Kiitos ostoksestasi Decibel.shop. Tämä palautuskäytäntö selittää oikeutesi ja menettelytapamme palautusten, hyvitysten, vaihtojen ja oikeutettujen kuluttajien lakisääteisen peruuttamisoikeuden osalta.

Mikään tässä käytännössä ei vaikuta kuluttajien lakisääteisiin oikeuksiin sovellettavien kuluttajansuojalakien nojalla.

Peruuttamisoikeus (EU:n kuluttajat)

Jos olet Euroopan unionin alueella asuva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa ostosopimuksesi neljäntoista (14) päivän kuluessa antamatta syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai sinun osoittamasi kolmas osapuoli (muu kuin rahdinkuljettaja) on saanut tavarat fyysisesti haltuunsa.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, voit lähettää pyynnön verkkosivustollamme olevalla peruuttamislomakkeella tai ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@decibel.shop.

Saatuamme nostopyyntösi, vahvistamme sen vastaanottamisen ilman aiheetonta viivytystä.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruuttamispyyntösi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palautusehdot

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla palautettavat tuotteet tulee palauttaa hyvässä kunnossa ja, jos kohtuudella mahdollista, alkuperäispakkauksessaan.

Voit tarkastaa ja käsitellä tavaroita siinä määrin kuin on kohtuudella tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja sopivuuden määrittämiseksi, kuten se olisi sallittua fyysisessä vähittäismyymälässä.

Saatat olla vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu tavaroiden käsittelystä, joka ylittää niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarvittavat tavat.

Säilytä ostokuitti, sillä sitä saatetaan tarvita palautuksesi käsittelyyn.

Palautusmenettely

Kun nosto- tai palautuspyyntösi on vastaanotettu ja tarkistettu, annamme ohjeet palautusprosessia varten.

Tarvittaessa voimme toimittaa palautustarran ja järjestää palautettujen tuotteiden noudon. Kaikista sovellettavista palautuslähetysjärjestelyistä tai -kustannuksista ilmoitetaan palautusprosessin aikana.

Älä lähetä tuotteita takaisin ilman palautuslupaa asiakaspalvelustamme. Luvattomat palautukset voivat viivästyä tai evätä ne.

Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä.

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, epäkunnossa olevan tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@decibel.shop ja liitä mukaan valokuvia tuotteesta, pakkauksesta ja toimitusetiketistä, jos mahdollista.

Tarkistamme ongelman viipymättä ja teemme yhteistyötä kanssasi sopiaksemme sopivan ratkaisun, joka voi sisältää korvaavan tuotteen, korjauksen, hyvityksen tai muun sovellettavan lain edellyttämän oikeussuojakeinon.

Hyvitykset

Kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityspyyntösi käsittelystä.

Jos pyyntö hyväksytään, hyvitykset maksetaan alkuperäiselle ostossa käytetylle maksutavalle.

Jos hyvitys erääntyy lakisääteisen peruuttamisoikeuden pätevän käyttämisen jälkeen, käsittelemme hyvityksen sovellettavan lain edellyttämässä ajassa ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta tai tavaroiden palauttamista koskevan todisteen vastaanottamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Huomaa, että pankkisi, kortin myöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja tilillesi lähettämiseen.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihtopyynnöt riippuvat tuotteen saatavuudesta ja palautetun tuotteen kunnosta.

Palautuskelvottomat tuotteet ja poikkeukset

Tietyt tuotteet eivät välttämättä kuulu lakisääteisen peruuttamisoikeuden piiriin tai niitä ei välttämättä voi palauttaa, vaikka sovellettava laki sen sallisi.

Esimerkkejä voivat olla:

• Lahjakortit;

• Mittatilaustyönä tai personoidusti valmistetut tuotteet;

• Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet;

• Muut tuotteet, jotka ovat kuluttajansuojalainsäädännön nojalla vapautettuja peruuttamisoikeudesta.

Jos tuote on vapautettu peruuttamisoikeudesta, tästä ilmoitetaan kyseisellä tuotesivulla tai tilausprosessin aikana, jos laki niin edellyttää.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityskäytännöstä, tilauksestasi tai lakisääteisistä oikeuksistasi kuluttajana, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

support@decibel.shop

Autamme sinua mielellämme.