Politika povrata novca

Hvala vam što ste kupovali kod Decibel.shop. Ova Pravila povrata objašnjavaju vaša prava i naše postupke u vezi s povratom, refundacijom, zamjenom i zakonskim pravima na otkazivanje ili odustajanje od kupnje dostupnim potrošačima koji ispunjavaju uvjete.

Ništa u ovoj politici ne utječe na zakonska prava dostupna potrošačima prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Pravo na odustajanje od ugovora – potrošači u EU

Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, imate zakonsko pravo odustati od ugovora o kupnji u roku od četrnaest (14) dana bez navođenja razloga.

Rok za odustajanje od ugovora istječe 14 dana nakon dana kada vi ili treća strana koju ste naveli (osim prijevoznika) steknete fizički posjed robe.

Za ostvarivanje svog prava na odustanak od ugovora, možete podnijeti zahtjev putem obrasca za odustanak koji je dostupan na našoj web stranici ili nas kontaktirati na support@decibel.shop.

Po primitku vašeg zahtjeva za povlačenje, bez nepotrebnog odgađanja ćemo vam dostaviti potvrdu o primitku.

Da biste ispunili rok za odustajanje, dovoljno je da podnesete zahtjev za odustajanje prije isteka roka za odustajanje.

Pravo na otkazivanje – potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu

Ako ste potrošač s prebivalištem u Ujedinjenom Kraljevstvu, možda imate zakonsko pravo otkazati kupnju putem interneta koja ispunjava uvjete u roku od četrnaest (14) dana bez navođenja razloga, u skladu s važećim zakonodavstvom Ujedinjenog Kraljevstva o zaštiti potrošača.

Za robu, rok za otkazivanje obično istječe 14 dana nakon dana kada vi ili treća strana koju ste imenovali (osim prijevoznika) steknete fizički posjed robe.

Za ostvarivanje prava na otkazivanje, molimo kontaktirajte nas na support@decibel.shop prije isteka roka za otkazivanje. Nakon što nas obavijestite o svojoj odluci o otkazivanju, roba se mora vratiti u skladu s uputama za povrat koje je dao naš tim za korisničku podršku.

Osim ako se drugačije ne dogovori DECIBEL ili kako to zahtijeva važeći zakon, kupac je odgovoran za izravne troškove povrata robe. Zbog veličine, težine i prirode nekih DECIBEL proizvodi, troškovi povratne dostave mogu biti znatni, posebno za paletizirane ili prevelike pošiljke.

Zakonsko pravo na otkazivanje ne odnosi se na robu koja je izrađena prema specifikacijama kupca, personalizirana, po mjeri, u bojama po mjeri, s tiskom po mjeri ili na drugi način proizvedena posebno za kupca.

Ništa u ovom odjeljku ne utječe na vaša zakonska prava u vezi s robom koja je neispravna, oštećena, nepravilno isporučena ili na drugi način nije u skladu s ugovorom.

Povrati – Sjedinjene Američke Države i Kanada

Za kupce koji se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama ili Kanadi, povrat se prihvaća u skladu s ovim Pravilima povrata i podložan je svim obveznim pravima potrošača koja se primjenjuju u državi, pokrajini ili teritoriju kupca.

Osim ako povrat nije potreban zbog neispravnog, oštećenog ili nepravilno isporučenog proizvoda, kupci nas moraju kontaktirati na support@decibel.shop prije vraćanja bilo kakve robe i pribaviti odobrenje za povrat i upute za dostavu.

Osim ako se drugačije ne dogovori DECIBEL ili ako to zahtijeva važeći zakon, kupac je odgovoran za sve troškove povezane s povratkom robe iz Sjedinjenih Američkih Država ili Kanade. To može uključivati ​​međunarodni prijevoz, kurirske ili teretne troškove, troškove carinske obrade, brokerske troškove, carine, poreze i ostale troškove povezane s povratnom pošiljkom.

Izvorni troškovi dostave, carine, uvozni porezi, brokerske provizije i slični troškovi ne vraćaju se osim ako to nije propisano važećim zakonom.

Zbog međunarodne prirode ovih pošiljki te veličine i težine mnogih DECIBEL proizvodi, troškovi povratnog prijevoza mogu biti značajni. Stoga se kupci potiču da nas kontaktiraju prije narudžbe ako im je potrebna pomoć u potvrđivanju prikladnosti proizvoda, dimenzija, količina, boja ili tehničkih specifikacija.

Proizvodi izrađeni po mjeri, personalizirani, u prilagođenim veličinama, bojama, tiskani po mjeri ili na drugi način posebno izrađeni općenito nisu prihvatljivi za povrat zbog promjene mišljenja, osim ako to nije propisano važećim zakonom ili ako je roba neispravna, oštećena ili nepravilno isporučena.

Zakoni o zaštiti potrošača mogu se razlikovati između U.S. savezne države i kanadske pokrajine ili teritoriji. Ništa u ovim Pravilima povrata ne isključuje niti ograničava bilo koje pravo ili pravni lijek potrošača koji se ne može zakonito isključiti ili ograničiti.

Uvjeti za povrat

Proizvodi koji ispunjavaju uvjete za povrat trebaju se vratiti u dobrom stanju i, gdje je to razumno moguće, u originalnoj ambalaži.

Možete pregledati i rukovati robom u mjeri u kojoj je to razumno potrebno za utvrđivanje njezine prirode, karakteristika i prikladnosti, ako je takvo pravo predviđeno važećim zakonom o zaštiti potrošača.

Gdje je primjenjivo, možete biti odgovorni za bilo kakvo smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja koje prelazi ono što je razumno potrebno za utvrđivanje njezine prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Proizvodi moraju biti sigurno zapakirani za povrat kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta. DECIBEL zadržava pravo uzeti u obzir štetu ili gubitak vrijednosti nastale zbog neadekvatnog pakiranja za povrat, gdje je to dopušteno važećim zakonom.

Molimo sačuvajte dokaz o kupnji jer bi mogao biti potreban za obradu vašeg povrata.

Postupak povrata

Prije vraćanja bilo kojeg proizvoda, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na support@decibel.shop.

Nakon što primimo i pregledamo vaš zahtjev za povlačenje, otkazivanje ili povrat, pružit ćemo vam upute u vezi s postupkom povrata i odgovarajućom povratnom adresom.

Gdje je primjenjivo, možemo dostaviti naljepnicu za povratnu dostavu ili organizirati preuzimanje vraćene robe. Svi primjenjivi aranžmani i troškovi povratne dostave bit će priopćeni tijekom postupka povrata.

Molimo vas da ne šaljete proizvode natrag bez prethodnog odobrenja povrata od našeg tima za korisničku podršku. Neovlašteni povrati mogu biti odgođeni ili, gdje je to dopušteno važećim zakonom, odbijeni.

Kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako nije drugačije navedeno u ovim pravilima, uz suglasnost DECIBELili propisano važećim zakonom.

Oštećeni, neispravni ili neispravni artikli

Molimo Vas da pregledate svoju narudžbu što je prije moguće nakon dostave.

Ako primite oštećen, neispravan, neispravan ili netočan artikl, molimo vas da nas što prije kontaktirate na support@decibel.shop i gdje je to moguće, dostavite fotografije proizvoda, ambalaže i naljepnice za otpremu.

Za proizvode oštećene tijekom transporta, toplo preporučujemo da sačuvate svu originalnu ambalažu dok se reklamacija ne pregleda, jer prijevoznik može zahtijevati fotografije ili pregled ambalaže.

Problem ćemo odmah pregledati i surađivati ​​s vama kako bismo dogovorili odgovarajuće rješenje, koje može uključivati ​​zamjenu, popravak, povrat novca ili drugu pravnu zaštitu u skladu s važećim zakonom.

Gdje DECIBEL potvrđuje da je roba isporučena neispravno ili je stigla oštećena ili neispravna, DECIBEL pokrit će razumne troškove povrata ili zamjene gdje je to potrebno važećim zakonom ili je drugačije dogovoreno s kupcem.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćenu robu, obavijestit ćemo vas o ishodu vašeg zahtjeva za povrat novca.

Ako bude odobreno, povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja korišten za kupnju, osim ako nije drugačije dogovoreno ili propisano važećim zakonom.

U slučaju da je povrat novca dospio nakon valjanog korištenja zakonskog prava na odustajanje ili otkazivanje, obradit ćemo povrat novca u roku propisanom važećim zakonom.

Za potrošače iz EU koji ostvaruju valjano zakonsko pravo na odustajanje od ugovora, povrat novca bit će obrađen najkasnije četrnaest (14) dana nakon primitka vraćene robe ili primitka dokaza da je roba vraćena, ovisno o tome što nastupi prije, u skladu s primjenjivim zakonskim zahtjevima.

Za kupce u drugim jurisdikcijama, povrat novca bit će obrađen u roku propisanom važećim zakonom i našim postupcima obrade plaćanja.

Imajte na umu da vašoj banci, izdavatelju kartice ili pružatelju usluga plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata na vaš račun nakon što ga je izdala DECIBEL.

Svi odbici dopušteni važećim zakonom, uključujući odbitke za smanjenu vrijednost koja je posljedica pretjeranog rukovanja vraćenom robom, mogu se primijeniti prije izdavanja povrata novca.

Razmjene

Ako želite zamijeniti proizvod, molimo vas da se prije vraćanja artikla obratite našem timu za korisničku podršku.

Zahtjevi za zamjenu ovise o dostupnosti proizvoda, ispunjavanju uvjeta za povrat i stanju vraćenog artikla.

Kupac može snositi bilo kakvu razliku u cijeni, troškovima dostave, carinskim pristojbama, porezima ili drugim primjenjivim troškovima povezanim sa zamjenskim proizvodom, osim ako zamjena nije posljedica neispravnog, oštećenog ili nepravilno isporučenog proizvoda ili ako važeći zakon ne određuje drugačije.

Nepovratni artikli i iznimke

Određeni proizvodi mogu biti izuzeti od zakonskih prava na odustajanje ili otkazivanje ili na neki drugi način možda neće ispunjavati uvjete za povrat tamo gdje je to dopušteno važećim zakonom.

Primjeri mogu uključivati:

• Poklon kartice;

• Proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani;

• Proizvodi izrađeni prema specifikacijama kupca;

• Proizvodi po mjeri;

• Proizvodi obojeni po narudžbi ili posebno dorađeni;

• Proizvodi s tiskom po narudžbi;

• Proizvodi koji su modificirani, izrezani, izbušeni, ugrađeni ili na drugi način izmijenjeni nakon isporuke;

• Ostali artikli izuzeti od prava na odustajanje od kupnje, otkazivanje ili povrat prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Mnogi DECIBEL proizvodi se izrađuju posebno za pojedinačne narudžbe.Ako je proizvod izrađen prema dimenzijama, bojama, završnim obradama, printovima, specifikacijama ili drugim personaliziranim zahtjevima koje je odabrao kupac, može se smatrati proizvodom izrađenim po mjeri i stoga možda neće ispunjavati uvjete za otkazivanje ili povrat zbog promjene mišljenja.

Ovo izuzeće ne utječe na bilo koja prava koja možete imati u vezi s proizvodima koji su neispravni, oštećeni, nepravilno isporučeni ili na drugi način nisu u skladu s ugovorom.

U slučajevima kada je proizvod izuzet od zakonskog prava na odustajanje ili otkazivanje, to će biti naznačeno na odgovarajućoj stranici proizvoda ili priopćeno tijekom postupka naručivanja gdje je to propisano važećim zakonom.

Međunarodni povrati

Kupci koji vraćaju proizvode preko međunarodnih granica odgovorni su za osiguranje da je povratna pošiljka ispravno dokumentirana i jasno identificirana kao vraćena roba gdje je to primjereno.

Osim ako se drugačije ne dogovori DECIBEL ili ako to zahtijeva važeći zakon, kupac je odgovoran za sve troškove dostave, carinsku dokumentaciju, troškove posredovanja, carine, poreze ili druge troškove povezane s međunarodnim povratom.

DECIBEL nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana carinskim vlastima, prijevoznicima, netočnom carinskom dokumentacijom ili drugim okolnostima izvan naše razumne kontrole.

Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku prije nego što dogovorite međunarodni povrat kako bismo vam mogli dostaviti odgovarajuću adresu za povrat i upute za dostavu.

Kontaktni podaci

Ako imate bilo kakvih pitanja 

U vezi s ovim Pravilima povrata novca, vašom narudžbom, povratom ili vašim zakonskim pravima kao potrošača, molimo kontaktirajte nas na: support@decibel.shop

Naš tim za korisničku podršku rado će vam pomoći.