Refusionspolitik

Tak fordi du handlede hos Decibel.shop. Denne refunderingspolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering, refusion, ombytning og lovpligtige annullerings- eller fortrydelsesrettigheder, der er tilgængelige for berettigede forbrugere.

Intet i denne politik påvirker nogen lovfæstede rettigheder, som forbrugerne har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Fortrydelsesret – EU-forbrugere

Hvis du er forbruger bosiddende i Den Europæiske Union, har du muligvis en lovfæstet ret til at fortryde din købsaftale inden for fjorten (14) dage uden at angive en begrundelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart angivet af dig (bortset fra transportøren), får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret kan du indsende en anmodning ved hjælp af fortrydelsesformularen, der er tilgængelig på vores hjemmeside, eller kontakte os på support@decibel.shop.

Når vi har modtaget din anmodning om udbetaling, vil vi bekræfte modtagelsen uden unødig forsinkelse.

For at overholde udtrædelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du indsender din udtrædelsesanmodning, inden udløbet af udtrædelsesperioden.

Fortrydelsesret – Forbrugere i Storbritannien

Hvis du er forbruger bosiddende i Storbritannien, har du muligvis en lovfæstet ret til at fortryde et berettiget onlinekøb inden for fjorten (14) dage uden at angive en grund i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning i Storbritannien.

For varer udløber fortrydelsesfristen generelt 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (bortset fra transportøren) får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve din ret til at fortryde, bedes du kontakte os på support@decibel.shop inden fortrydelsesfristen udløber. Efter at have underrettet os om din beslutning om at fortryde, skal varerne returneres i overensstemmelse med returinstruktionerne fra vores kundesupportteam.

Medmindre andet er aftalt af DECIBEL eller påkrævet af gældende lov, er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne. På grund af størrelsen, vægten og arten af ​​nogle DECIBEL produkter, kan returforsendelsesomkostningerne være betydelige, især for paller eller for store forsendelser.

Den lovfæstede fortrydelsesret gælder muligvis ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer, personaliseret, har specialstørrelser, er farvet, har specialtryk eller på anden måde er fremstillet specifikt til kunden.

Intet i dette afsnit påvirker dine lovfæstede rettigheder i forbindelse med varer, der er defekte, beskadigede, forkert leverede eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med kontrakten.

Returneringer – USA og Canada

For kunder i USA eller Canada accepteres returneringer i overensstemmelse med denne refunderingspolitik og underlagt eventuelle obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i kundens stat, provins eller territorium.

Medmindre en returnering er nødvendig på grund af et defekt, beskadiget eller forkert leveret produkt, skal kunder kontakte os på support@decibel.shop inden du returnerer varer, og indhente returtilladelse og forsendelsesinstruktioner.

Medmindre andet er aftalt af DECIBEL eller påkrævet af gældende lov, er kunden ansvarlig for alle omkostninger forbundet med returnering af varer fra USA eller Canada. Disse kan omfatte international transport, kurér- eller fragtgebyrer, toldbehandlingsgebyrer, mæglergebyrer, afgifter, skatter og andre gebyrer forbundet med returforsendelsen.

Originale forsendelsesomkostninger, told, importafgifter, mæglergebyrer og lignende gebyrer refunderes ikke, medmindre det er påkrævet i henhold til gældende lov.

På grund af disse forsendelsers internationale karakter og størrelsen og vægten af ​​mange DECIBEL produkter, kan omkostningerne til returtransport være betydelige. Kunder opfordres derfor til at kontakte os, inden de afgiver en ordre, hvis de har brug for hjælp til at bekræfte produktets egnethed, dimensioner, mængder, farver eller tekniske specifikationer.

Specialfremstillede, personlige, specialfremstillede, farvede, specialtrykte eller på anden måde specialfremstillede produkter kan generelt ikke returneres på grund af fortrydelse af aftalen, medmindre det er påkrævet i henhold til gældende lov, eller hvis varerne er defekte, beskadigede eller forkert leveret.

Forbrugerbeskyttelseslovgivningen kan variere mellem U.S. stater og canadiske provinser eller territorier. Intet i denne refunderingspolitik udelukker eller begrænser nogen forbrugerrettighed eller -retsmiddel, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

Betingelser for returnering

Produkter, der kan returneres, skal returneres i god stand og, hvor det er rimeligt muligt, i deres originale emballage.

Du må inspicere og håndtere varerne i det omfang, det er rimeligt nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og egnethed, hvor en sådan ret er fastsat i gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvor det er relevant, kan du være ansvarlig for enhver forringelse af varernes værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktionalitet.

Produkterne skal være forsvarligt emballeret ved returnering for at forhindre skader under transport. DECIBEL forbeholder sig retten til at tage højde for skader eller værditab som følge af utilstrækkelig returemballage, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov.

Gem venligst købsbeviset, da det kan være nødvendigt for at behandle din returnering.

Returprocedure

Før du returnerer et produkt, bedes du kontakte vores kundesupportteam på support@decibel.shop.

Når vi har modtaget og gennemgået din anmodning om fortrydelse, annullering eller returnering, giver vi dig instruktioner vedrørende returneringsprocessen og den korrekte returadresse.

Hvor det er relevant, kan vi udstede en returforsendelsesetiket eller arrangere afhentning af de returnerede varer. Eventuelle gældende returforsendelsesordninger og omkostninger vil blive meddelt under returprocessen.

Send venligst ikke produkter tilbage uden først at have fået returneringstilladelse fra vores kundesupportteam. Uautoriserede returneringer kan blive forsinket eller, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov, afvist.

Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, medmindre andet er angivet i denne politik, aftalt af DECIBEL, eller påkrævet af gældende lov.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontroller venligst din ordre hurtigst muligt efter levering.

Hvis du modtager en beskadiget, defekt, mangelfuld eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@decibel.shop og fremvis fotografier af produktet, emballagen og forsendelsesetiketten, hvor det er muligt.

For produkter, der er beskadiget under transport, anbefaler vi kraftigt, at al originalemballage beholdes, indtil reklamationen er gennemgået, da transportøren kan kræve fotografier eller inspektion af emballagen.

Vi vil gennemgå problemet omgående og samarbejde med dig for at finde en passende løsning, som kan omfatte en ombytning, reparation, refusion eller anden afhjælpning, som krævet i henhold til gældende lov.

Hvor DECIBEL bekræfter, at varerne blev leveret forkert eller ankom beskadiget eller defekte, DECIBEL vil dække rimelige omkostninger til returnering eller erstatningsforsendelse, hvor det er påkrævet i henhold til gældende lov eller på anden måde er aftalt med kunden.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer, giver vi dig besked om resultatet af din refusionsanmodning.

Hvis det godkendes, vil refusionen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet, medmindre andet er aftalt eller påkrævet i henhold til gældende lov.

Hvis en refusion forfalder efter gyldig udøvelse af en lovbestemt fortrydelses- eller annulleringsret, behandler vi refusionen inden for den tidsramme, der er fastsat i gældende lov.

For EU-forbrugere, der udøver en gyldig lovfæstet fortrydelsesret, vil refusioner blive behandlet senest fjorten (14) dage efter modtagelse af de returnerede varer eller modtagelse af bevis for, at varerne er blevet returneret, alt efter hvad der indtræffer først, underlagt de gældende lovkrav.

For kunder i andre jurisdiktioner vil refusioner blive behandlet inden for den tidsramme, der er fastsat i gældende lov og vores betalingsprocedurer.

Bemærk venligst, at din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid til at behandle og bogføre refusionen på din konto, efter den er udstedt af DECIBEL.

Eventuelle fradrag tilladt i henhold til gældende lov, herunder fradrag for værdiforringelse som følge af overdreven håndtering af returnerede varer, kan anvendes, før refusionen udstedes.

Udvekslinger

Hvis du ønsker at bytte et produkt, bedes du kontakte vores kundesupportteam, inden du returnerer varen.

Ombytningsanmodninger er afhængige af produkttilgængelighed, berettigelse til returnering og den returnerede vare's stand.

Enhver prisdifference, forsendelsesomkostninger, told, afgifter, skatter eller andre gældende gebyrer forbundet med erstatningsproduktet kan betales af kunden, medmindre ombytningen skyldes et defekt, beskadiget eller forkert leveret produkt, eller medmindre gældende lov bestemmer andet.

Ikke-returnérbare varer og undtagelser

Visse produkter kan være undtaget fra lovpligtig fortrydelsesret eller afbestillingsret eller kan på anden måde ikke returneres, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov.

Eksempler kan omfatte:

• Gavekort;

• Specialfremstillede eller personlige produkter;

• Produkter fremstillet efter kundens specifikationer;

• Produkter i specialstørrelse;

• Specialfarvede eller specialforarbejdede produkter;

• Specialtrykte produkter;

• Produkter, der er blevet modificeret, skåret, boret, installeret eller på anden måde ændret efter levering;

• Andre varer, der er undtaget fra fortrydelses-, annullerings- eller returret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Mange DECIBEL Produkterne fremstilles specifikt til individuelle ordrer.Hvis et produkt er fremstillet i henhold til kundens valgte dimensioner, farver, finish, tryk, specifikationer eller andre personlige krav, kan det betragtes som et specialfremstillet produkt og er derfor muligvis ikke berettiget til annullering eller returnering på grund af fortrydelse.

Denne udelukkelse påvirker ikke dine rettigheder i forbindelse med produkter, der er defekte, beskadigede, forkert leverede eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med kontrakten.

Hvis et produkt er undtaget fra en lovpligtig fortrydelsesret, vil dette blive angivet på den relevante produktside eller meddelt under bestillingsprocessen, hvor det er påkrævet i henhold til gældende lov.

Internationale returneringer

Kunder, der returnerer produkter på tværs af internationale grænser, er ansvarlige for at sikre, at returforsendelsen er korrekt dokumenteret og tydeligt identificeret som returneret vare, hvor det er relevant.

Medmindre andet er aftalt af DECIBEL eller påkrævet af gældende lov, er kunden ansvarlig for eventuelle forsendelsesomkostninger, tolddokumentation, mæglergebyrer, afgifter, skatter eller andre omkostninger forbundet med en international returnering.

DECIBEL er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldmyndigheder, transportører, ukorrekt tolddokumentation eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Kontakt venligst vores kundesupportteam, inden du arrangerer en international returnering, så vi kan give dig den korrekte returadresse og forsendelsesinstruktioner.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål 

Vedrørende denne refunderingspolitik, din ordre, en returnering eller dine lovfæstede rettigheder som forbruger, bedes du kontakte os på: support@decibel.shop

Vores kundesupportteam vil med glæde hjælpe dig.