Refusjonspolicy

Takk for at du handlet hos oss Decibel.shop. Denne refusjonspolicyen forklarer dine rettigheter og våre prosedyrer angående retur, refusjon, bytte og lovfestede kansellerings- eller angrerettigheter som er tilgjengelige for kvalifiserte forbrukere.

Ingenting i denne policyen påvirker noen lovfestede rettigheter som forbrukere har i henhold til gjeldende forbrukervernlover.

Angrerett – EU-forbrukere

Hvis du er en forbruker bosatt i EU, kan du ha en lovfestet rett til å angre på kjøpsavtalen din innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart du har oppgitt (annen enn transportøren), får varene i fysisk besittelse.

For å utøve angreretten din kan du sende inn en forespørsel ved å bruke angrerettskjemaet som er tilgjengelig på nettstedet vårt, eller kontakte oss på support@decibel.shop.

Når vi mottar uttaksforespørselen din, vil vi bekrefte mottakelsen uten unødig forsinkelse.

For å overholde uttaksfristen er det tilstrekkelig at du sender inn uttaksforespørselen din før uttaksperioden er utløpt.

Angrerett – Forbrukere i Storbritannia

Hvis du er en forbruker bosatt i Storbritannia, kan du ha en lovfestet rett til å angre et kvalifisert nettkjøp innen fjorten (14) dager uten å oppgi grunn, i samsvar med gjeldende britisk forbrukerbeskyttelseslovgivning.

For varer utløper angrefristen vanligvis 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart oppnevnt av deg (annen enn transportøren), får fysisk besittelse av varene.

For å benytte deg av angreretten din, vennligst kontakt oss på support@decibel.shop før angrefristen utløper. Etter at du har varslet oss om din beslutning om å angre, må varene returneres i samsvar med returinstruksjonene fra kundesupportteamet vårt.

Med mindre annet er avtalt av DECIBEL eller kreves av gjeldende lov, er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene. På grunn av størrelsen, vekten og arten av noen DECIBEL produkter, kan returfraktkostnadene være betydelige, spesielt for paller eller forsendelser i overdimensjoner.

Den lovbestemte angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner, personlig tilpasset, i spesialstørrelse, spesialfarget, spesialtrykt eller på annen måte produsert spesielt for kunden.

Ingenting i denne delen påvirker dine lovfestede rettigheter i forbindelse med varer som er defekte, skadede, feil levert eller på annen måte ikke er i samsvar med kontrakten.

Returer – USA og Canada

For kunder i USA eller Canada aksepteres returer i samsvar med denne refusjonspolicyen og i henhold til eventuelle obligatoriske forbrukerrettigheter som gjelder i kundens stat, provins eller territorium.

Med mindre en retur er nødvendig på grunn av et defekt, skadet eller feil levert produkt, må kunder kontakte oss på support@decibel.shop før du returnerer varer og innhent returautorisasjon og fraktinstruksjoner.

Med mindre annet er avtalt av DECIBEL eller kreves av gjeldende lov, er kunden ansvarlig for alle kostnader forbundet med retur av varer fra USA eller Canada. Disse kan inkludere internasjonal transport, kurer- eller fraktkostnader, tollbehandlingsgebyrer, meglergebyrer, avgifter, skatter og andre avgifter knyttet til returforsendelsen.

Opprinnelige fraktkostnader, toll, importavgifter, meglergebyrer og lignende avgifter refunderes ikke, med mindre det er påkrevd av gjeldende lov.

På grunn av den internasjonale naturen til disse forsendelsene og størrelsen og vekten til mange DECIBEL produkter, kan returtransportkostnader være betydelige. Kunder oppfordres derfor til å kontakte oss før de bestiller hvis de trenger hjelp med å bekrefte produktets egnethet, dimensjoner, mengder, farger eller tekniske spesifikasjoner.

Spesiallagde, personlige, spesialtilpassede, spesialfargede, spesialtrykte eller på annen måte spesialproduserte produkter kan vanligvis ikke returneres på grunn av ombestemmelse, med unntak av der det er påkrevd av gjeldende lov eller der varene er defekte, skadede eller feilleverte.

Forbrukerbeskyttelseslovene kan variere mellom U.S. stater og kanadiske provinser eller territorier. Ingenting i denne refusjonspolicyen utelukker eller begrenser noen forbrukerrettighet eller -rettsmiddel som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses.

Vilkår for retur

Produkter som kan returneres, skal returneres i god stand og, der det er rimelig mulig, i originalemballasjen.

Du kan inspisere og håndtere varene i den grad det er rimelig nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og egnethet, der en slik rett er gitt i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.

Der det er aktuelt, kan du være ansvarlig for eventuell verdireduksjon av varene som følge av håndtering utover det som er rimelig nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjonalitet.

Produktene bør være forsvarlig pakket for retur for å forhindre skade under transport. DECIBEL forbeholder seg retten til å ta hensyn til skade eller verditap som følge av utilstrekkelig returemballasje der det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Vennligst ta vare på kjøpsbeviset, da det kan være nødvendig for å behandle returen din.

Returprosedyre

Før du returnerer et produkt, vennligst kontakt kundesupportteamet vårt på support@decibel.shop.

Når vi har mottatt og vurdert din forespørsel om angrerett, kansellering eller retur, vil vi gi deg instruksjoner om returprosessen og riktig returadresse.

Der det er aktuelt, kan vi tilby en returfraktetikett eller ordne henting av de returnerte varene. Eventuelle gjeldende returfraktordninger og kostnader vil bli kommunisert under returprosessen.

Vennligst ikke send produkter tilbake uten først å ha innhentet returautorisasjon fra kundesupportteamet vårt. Uautoriserte returer kan bli forsinket eller, der det er tillatt ved gjeldende lov, avvist.

Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader med mindre annet er angitt i disse retningslinjene, avtalt av DECIBEL, eller kreves av gjeldende lov.

Skadede, defekte eller feilaktige varer

Vennligst sjekk bestillingen din så snart som rimelig mulig etter levering.

Hvis du mottar en skadet, defekt, mangelfull eller feil vare, vennligst kontakt oss så snart som mulig på support@decibel.shop og legg ved bilder av produktet, emballasjen og fraktetiketten der det er mulig.

For produkter som er skadet under transport, anbefaler vi på det sterkeste at du beholder all originalemballasje inntil reklamasjonen er vurdert, da transportøren kan kreve fotografier eller inspeksjon av emballasjen.

Vi vil gjennomgå problemet raskt og samarbeide med deg for å finne en passende løsning, som kan inkludere erstatning, reparasjon, refusjon eller annen løsning som kreves av gjeldende lov.

Hvor DECIBEL bekrefter at varene ble levert feil eller at de ankom skadet eller mangelfulle, DECIBEL vil dekke rimelige kostnader til retur eller erstatningsforsendelse der det er påkrevd av gjeldende lov eller på annen måte avtalt med kunden.

Refusjoner

Når returnerte varer er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om resultatet av refusjonsforespørselen din.

Hvis det godkjennes, vil refusjoner bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet, med mindre annet er avtalt eller påkrevd av gjeldende lov.

Der en refusjon forfaller etter gyldig utøvelse av en lovfestet angrerett eller kanselleringsrett, vil vi behandle refusjonen innen den tidsrammen som kreves av gjeldende lov.

For EU-forbrukere som benytter seg av en gyldig lovfestet angrerett, vil refusjoner bli behandlet senest fjorten (14) dager etter mottak av de returnerte varene eller mottatt bevis på at varene er returnert, avhengig av hva som inntreffer først, underlagt gjeldende juridiske krav.

For kunder i andre jurisdiksjoner vil refusjoner bli behandlet innenfor tidsrammen som kreves av gjeldende lov og våre betalingsbehandlingsprosedyrer.

Vær oppmerksom på at banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å behandle og legge inn refusjonen på kontoen din etter at den er utstedt av DECIBEL.

Eventuelle fradrag som er tillatt i henhold til gjeldende lov, inkludert fradrag for verdireduksjon som følge av overdreven håndtering av returnerte varer, kan bli brukt før refusjonen utstedes.

Utvekslinger

Hvis du ønsker å bytte et produkt, vennligst kontakt kundesupportteamet vårt før du returnerer varen.

Forespørsler om bytte avhenger av produkttilgjengelighet, om varen er kvalifisert for retur og tilstanden til den returnerte varen.

Enhver differanse i pris, fraktkostnader, toll, avgifter, skatter eller andre gjeldende avgifter knyttet til erstatningsproduktet kan betales av kunden, med mindre byttet skyldes et defekt, skadet eller feil levert produkt, eller gjeldende lov bestemmer noe annet.

Ikke-returnerbare varer og unntak

Enkelte produkter kan være unntatt fra lovbestemte angre- eller kanselleringsrettigheter, eller kan på annen måte ikke være kvalifisert for retur der det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Eksempler kan omfatte:

• Gavekort;

• Skreddersydde eller personlige produkter;

• Produkter produsert etter kundens spesifikasjoner;

• Produkter i spesialstørrelse;

• Spesialfargede eller spesialbehandlede produkter;

• Spesialtrykte produkter;

• Produkter som har blitt modifisert, kuttet, boret, installert eller på annen måte endret etter levering;

• Andre varer som er unntatt fra angrerett, kanselleringsrett eller returrett i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning.

Mange DECIBEL Produktene produseres spesielt for individuelle bestillinger.Der et produkt er produsert i henhold til kundens valgte dimensjoner, farger, finish, trykk, spesifikasjoner eller andre personlige krav, kan det anses som et spesiallaget produkt og er derfor kanskje ikke kvalifisert for kansellering eller retur på grunn av ombestemmelse.

Denne unntakelsen påvirker ikke eventuelle rettigheter du måtte ha i forbindelse med produkter som er defekte, skadede, feil levert eller på annen måte ikke er i samsvar med kontrakten.

Dersom et produkt er unntatt fra en lovfestet angrerett, vil dette bli angitt på den aktuelle produktsiden eller kommunisert under bestillingsprosessen der det er påkrevd av gjeldende lov.

Internasjonale returer

Kunder som returnerer produkter over landegrenser er ansvarlige for å sørge for at returforsendelsen er korrekt dokumentert og tydelig identifisert som returnerte varer der det er aktuelt.

Med mindre annet er avtalt av DECIBEL eller kreves av gjeldende lov, er kunden ansvarlig for eventuelle fraktkostnader, tolldokumentasjon, meglergebyrer, avgifter, skatter eller andre kostnader knyttet til en internasjonal retur.

DECIBEL er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tollmyndigheter, transportører, feil tolldokumentasjon eller andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.

Ta kontakt med kundesupportteamet vårt før du avtaler en internasjonal retur, slik at vi kan gi deg riktig returadresse og leveringsinstruksjoner.

Kontaktinformasjon

Hvis du har noen spørsmål 

angående denne refusjonspolicyen, bestillingen din, en retur eller dine lovfestede rettigheter som forbruker, kan du kontakte oss på: support@decibel.shop

Vårt kundesupportteam hjelper deg gjerne.