À Decibel.shop, Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée en toute sécurité, rapidement et dans les délais estimés. Veuillez lire attentivement notre Politique d'expédition pour connaître nos méthodes d'expédition, les délais de traitement, les estimations de livraison et les conditions associées.

Transporteurs et assurances

Nous travaillons avec des prestataires logistiques réputés, notamment DHL, UPS, DB Schenker, Econt, Speedy et d'autres partenaires de livraison de confiance, le cas échéant, afin de garantir la livraison fiable de vos commandes.

Toutes les expéditions sont assurées pendant le transport. En cas de perte ou d'endommagement d'un envoi durant le transport, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème avec le transporteur.

Tarifs d'expédition

Les frais de livraison varient en fonction de la destination, de la taille du colis et du mode de livraison choisi.

Les options de livraison disponibles et leurs coûts associés seront affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du contenu de votre commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'achat.

En période de forte demande, lors des jours fériés, des campagnes promotionnelles ou autres circonstances exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être plus longs. En cas de retards importants, nous nous efforcerons d'en informer les clients concernés.

Modifications de commande

Dans certains cas, la nature, les dimensions ou les spécifications d'une commande peuvent nécessiter des ajustements aux modalités d'expédition après la passation de la commande.

Si des modifications sont nécessaires, notre équipe vous contactera pour discuter des options disponibles et confirmer les modalités d'expédition modifiées avant l'envoi.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, le cas échéant.

Les informations de suivi vous permettent de suivre l'avancement de votre envoi et d'obtenir des mises à jour sur la date de livraison estimée directement auprès du transporteur.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, du service de livraison choisi, du traitement douanier et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans les délais estimés indiqués lors du paiement, toutes les dates de livraison et les délais de transit ne sont que des estimations et ne sont pas garantis, sauf indication contraire expresse.

Des retards causés par les autorités douanières, des conditions météorologiques défavorables, des perturbations des transports, des cas de force majeure ou des problèmes liés au transporteur peuvent affecter les délais de livraison.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les informations d'expédition fournies lors du paiement sont exactes et complètes.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des frais d'expédition supplémentaires, des frais de stockage ou autres dépenses résultant d'informations de livraison incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Livraisons échouées et envois retournés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison, d'une absence lors du retrait du colis ou de tentatives de livraison infructueuses répétées, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.

Le cas échéant, les frais encourus par le transporteur à la suite d'une livraison infructueuse peuvent être déduits de tout remboursement dû ou facturés séparément.

Risque de perte et de dommage

Pour les achats effectués par les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré au client lorsque les marchandises sont livrées à ce dernier ou à un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Commandes internationales et frais de douane

Les commandes livrées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage, des frais de manutention et autres frais imposés par les autorités locales.

Sauf indication contraire expresse, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition affichés lors du paiement et restent à la charge exclusive du destinataire.

Il est conseillé aux clients de contacter leur bureau de douane local pour obtenir des informations sur les frais potentiels et les restrictions à l'importation avant de passer commande.

Retours, remboursements et droits de rétractation

Vous trouverez des informations concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation légal dont disposent les consommateurs éligibles sur notre page Politique de remboursement et via notre formulaire de rétractation disponible sur le site web.

Coordonnées

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@decibel.shop