Tak fordi du handlede hos Decibel.shop. Denne refunderingspolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering, refusion, ombytning og den lovfæstede fortrydelsesret, der er tilgængelig for berettigede forbrugere.

Intet i denne politik påvirker nogen lovfæstede rettigheder, som forbrugerne har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Fortrydelsesret (EU-forbrugere)

Hvis du er forbruger bosiddende i Den Europæiske Union, har du muligvis en lovfæstet ret til at fortryde din købsaftale inden for fjorten (14) dage uden at angive en begrundelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart angivet af dig (bortset fra transportøren), får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret kan du indsende en anmodning ved hjælp af fortrydelsesformularen, der er tilgængelig på vores hjemmeside, eller kontakte os på support@decibel.shop.

Når vi har modtaget din anmodning om udbetaling, vil vi bekræfte modtagelsen uden unødig forsinkelse.

For at overholde udtrædelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du indsender din udtrædelsesanmodning, inden udløbet af udtrædelsesperioden.

Betingelser for returnering

Produkter, der returneres i henhold til den lovfæstede fortrydelsesret, skal returneres i god stand og, hvor det er rimeligt muligt, i deres originale emballage.

Du må inspicere og håndtere varerne i det omfang, det er rimeligt nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og egnethed, ligesom du ville have tilladelse til at gøre i en fysisk detailbutik.

Du kan være ansvarlig for enhver forringelse af varernes værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktionalitet.

Gem venligst købsbeviset, da det kan være nødvendigt for at behandle din returnering.

Returprocedure

Når vi har modtaget og gennemgået din anmodning om tilbagetrækning eller returnering, giver vi dig instruktioner vedrørende returneringsprocessen.

Hvor det er relevant, kan vi udstede en returforsendelsesetiket og arrangere afhentning af de returnerede varer. Eventuelle gældende returforsendelsesordninger eller omkostninger vil blive meddelt under returprocessen.

Send venligst ikke produkter tilbage uden først at have fået returtilladelse fra vores kundesupportteam. Uautoriserede returneringer kan blive forsinket eller afvist.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontroller venligst din ordre ved levering.

Hvis du modtager en beskadiget, defekt, mangelfuld eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@decibel.shop og fremvis fotografier af produktet, emballagen og forsendelsesetiketten, hvor det er muligt.

Vi vil gennemgå problemet omgående og samarbejde med dig for at finde en passende løsning, som kan omfatte en ombytning, reparation, refusion eller anden afhjælpning, som krævet i henhold til gældende lov.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer, giver vi dig besked om resultatet af din refusionsanmodning.

Hvis det godkendes, vil refusionen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.

Hvis en refusion forfalder efter en gyldig udøvelse af den lovfæstede fortrydelsesret, behandler vi refusionen inden for den tidsramme, der kræves i henhold til gældende lov, og under alle omstændigheder senest fjorten (14) dage efter modtagelse af de returnerede varer eller modtagelse af bevis for, at varerne er blevet returneret, alt efter hvad der indtræffer først.

Bemærk venligst, at din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid til at behandle og bogføre refusionen på din konto.

Udvekslinger

Hvis du ønsker at bytte et produkt, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Ombytningsanmodninger afhænger af produktets tilgængelighed og den returnerede vare's stand.

Ikke-returnérbare varer og undtagelser

Visse produkter kan være undtaget fra den lovfæstede fortrydelsesret eller er muligvis ikke berettigede til returnering, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov.

Eksempler kan omfatte:

• Gavekort;

• Specialfremstillede eller personlige produkter;

• Produkter fremstillet efter kundens specifikationer;

• Andre varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette blive angivet på den relevante produktside eller meddelt under bestillingsprocessen, hvor det er påkrævet ved lov.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne refunderingspolitik, din ordre eller dine lovfæstede rettigheder som forbruger, bedes du kontakte os på:

support@decibel.shop

Vi hjælper dig gerne.