Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Decibel.shop. Cette politique de remboursement explique vos droits et nos procédures concernant les retours, les remboursements, les échanges et les droits légaux d'annulation ou de rétractation dont bénéficient les consommateurs éligibles.

Rien dans cette politique ne porte atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Droit de rétractation – Consommateurs de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez avoir un droit légal de rétractation de votre contrat d'achat dans un délai de quatorze (14) jours sans fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site web ou nous contacter à l'adresse suivante : support@decibel.shop.

Dès réception de votre demande de retrait, nous vous en confirmerons la réception sans délai excessif.

Pour respecter le délai de retrait, il vous suffit de soumettre votre demande de retrait avant l'expiration de la période de retrait.

Droit de rétractation – Consommateurs britanniques

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni, vous pouvez avoir un droit légal d'annuler un achat en ligne éligible dans un délai de quatorze (14) jours sans fournir de motif, conformément à la législation britannique applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour les biens, le délai de rétractation expire généralement 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@decibel.shop Avant l'expiration du délai de rétractation, après nous avoir informés de votre décision d'annuler la marchandise, vous devrez la retourner conformément aux instructions de retour fournies par notre service client.

Sauf accord contraire par DECIBEL Sauf si la loi applicable l'exige, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client. En raison de la taille, du poids et de la nature de certains articles, DECIBEL Les frais de retour des produits peuvent être importants, notamment pour les envois palettisés ou hors gabarit.

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client, personnalisés, de taille, de couleur ou d'impression personnalisées, ou autrement fabriqués spécifiquement pour le client.

Rien dans cette section n'affecte vos droits légaux concernant les biens défectueux, endommagés, livrés incorrectement ou non conformes au contrat.

Retours – États-Unis et Canada

Pour les clients situés aux États-Unis ou au Canada, les retours sont acceptés conformément à la présente politique de remboursement et sous réserve des droits obligatoires des consommateurs applicables dans l'État, la province ou le territoire du client.

Sauf en cas de retour dû à un produit défectueux, endommagé ou livré par erreur, les clients doivent nous contacter à l'adresse suivante : support@decibel.shop Avant de retourner un article, veuillez obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition.

Sauf accord contraire par DECIBEL Sauf si la loi applicable l'exige, le client est responsable de tous les frais liés au retour des marchandises depuis les États-Unis ou le Canada. Ces frais peuvent inclure le transport international, les frais de messagerie ou de fret, les frais de dédouanement, les frais de courtage, les droits de douane, les taxes et autres frais associés à l'expédition de retour.

Les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de courtage et autres frais similaires ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.

En raison de la nature internationale de ces envois et de la taille et du poids de nombreux colis, DECIBEL Les frais de retour des produits peuvent être importants. C'est pourquoi nous vous encourageons à nous contacter avant de passer commande si vous avez besoin d'aide pour vérifier la compatibilité des produits, leurs dimensions, quantités, couleurs ou spécifications techniques.

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés, de taille personnalisée, de couleur personnalisée, imprimés sur mesure ou autrement fabriqués spécialement ne sont généralement pas admissibles au retour en cas de changement d'avis, sauf si la loi applicable l'exige ou si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou livrées incorrectement.

Les lois sur la protection des consommateurs peuvent varier entre U.S. États-Unis et provinces ou territoires canadiens. Aucune disposition de la présente politique de remboursement n'exclut ni ne limite un droit ou un recours du consommateur qui ne peut être légalement exclu ou limité.

Conditions de retour

Les produits pouvant faire l'objet d'un retour doivent être retournés en bon état et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez inspecter et manipuler les marchandises dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur adéquation, lorsque ce droit est prévu par la loi applicable en matière de protection des consommateurs.

Le cas échéant, vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.

Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour le retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport. DECIBEL se réserve le droit de prendre en compte les dommages ou la perte de valeur résultant d'un emballage de retour inadéquat, lorsque la loi applicable le permet.

Veuillez conserver votre preuve d'achat, car elle pourrait être nécessaire pour traiter votre retour.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@decibel.shop.

Une fois votre demande de retrait, d'annulation ou de retour reçue et examinée, nous vous fournirons les instructions concernant la procédure de retour et l'adresse de retour appropriée.

Le cas échéant, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée ou organiser l'enlèvement des marchandises retournées. Les modalités et les frais de retour vous seront communiqués au cours de la procédure.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour auprès de notre service client. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou, lorsque la loi applicable le permet, refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire dans la présente politique et après accord de celle-ci. DECIBELou requis par la loi applicable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès que possible après la livraison.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : support@decibel.shop et fournir, si possible, des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Pour les produits endommagés pendant le transport, nous vous recommandons vivement de conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce que la réclamation ait été examinée, car des photographies ou une inspection de l'emballage peuvent être requises par le transporteur.

Nous examinerons rapidement le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi applicable.

Où DECIBEL confirme que les marchandises ont été livrées incorrectement ou sont arrivées endommagées ou défectueuses, DECIBEL Nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour ou de remplacement lorsque la loi applicable l'exige ou lorsqu'un accord a été conclu avec le client.

Remboursements

Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement.

En cas d'approbation, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat, sauf accord contraire ou exigence de la loi applicable.

Lorsqu'un remboursement est dû suite à l'exercice valable d'un droit de rétractation ou d'annulation légal, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la loi applicable.

Pour les consommateurs de l'UE exerçant un droit de rétractation légal valide, les remboursements seront traités au plus tard quatorze (14) jours après réception des marchandises retournées ou réception de la preuve que les marchandises ont été retournées, selon la première éventualité, sous réserve des exigences légales applicables.

Pour les clients situés dans d'autres juridictions, les remboursements seront traités dans les délais prévus par la loi applicable et nos procédures de traitement des paiements.

Veuillez noter que votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer votre compte du remboursement après son émission par DECIBEL.

Toute déduction autorisée par la loi applicable, y compris les déductions pour dépréciation résultant d'une manutention excessive des marchandises retournées, peut être appliquée avant l'émission du remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client avant de retourner l'article.

Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des produits, à leur admissibilité au retour et à l'état de l'article retourné.

Toute différence de prix, de frais d'expédition, de frais de douane, de droits, de taxes ou autres frais applicables liés au produit de remplacement peut être à la charge du client, sauf si l'échange résulte d'un produit défectueux, endommagé ou fourni incorrectement, ou si la loi applicable en dispose autrement.

Articles non retournables et exceptions

Certains produits peuvent être exclus des droits légaux de rétractation ou d'annulation, ou ne pas être éligibles au retour lorsque la loi applicable le permet.

Exemples :

• Cartes-cadeaux ;

• Produits sur mesure ou personnalisés ;

• Produits fabriqués selon les spécifications du client ;

• Produits sur mesure ;

• Produits de couleur personnalisée ou à finition spéciale ;

• Produits imprimés personnalisés ;

• Produits qui ont été modifiés, coupés, percés, installés ou autrement altérés après la livraison ;

• Autres articles exclus des droits de rétractation, d'annulation ou de retour en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Beaucoup DECIBEL Les produits sont fabriqués spécifiquement pour chaque commande.Lorsqu'un produit est fabriqué selon des dimensions, des couleurs, des finitions, des impressions, des spécifications ou d'autres exigences personnalisées sélectionnées par le client, il peut être considéré comme un produit sur mesure et, par conséquent, ne pas être admissible à l'annulation ou au retour en cas de changement d'avis.

Cette exclusion n'affecte en rien les droits dont vous pourriez disposer concernant les produits défectueux, endommagés, livrés incorrectement ou non conformes au contrat.

Lorsqu'un produit est exclu du droit de rétractation ou d'annulation légal, cela sera indiqué sur la page produit concernée ou communiqué lors du processus de commande lorsque la loi applicable l'exige.

Retours internationaux

Il incombe aux clients retournant des produits au-delà des frontières internationales de s'assurer que l'envoi de retour est correctement documenté et clairement identifié comme marchandise retournée, le cas échéant.

Sauf accord contraire par DECIBEL Sauf si la loi applicable l'exige, le client est responsable des frais d'expédition, des documents douaniers, des frais de courtage, des droits de douane, des taxes ou autres coûts liés à un retour international.

DECIBEL n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières, les transporteurs, des documents douaniers incorrects ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez contacter notre service client avant d'organiser un retour international afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour et les instructions d'expédition appropriées.

Coordonnées

Si vous avez des questions 

Concernant cette politique de remboursement, votre commande, un retour ou vos droits légaux en tant que consommateur, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@decibel.shop

Notre équipe d'assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.