Takk for at du handlet hos oss Decibel.shop. Denne refusjonspolicyen forklarer dine rettigheter og våre prosedyrer angående retur, refusjon, bytte og den lovfestede angreretten som er tilgjengelig for kvalifiserte forbrukere.

Ingenting i denne policyen påvirker noen lovfestede rettigheter som forbrukere har i henhold til gjeldende forbrukervernlover.

Angrerett (EU-forbrukere)

Hvis du er en forbruker bosatt i EU, kan du ha en lovfestet rett til å angre på kjøpsavtalen din innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart du har oppgitt (annen enn transportøren), får varene i fysisk besittelse.

For å utøve angreretten din kan du sende inn en forespørsel ved å bruke angrerettskjemaet som er tilgjengelig på nettstedet vårt, eller kontakte oss på support@decibel.shop.

Når vi mottar uttaksforespørselen din, vil vi bekrefte mottakelsen uten unødig forsinkelse.

For å overholde uttaksfristen er det tilstrekkelig at du sender inn uttaksforespørselen din før uttaksperioden er utløpt.

Vilkår for retur

Produkter som returneres i henhold til lovbestemt angrerett skal returneres i god stand og, der det er rimelig mulig, i originalemballasjen.

Du kan inspisere og håndtere varene i den grad det er rimelig nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og egnethet, slik du ville ha tillatelse til å gjøre i en fysisk butikk.

Du kan være ansvarlig for enhver redusert verdi av varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjonalitet.

Vennligst ta vare på kjøpsbeviset, da det kan være nødvendig for å behandle returen din.

Returprosedyre

Når vi har mottatt og vurdert din forespørsel om tilbaketrekning eller retur, vil vi gi deg instruksjoner angående returprosessen.

Der det er aktuelt, kan vi tilby en returfraktetikett og ordne henting av de returnerte varene. Eventuelle gjeldende returfraktavtaler eller kostnader vil bli kommunisert under returprosessen.

Vennligst ikke send produkter tilbake uten først å ha fått returautorisasjon fra kundesupportteamet vårt. Uautoriserte returer kan bli forsinket eller avvist.

Skadede, defekte eller feilaktige varer

Vennligst sjekk bestillingen din ved levering.

Hvis du mottar en skadet, defekt, mangelfull eller feil vare, vennligst kontakt oss så snart som mulig på support@decibel.shop og legg ved bilder av produktet, emballasjen og fraktetiketten der det er mulig.

Vi vil gjennomgå problemet raskt og samarbeide med deg for å finne en passende løsning, som kan inkludere erstatning, reparasjon, refusjon eller annen løsning som kreves av gjeldende lov.

Refusjoner

Når returnerte varer er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om resultatet av refusjonsforespørselen din.

Hvis det godkjennes, vil refusjonen bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet.

Dersom en refusjon forfaller etter gyldig utøvelse av den lovbestemte angreretten, vil vi behandle refusjonen innen den tidsrammen som kreves av gjeldende lov, og under alle omstendigheter senest fjorten (14) dager etter at vi har mottatt de returnerte varene eller mottatt bevis på at varene er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.

Vær oppmerksom på at banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å behandle og legge inn refusjonen på kontoen din.

Utvekslinger

Hvis du ønsker å bytte et produkt, kan du kontakte kundesupportteamet vårt. Bytteforespørsler avhenger av produkttilgjengelighet og tilstanden til den returnerte varen.

Ikke-returnerbare varer og unntak

Enkelte produkter kan være unntatt fra den lovbestemte angreretten eller kan ikke returneres der det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Eksempler kan omfatte:

• Gavekort;

• Skreddersydde eller personlige produkter;

• Produkter produsert etter kundens spesifikasjoner;

• Andre varer som er unntatt fra angrerett i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning.

Dersom et produkt er unntatt fra angreretten, vil dette bli angitt på den aktuelle produktsiden eller kommunisert under bestillingsprosessen der det er påkrevd ved lov.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål angående denne refusjonspolicyen, bestillingen din eller dine lovfestede rettigheter som forbruker, kan du kontakte oss på:

support@decibel.shop

Vi hjelper deg gjerne.