Merci d'avoir fait vos achats chez Decibel.shop. Cette politique de remboursement explique vos droits et nos procédures concernant les retours, les remboursements, les échanges et le droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs éligibles.

Rien dans cette politique ne porte atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez avoir un droit légal de rétractation de votre contrat d'achat dans un délai de quatorze (14) jours sans fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site web ou nous contacter à l'adresse suivante : support@decibel.shop.

Dès réception de votre demande de retrait, nous vous en confirmerons la réception sans délai excessif.

Pour respecter le délai de retrait, il vous suffit de soumettre votre demande de retrait avant l'expiration de la période de retrait.

Conditions de retour

Les produits retournés en vertu du droit de rétractation légal doivent être retournés en bon état et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez inspecter et manipuler les marchandises dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur adéquation, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin de détail physique.

Vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.

Veuillez conserver votre preuve d'achat, car elle pourrait être nécessaire pour traiter votre retour.

Procédure de retour

Une fois votre demande de retrait ou de retour reçue et examinée, nous vous fournirons des instructions concernant la procédure de retour.

Le cas échéant, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée et organiser l'enlèvement des marchandises retournées. Les modalités et les frais de retour, le cas échéant, vous seront communiqués au cours de la procédure.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour auprès de notre service client. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : support@decibel.shop et fournir, si possible, des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Nous examinerons rapidement le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi applicable.

Remboursements

Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Lorsqu'un remboursement est dû suite à un exercice valide du droit de rétractation légal, nous traiterons le remboursement dans le délai requis par la loi applicable et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après réception des marchandises retournées ou réception de la preuve que les marchandises ont été retournées, selon la première éventualité.

Veuillez noter que votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et créditer votre compte du remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client. Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité du produit et à l'état de l'article retourné.

Articles non retournables et exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation légal ou ne pas être éligibles au retour lorsque la loi applicable le permet.

Exemples :

• Cartes-cadeaux ;

• Produits sur mesure ou personnalisés ;

• Produits fabriqués selon les spécifications du client ;

• Autres articles exclus du droit de rétractation en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsqu'un produit est exclu du droit de rétractation, cela sera indiqué sur la page produit concernée ou communiqué lors du processus de commande lorsque la loi l'exige.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, votre commande ou vos droits légaux en tant que consommateur, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@decibel.shop

Nous serons heureux de vous aider.