Hyvityskäytäntö

Kiitos ostoksestasi Decibel.shop. Tämä hyvityskäytäntö selittää oikeutesi ja menettelytapamme palautuksiin, hyvityksiin, vaihtoihin ja lakisääteisiin peruutus- tai vetäytymisoikeuksiin liittyen, jotka ovat saatavilla oikeutetuille kuluttajille.

Mikään tässä käytännössä ei vaikuta kuluttajien lakisääteisiin oikeuksiin sovellettavien kuluttajansuojalakien nojalla.

Peruuttamisoikeus – EU:n kuluttajat

Jos olet Euroopan unionin alueella asuva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa ostosopimuksesi neljäntoista (14) päivän kuluessa antamatta syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai sinun osoittamasi kolmas osapuoli (muu kuin rahdinkuljettaja) on saanut tavarat fyysisesti haltuunsa.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, voit lähettää pyynnön verkkosivustollamme olevalla peruuttamislomakkeella tai ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@decibel.shop.

Saatuamme nostopyyntösi, vahvistamme sen vastaanottamisen ilman aiheetonta viivytystä.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruuttamispyyntösi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruutusoikeus – Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat

Jos olet Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa kelvollinen verkko-ostos neljäntoista (14) päivän kuluessa ilmoittamatta syytä sovellettavan Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tavaroiden osalta peruutusoikeus päättyy yleensä 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljettaja) on saanut tavarat fyysisesti haltuunsa.

Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@decibel.shop ennen peruutusajan päättymistä. Kun olet ilmoittanut meille peruutuspäätöksestäsi, tavarat on palautettava asiakastukitiimimme antamien palautusohjeiden mukaisesti.

Ellei toisin sovita DECIBEL tai sovellettavan lain niin vaatiessa asiakas on vastuussa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Joidenkin tavaroiden koon, painon ja luonteen vuoksi DECIBEL tuotteiden palautuskulut voivat olla huomattavat, erityisesti lavalle pakattujen tai ylisuurten lähetysten tapauksessa.

Lakisääteinen peruutusoikeus ei välttämättä koske tavaroita, jotka on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti, personoitu, mittatilaustyönä tehty, mittatilausvärinen, mittatilaustyönä painettu tai muuten valmistettu erityisesti asiakkaalle.

Mikään tässä osiossa ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi viallisiin, vaurioituneisiin, väärin toimitettuihin tai muuten sopimuksen vastaisiin tavaroihin liittyen.

Palautukset – Yhdysvallat ja Kanada

Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitsevien asiakkaiden palautukset hyväksytään tämän hyvityskäytännön mukaisesti ja asiakkaan osavaltiossa, provinssissa tai territoriossa sovellettavien pakollisten kuluttajanoikeuksien mukaisesti.

Ellei palautusta vaadita viallisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen vuoksi, asiakkaiden on otettava meihin yhteyttä osoitteessa support@decibel.shop ennen tavaroiden palauttamista ja hanki palautuslupa ja toimitusohjeet.

Ellei toisin sovita DECIBEL tai sovellettavan lain niin vaatiessa asiakas on vastuussa kaikista tavaroiden palauttamiseen Yhdysvalloista tai Kanadasta liittyvistä kustannuksista. Näihin voivat sisältyä kansainväliset kuljetukset, kuriiri- tai rahtikulut, tullimaksut, välityspalkkiot, tullit, verot ja muut palautuslähetykseen liittyvät maksut.

Alkuperäisiä toimituskuluja, tullimaksuja, tuontiveroja, välityspalkkioita ja vastaavia maksuja ei palauteta, ellei sovellettava laki sitä edellytä.

Näiden lähetysten kansainvälisen luonteen ja monien lähetysten koon ja painon vuoksi DECIBEL tuotteiden palautuskustannukset voivat olla merkittäviä. Asiakkaita kehotetaan siksi ottamaan meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä, jos he tarvitsevat apua tuotteen sopivuuden, mittojen, määrien, värien tai teknisten tietojen varmistamisessa.

Mittatilaustyönä tehdyt, personoidut, mittatilaustyönä tehdyt, mittatilaustyönä tehdyt, mittatilaustyönä tehdyt, painetut tai muuten erityisesti valmistetut tuotteet eivät yleensä ole oikeutettuja palautukseen mielenmuutoksen vuoksi, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos tavarat ovat viallisia, vahingoittuneita tai toimitettu väärin.

Kuluttajansuojalait voivat vaihdella eri maissa U.S. osavaltiot ja Kanadan provinssit tai territoriot. Mikään tässä hyvityskäytännössä ei sulje pois tai rajoita mitään kuluttajan oikeutta tai oikeussuojakeinoa, jota ei voida laillisesti sulkea pois tai rajoittaa.

Palautusehdot

Palautettavat tuotteet tulee palauttaa hyvässä kunnossa ja, jos kohtuudella mahdollista, alkuperäispakkauksessaan.

Voit tarkastaa ja käsitellä tavaroita siinä määrin kuin on kohtuudella tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja sopivuuden määrittämiseksi, jos tällainen oikeus on voimassa olevan kuluttajansuojalain mukaan mahdollista.

Soveltuvin osin saatat olla vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu tavaroiden käsittelystä, joka ylittää niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi kohtuullisesti välttämättömän tavan.

Tuotteet tulee pakata turvallisesti palautusta varten kuljetuksen aikana tapahtuvien vaurioiden välttämiseksi. DECIBEL pidättää oikeuden ottaa huomioon puutteellisesta palautuspakkauksesta johtuvat vahingot tai arvonmenetykset sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Säilytä ostokuitti, sillä sitä saatetaan tarvita palautuksesi käsittelyyn.

Palautusmenettely

Ennen minkään tuotteen palauttamista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@decibel.shop.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet peruutus-, peruutus- tai palautuspyyntösi, annamme ohjeet palautusprosessista ja asianmukaisesta palautusosoitteesta.

Tarvittaessa voimme toimittaa palautustarran tai järjestää palautettujen tuotteiden noudon. Kaikista sovellettavista palautuslähetysjärjestelyistä ja -kustannuksista ilmoitetaan palautusprosessin aikana.

Älä lähetä tuotteita takaisin ilman palautuslupaa asiakaspalvelutiimiltämme. Luvattomat palautukset voivat viivästyä tai sovellettavan lain sallimissa rajoissa ne voidaan evätä.

Asiakas on vastuussa palautuskuluista, ellei näissä ehdoissa toisin mainita ja sovita DECIBELtai sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.

Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, epäkunnossa olevan tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@decibel.shop ja liitä mukaan valokuvia tuotteesta, pakkauksesta ja toimitusetiketistä, jos mahdollista.

Kuljetuksen aikana vaurioituneiden tuotteiden osalta suosittelemme vahvasti säilyttämään alkuperäispakkauksen, kunnes reklamaatio on käsitelty, sillä kuljetusliike saattaa vaatia valokuvia tai pakkauksen tarkastusta.

Tarkistamme ongelman viipymättä ja teemme yhteistyötä kanssasi sopiaksemme sopivan ratkaisun, joka voi sisältää korvaavan tuotteen, korjauksen, hyvityksen tai muun sovellettavan lain edellyttämän oikeussuojakeinon.

Jossa DECIBEL vahvistaa, että tavarat on toimitettu väärin tai ne saapuivat vahingoittuneina tai viallisina, DECIBEL kattaa kohtuulliset palautus- tai vaihtokulut, jos sovellettava laki niin vaatii tai asiakkaan kanssa on muutoin sovittu.

Hyvitykset

Kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityspyyntösi käsittelystä.

Jos pyyntö hyväksytään, hyvitykset maksetaan alkuperäiselle ostossa käytetylle maksutavalle, ellei toisin ole sovittu tai sovellettava laki sitä vaadi.

Jos hyvitys erääntyy lakisääteisen peruuttamis- tai peruutusoikeuden pätevän käyttämisen jälkeen, käsittelemme hyvityksen sovellettavan lain edellyttämässä ajassa.

EU-kuluttajille, jotka käyttävät voimassa olevaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta, hyvitykset käsitellään viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta tai tavaroiden palautusta koskevan todisteen vastaanottamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, sovellettavien lakisääteisten vaatimusten mukaisesti.

Muiden lainkäyttöalueiden asiakkaille hyvitykset käsitellään sovellettavan lain ja maksunkäsittelymenettelyjemme edellyttämässä aikataulussa.

Huomaa, että pankkisi, kortin myöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja tilillesi lähettämiseen sen jälkeen, kun se on myönnetty. DECIBEL.

Sovellettavan lain sallimat vähennykset, mukaan lukien vähennykset palautettujen tavaroiden liiallisesta käsittelystä johtuvasta arvon alenemisesta, voidaan tehdä ennen hyvityksen myöntämistä.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.

Vaihtopyynnöt riippuvat tuotteen saatavuudesta, palautusoikeudesta ja palautetun tuotteen kunnosta.

Asiakkaan maksettavaksi voidaan joutua korvaavaan tuotteeseen liittyvien hintaerojen, toimituskulujen, tullimaksujen, verojen tai muiden sovellettavien maksujen osalta, ellei vaihto johdu viallisesta, vaurioituneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta tai sovellettavasta laista muuta johdu.

Palautuskelvottomat tuotteet ja poikkeukset

Tietyt tuotteet eivät välttämättä ole lakisääteisten peruuttamis- tai peruutusoikeuksien piirissä, tai ne eivät muuten ole palautuskelpoisia sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Esimerkkejä voivat olla:

• Lahjakortit;

• Mittatilaustyönä tai personoidusti valmistetut tuotteet;

• Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet;

• Mittatilaustyönä tehdyt tuotteet;

• Mittatilaustyönä värjätyt tai erityisesti viimeistellyt tuotteet;

• Tilaustyönä painetut tuotteet;

• Tuotteet, joita on muutettu, leikattu, porattu, asennettu tai muuten muutettu toimituksen jälkeen;

• Muut tuotteet, jotka ovat kuluttajansuojalainsäädännön nojalla vapautettuja peruuttamis-, peruutus- tai palautusoikeudesta.

Monet DECIBEL tuotteet valmistetaan erityisesti yksittäisiä tilauksia varten.Jos tuote valmistetaan asiakkaan valitsemien mittojen, värien, viimeistelyjen, painatusten, spesifikaatioiden tai muiden yksilöllisten vaatimusten mukaisesti, sitä voidaan pitää mittatilaustyönä valmistettuna tuotteena, eikä sitä siksi voida peruuttaa tai palauttaa mielenmuutoksen vuoksi.

Tämä poissulkeminen ei vaikuta oikeuksiisi, joita sinulla voi olla viallisiin, vaurioituneisiin, väärin toimitettuihin tai muuten sopimuksen vastaisiin tuotteisiin liittyen.

Jos tuote on vapautettu lakisääteisestä peruuttamis- tai peruutusoikeudesta, tästä ilmoitetaan kyseisellä tuotesivulla tai tilausprosessin aikana, jos sovellettava laki niin edellyttää.

Kansainväliset palautukset

Kansainvälisten rajojen yli tuotteita palauttavat asiakkaat ovat vastuussa siitä, että palautuslähetys on dokumentoitu oikein ja merkitty selkeästi palautetuksi tuotteeksi tarvittaessa.

Ellei toisin sovita DECIBEL tai sovellettavan lain niin vaatiessa asiakas on vastuussa kaikista toimituskuluista, tulliasiakirjoista, välityspalkkioista, tulleista, veroista tai muista kansainväliseen palautukseen liittyvistä kustannuksista.

DECIBEL ei ole vastuussa tulliviranomaisten, kuljetusliikkeiden, virheellisten tulliasiakirjojen tai muiden kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevien olosuhteiden aiheuttamista viivästyksistä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kansainvälisen palautuksen järjestämistä, jotta voimme antaa sinulle asianmukaisen palautusosoitteen ja toimitusohjeet.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää 

Jos tähän hyvityskäytäntöön, tilaukseesi, palautukseen tai lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana liittyen haluat ottaa meihin yhteyttä osoitteessa: support@decibel.shop

Asiakastukitiimimme auttaa sinua mielellään.