Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Σας ευχαριστούμε που ψωνίσατε με Decibel.shop. Αυτή η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί τα δικαιώματά σας και τις διαδικασίες μας σχετικά με τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων, τις ανταλλαγές και τα νόμιμα δικαιώματα ακύρωσης ή υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμα σε επιλέξιμους καταναλωτές.

Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν επηρεάζει τυχόν νόμιμα δικαιώματα που είναι διαθέσιμα στους καταναλωτές βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Καταναλωτές ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών χωρίς να δώσετε λόγο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο μέρος που υποδεικνύετε (εκτός από τον μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα χρησιμοποιώντας τη Φόρμα Υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση support@decibel.shop.

Μόλις λάβουμε το αίτημα ανάληψής σας, θα σας παρέχουμε επιβεβαίωση παραλαβής χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να υποβάλετε το αίτημα υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.

Δικαίωμα Ακύρωσης – Καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στο Ηνωμένο Βασίλειο, ενδέχεται να έχετε το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσετε μια επιλέξιμη ηλεκτρονική αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών χωρίς να δώσετε λόγο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου για την προστασία των καταναλωτών.

Για τα αγαθά, η περίοδος ακύρωσης λήγει γενικά 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο μέρος που έχετε ορίσει εσείς (εκτός από τον μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας για ακύρωση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@decibel.shop πριν από τη λήξη της περιόδου ακύρωσης. Αφού μας ειδοποιήσετε για την απόφασή σας να ακυρώσετε, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής που παρέχονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά από DECIBEL ή απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών. Λόγω του μεγέθους, του βάρους και της φύσης ορισμένων DECIBEL προϊόντα, το κόστος επιστροφής μπορεί να είναι σημαντικό, ιδιαίτερα για παλετοποιημένες ή υπερμεγέθεις αποστολές.

Το νόμιμο δικαίωμα ακύρωσης ενδέχεται να μην ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, είναι εξατομικευμένα, έχουν προσαρμοσμένο μέγεθος, έχουν προσαρμοσμένο χρώμα, έχουν προσαρμοσμένη εκτύπωση ή έχουν κατασκευαστεί με άλλο τρόπο ειδικά για τον πελάτη.

Τίποτα σε αυτό το τμήμα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε σχέση με αγαθά που είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, εσφαλμένα παραδοθέντα ή με άλλο τρόπο μη σύμφωνα με τη σύμβαση.

Επιστροφές – Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδάς

Για πελάτες που βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά, οι επιστροφές γίνονται δεκτές σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και υπόκεινται σε τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών που ισχύουν στην πολιτεία, την επαρχία ή την επικράτεια του πελάτη.

Εκτός εάν απαιτείται επιστροφή λόγω ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένα παραδοθέντος προϊόντος, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας στη διεύθυνση support@decibel.shop πριν από την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος και λάβετε άδεια επιστροφής και οδηγίες αποστολής.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά από DECIBEL ή απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή αγαθών από τις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν διεθνείς μεταφορές, χρεώσεις ταχυμεταφορών ή μεταφοράς, τέλη τελωνειακής επεξεργασίας, μεσιτικά τέλη, δασμούς, φόρους και άλλες χρεώσεις που σχετίζονται με την αποστολή επιστροφής.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής, οι τελωνειακοί δασμοί, οι φόροι εισαγωγής, τα μεσιτικά τέλη και παρόμοιες χρεώσεις δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Λόγω του διεθνούς χαρακτήρα αυτών των αποστολών και του μεγέθους και βάρους πολλών DECIBEL προϊόντα, το κόστος μεταφοράς επιστροφής ενδέχεται να είναι σημαντικό. Συνεπώς, οι πελάτες ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν μαζί μας πριν υποβάλουν μια παραγγελία, εάν χρειάζονται βοήθεια για την επιβεβαίωση της καταλληλότητας του προϊόντος, των διαστάσεων, των ποσοτήτων, των χρωμάτων ή των τεχνικών προδιαγραφών.

Τα προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία, είναι εξατομικευμένα, έχουν διαστάσεις κατά παραγγελία, έχουν χρωματιστεί κατά παραγγελία, έχουν εκτυπωθεί κατά παραγγελία ή έχουν κατασκευαστεί με άλλο τρόπο ειδικά, γενικά δεν δικαιούνται επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή έχουν παραδοθεί εσφαλμένα.

Οι νόμοι περί προστασίας των καταναλωτών ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ U.S. πολιτείες και καναδικές επαρχίες ή εδάφη. Τίποτα στην παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων δεν αποκλείει ή περιορίζει οποιοδήποτε δικαίωμα ή ένδικο βοήθημα του καταναλωτή που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

Όροι Επιστροφών

Τα προϊόντα που είναι επιλέξιμα για επιστροφή θα πρέπει να επιστρέφονται σε καλή κατάσταση και, όπου είναι εύλογα δυνατό, στην αρχική τους συσκευασία.

Μπορείτε να επιθεωρήσετε και να χειριστείτε τα αγαθά στο βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητο για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την καταλληλότητά τους, όπου το εν λόγω δικαίωμα προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Όπου ισχύει, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μειωμένη αξία των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι εύλογα απαραίτητος για την εξακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς τους.

Τα προϊόντα θα πρέπει να συσκευάζονται με ασφάλεια για την επιστροφή τους, ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά. DECIBEL διατηρεί το δικαίωμα να λάβει υπόψη τυχόν ζημιές ή απώλειες αξίας που προκύπτουν από ακατάλληλη συσκευασία επιστροφής, όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Παρακαλούμε φυλάξτε την απόδειξη αγοράς, καθώς ενδέχεται να απαιτηθεί για την επεξεργασία της επιστροφής σας.

Διαδικασία Επιστροφής

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση support@decibel.shop.

Μόλις ληφθεί και εξεταστεί το αίτημα ανάληψης, ακύρωσης ή επιστροφής σας, θα σας παρέχουμε οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και την κατάλληλη διεύθυνση επιστροφής.

Όπου είναι εφικτό, ενδέχεται να παρέχουμε ετικέτα επιστροφής ή να κανονίσουμε την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων. Οποιεσδήποτε ισχύουσες ρυθμίσεις και έξοδα επιστροφής θα ανακοινωθούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής.

Παρακαλούμε μην επιστρέφετε προϊόντα χωρίς πρώτα να λάβετε άδεια επιστροφής από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές ενδέχεται να καθυστερήσουν ή, όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, να απορριφθούν.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην παρούσα πολιτική, όπως έχει συμφωνηθεί από DECIBELή απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα αντικείμενα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση.

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση support@decibel.shop και να παρέχετε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής, όπου είναι δυνατόν.

Για προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να διατηρήσετε όλες τις αρχικές συσκευασίες μέχρι να εξεταστεί η αξίωση, καθώς ενδέχεται να απαιτηθούν φωτογραφίες ή έλεγχος της συσκευασίας από τον μεταφορέα.

Θα εξετάσουμε το πρόβλημα άμεσα και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να διευθετήσουμε μια κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη αποκατάσταση όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οπου DECIBEL επιβεβαιώνει ότι τα προϊόντα παραδόθηκαν λανθασμένα ή ότι έφτασαν κατεστραμμένα ή ελαττωματικά, DECIBEL θα καλύπτει εύλογα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης, όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραληφθούν και ελεγχθούν τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα σας ειδοποιήσουμε για το αποτέλεσμα του αιτήματός σας για επιστροφή χρημάτων.

Εάν εγκριθεί, οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Όταν οφείλεται επιστροφή χρημάτων μετά από έγκυρη άσκηση νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης ή ακύρωσης, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός του χρονικού πλαισίου που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για τους καταναλωτές της ΕΕ που ασκούν έγκυρο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται το αργότερο δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών ή την παραλαβή αποδεικτικών στοιχείων ότι τα αγαθά έχουν επιστραφεί, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, με την επιφύλαξη των ισχυουσών νομικών απαιτήσεων.

Για πελάτες σε άλλες δικαιοδοσίες, οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός του χρονικού πλαισίου που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία και τις διαδικασίες επεξεργασίας πληρωμών μας.

Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία και την καταχώρηση της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σας, αφού αυτή εκδοθεί από DECIBEL.

Οποιεσδήποτε εκπτώσεις επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων των εκπτώσεων για μειωμένη αξία που προκύπτει από υπερβολικό χειρισμό επιστρεφόμενων αγαθών, μπορούν να εφαρμοστούν πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.

Ανταλλαγές

Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας πριν από την επιστροφή του προϊόντος.

Τα αιτήματα ανταλλαγής υπόκεινται στη διαθεσιμότητα του προϊόντος, στην επιλεξιμότητα για επιστροφή και στην κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Οποιαδήποτε διαφορά στην τιμή, τα έξοδα αποστολής, οι τελωνειακές χρεώσεις, οι δασμοί, οι φόροι ή άλλες ισχύουσες χρεώσεις που σχετίζονται με το προϊόν αντικατάστασης ενδέχεται να βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η ανταλλαγή προκύπτει από ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένα παραδοθέν προϊόν ή εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Μη Επιστρεφόμενα Είδη και Εξαιρέσεις

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης ή ακύρωσης ή ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή, όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Δωροκάρτες;

• Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα·

• Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη·

• Προϊόντα σε προσαρμοσμένο μέγεθος.

• Προϊόντα με ειδικά χρώματα ή ειδικά φινιρισμένα προϊόντα.

• Προϊόντα με ειδική εκτύπωση;

• Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί, κοπεί, τρυπηθεί, εγκατασταθεί ή τροποποιηθεί με άλλο τρόπο μετά την παράδοση.

• Άλλα είδη που εξαιρούνται από τα δικαιώματα υπαναχώρησης, ακύρωσης ή επιστροφής βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών.

Πολοί DECIBEL Τα προϊόντα κατασκευάζονται ειδικά για μεμονωμένες παραγγελίες.Όταν ένα προϊόν κατασκευάζεται σύμφωνα με τις διαστάσεις, τα χρώματα, τα φινιρίσματα, τις εκτυπώσεις, τις προδιαγραφές ή άλλες εξατομικευμένες απαιτήσεις που έχει επιλέξει ο πελάτης, μπορεί να θεωρηθεί ως προϊόν κατά παραγγελία και ως εκ τούτου ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμο για ακύρωση ή επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Αυτός ο αποκλεισμός δεν επηρεάζει τυχόν δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε σε σχέση με προϊόντα που είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, εσφαλμένα παραδοθέντα ή με άλλο τρόπο μη σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης.

Όταν ένα προϊόν εξαιρείται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή ακύρωσης, αυτό θα αναφέρεται στη σχετική σελίδα του προϊόντος ή θα κοινοποιείται κατά τη διαδικασία παραγγελίας, όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Διεθνείς Επιστροφές

Οι πελάτες που επιστρέφουν προϊόντα πέρα ​​από διεθνή σύνορα είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι η αποστολή επιστροφής τεκμηριώνεται σωστά και προσδιορίζεται σαφώς ως επιστρεφόμενο εμπόρευμα, όπου απαιτείται.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά από DECIBEL ή απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τυχόν έξοδα αποστολής, τελωνειακά έγγραφα, χρεώσεις μεσιτείας, δασμούς, φόρους ή άλλα έξοδα που σχετίζονται με μια διεθνή επιστροφή.

DECIBEL δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τελωνειακές αρχές, μεταφορείς, λανθασμένα τελωνειακά έγγραφα ή άλλες περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου μας.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας πριν κανονίσετε μια διεθνή επιστροφή, ώστε να σας παρέχουμε την κατάλληλη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες αποστολής.

Στοιχεία επικοινωνίας

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις 

Σχετικά με αυτήν την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων, την παραγγελία σας, μια επιστροφή ή τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: support@decibel.shop

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.