Visszatérítési politika

Köszönjük, hogy nálunk vásárolt Decibel.shop. Ez a Visszatérítési Szabályzat ismerteti az Ön jogait és eljárásainkat a visszaküldéssel, visszatérítéssel, cserével, valamint a jogosult fogyasztók számára elérhető törvényes lemondási vagy elállási jogokkal kapcsolatban.

A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem érinti a fogyasztóknak az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények alapján rendelkezésre álló törvényes jogokat.

Elállási jog – EU-s fogyasztók

Ha Ön az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező fogyasztó, törvényes joga van tizennégy (14) napon belül indoklás nélkül elállni a vételi szerződéstől.

Az elállási időszak attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön, vagy az Ön által megjelölt harmadik fél (a fuvarozótól eltérő) fizikailag birtokba veszi az árut.

Az elállási jog gyakorlásához benyújthatja kérelmét a weboldalunkon található Elállási Űrlap segítségével, vagy felveheti velünk a kapcsolatot a következő címen: support@decibel.shop.

A kivonási kérelmének kézhezvételét követően indokolatlan késedelem nélkül visszaigazoljuk a kézhezvételt.

Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási kérelmét az elállási időszak lejárta előtt benyújtja.

Elállási jog – Egyesült Királyságbeli fogyasztók

Ha Ön az Egyesült Királyságban élő fogyasztó, akkor törvényes joga lehet arra, hogy a vonatkozó brit fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban tizennégy (14) napon belül indoklás nélkül elálljon egy jogosult online vásárlástól.

Áruk esetében az elállási időszak általában 14 nappal azután jár le, hogy Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik fél (a fuvarozótól eltérő) fizikailag birtokba veszi az árut.

Az elállási jog gyakorlásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@decibel.shop az elállási időszak lejárta előtt. Miután értesített minket az elállási döntéséről, az árut az ügyfélszolgálatunk által megadott visszaküldési utasításoknak megfelelően kell visszaküldeni.

Hacsak másként nem állapodnak meg DECIBEL vagy a vonatkozó törvények előírják, a vevő felelős az áruk visszaküldésének közvetlen költségéért. Egyes termékek mérete, súlya és jellege miatt DECIBEL termékek visszaküldési költségei jelentősek lehetnek, különösen raklapos vagy túlméretes szállítmányok esetén.

A törvényben biztosított elállási jog nem feltétlenül vonatkozik azokra az árukra, amelyeket a vevő igényei szerint készítettek, személyre szabtak, egyedi méretűek, egyedi színűek, egyedi nyomtatásúak vagy más módon kifejezetten a vevő számára gyártottak.

A jelen szakasz egyetlen rendelkezése sem érinti a hibás, sérült, helytelenül szállított vagy a szerződésnek egyébként nem megfelelő árukkal kapcsolatos törvényes jogait.

Visszaküldés – Egyesült Államok és Kanada

Az Amerikai Egyesült Államokban vagy Kanadában tartózkodó ügyfelek esetében a visszaküldéseket a jelen Visszatérítési Szabályzatnak megfelelően, valamint az ügyfél államában, tartományában vagy területén alkalmazandó kötelező fogyasztói jogok figyelembevételével fogadjuk el.

Kivéve, ha a visszaküldésre hibás, sérült vagy helytelenül szállított termék miatt van szükség, az ügyfeleknek a következő címen kell felvenniük velünk a kapcsolatot: support@decibel.shop mielőtt bármilyen árut visszaküldene, és kérje a visszaküldési engedélyt és a szállítási utasításokat.

Hacsak másként nem állapodnak meg DECIBEL vagy az alkalmazandó jogszabályok előírják, az ügyfél felelős az Egyesült Államokból vagy Kanadából történő áruvisszaküldéssel kapcsolatos összes költségért. Ezek magukban foglalhatják a nemzetközi szállítást, a futárszolgálati vagy fuvardíjakat, a vámkezelési díjakat, a közvetítői díjakat, a vámokat, az adókat és a visszaküldéssel kapcsolatos egyéb díjakat.

Az eredeti szállítási költségek, vámok, import adók, közvetítői díjak és hasonló költségek nem visszatéríthetők, kivéve, ha az alkalmazandó törvények előírják.

Ezen szállítmányok nemzetközi jellege, valamint számos szállítmány mérete és súlya miatt DECIBEL termékek visszaküldése esetén a visszaküldési költségek jelentősek lehetnek. Ezért arra kérjük ügyfeleinket, hogy rendelés leadása előtt vegyék fel velünk a kapcsolatot, ha segítségre van szükségük a termék megfelelőségének, méreteinek, mennyiségének, színeinek vagy műszaki adatainak megerősítésében.

Az egyedi gyártású, személyre szabott, egyedi méretű, egyedi színű, egyedi nyomtatású vagy más módon speciálisan gyártott termékek általában nem jogosultak visszaküldésre meggondolás miatt, kivéve, ha az alkalmazandó törvény előírja, vagy ha az áru hibás, sérült vagy helytelenül lett kiszállítva.

A fogyasztóvédelmi törvények eltérőek lehetnek U.S. államok és kanadai tartományok vagy területek. A jelen Visszatérítési Szabályzat egyetlen rendelkezése sem zár ki vagy korlátozza a fogyasztó azon jogait vagy jogorvoslati lehetőségeit, amelyeket jogszerűen nem lehet kizárni vagy korlátozni.

Visszaküldési feltételek

A visszaküldésre jogosult termékeket jó állapotban, és ahol ésszerűen lehetséges, eredeti csomagolásukban kell visszaküldeni.

Ön jogosult az árukat olyan mértékben megvizsgálni és kezelni, amennyire az észszerűen szükséges azok jellegének, tulajdonságainak és alkalmasságának megállapításához, amennyiben ezt a jogot az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvény biztosítja.

Adott esetben Ön felelős lehet az áruk értékének bármilyen csökkenéséért, amely a jellegük, tulajdonságaik és működésük megállapításához ésszerűen szükségesnél nagyobb kezelésből ered.

A visszaküldött termékeket biztonságosan be kell csomagolni, hogy elkerüljük a szállítás közbeni sérüléseket. DECIBEL fenntartja a jogot, hogy figyelembe vegye a nem megfelelő visszaküldési csomagolásból eredő károkat vagy értékcsökkenést, amennyiben azt az alkalmazandó jogszabályok megengedik.

Kérjük, őrizze meg a vásárlást igazoló bizonylatot, mivel a visszaküldés feldolgozásához szükség lehet rá.

Visszaküldési eljárás

Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: support@decibel.shop.

Miután megkaptuk és felülvizsgáltuk az elállási, lemondási vagy visszaküldési kérelmét, tájékoztatjuk Önt a visszaküldési folyamatról és a megfelelő visszaküldési címről.

Adott esetben biztosíthatunk visszaküldési címkét, vagy megszervezhetjük a visszaküldött áruk elszállítását. A visszaküldési folyamat során tájékoztatjuk Önt az esetleges visszaküldési módokról és költségekről.

Kérjük, ne küldjön vissza termékeket anélkül, hogy először engedélyt kapott volna ügyfélszolgálatunktól. A nem engedélyezett visszaküldések késedelmet szenvedhetnek, vagy – ahol a vonatkozó törvények megengedik – megtagadhatók.

A visszaküldés költségei a vevőt terhelik, kivéve, ha a jelen szabályzat másként rendelkezik, és a felek megállapodtak. DECIBEL, vagy a vonatkozó jogszabályok előírják.

Sérült, hibás vagy helytelen tételek

Kérjük, a kézbesítést követően a lehető leghamarabb ellenőrizze rendelését.

Ha sérült, hibás, hibás vagy helytelen terméket kap kézhez, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@decibel.shop és lehetőség szerint csatoljon fényképeket a termékről, a csomagolásról és a szállítási címkéről.

A szállítás során megsérült termékek esetében javasoljuk, hogy a reklamáció elbírálásáig őrizze meg az eredeti csomagolást, mivel a szállítónak fényképekre vagy a csomagolás vizsgálatára lehet szüksége.

Haladéktalanul megvizsgáljuk a problémát, és együttműködünk Önnel a megfelelő megoldás megtalálása érdekében, amely magában foglalhatja a cserét, javítást, visszatérítést vagy az alkalmazandó jogszabályok által előírt egyéb jogorvoslatot.

Ahol DECIBEL megerősíti, hogy az árukat helytelenül szállították, vagy sérülten, illetve hibásan érkeztek meg, DECIBEL fedezi a visszaküldés vagy a csere szállítási költségeit, amennyiben azt az alkalmazandó jogszabályok előírják, vagy az ügyféllel más módon megállapodtak.

Visszatérítések

Miután a visszaküldött árukat megkaptuk és megvizsgáltuk, értesítjük Önt a visszatérítési kérelme eredményéről.

Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti, vásárláskor használt fizetési módra utaljuk, kivéve, ha másként állapodtunk meg, vagy az alkalmazandó törvények másként rendelkeznek.

Amennyiben a törvényes elállási vagy felmondási jog érvényes gyakorlását követően visszatérítés esedékes, a visszatérítést a vonatkozó jogszabályok által előírt határidőn belül feldolgozzuk.

Az érvényes törvényes elállási jogukkal élő EU-s fogyasztók esetében a visszatérítéseket legkésőbb a visszaküldött áruk kézhezvételétől vagy a visszaküldés igazolásának kézhezvételétől számított tizennégy (14) napon belül feldolgozzuk, attól függően, hogy melyik következik be előbb, a vonatkozó jogi követelményeknek megfelelően.

Más joghatóságokban élő ügyfelek esetében a visszatérítéseket a vonatkozó törvények és fizetésfeldolgozási eljárásaink által előírt határidőn belül dolgozzuk fel.

Felhívjuk figyelmét, hogy bankjának, kártyakibocsátójának vagy fizetési szolgáltatójának további időre lehet szüksége a visszatérítés feldolgozásához és a számlájára való jóváírásához, miután azt a bank kifizette. DECIBEL.

A vonatkozó jogszabályok által megengedett levonások, beleértve a visszaküldött áruk túlzott kezeléséből eredő értékcsökkenés miatti levonásokat is, a visszatérítés kifizetése előtt alkalmazhatók.

Cserék

Ha cserélni szeretne egy terméket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a termék visszaküldése előtt.

A cserekérelmek elbírálása a termék elérhetőségétől, a visszaküldésre való jogosultságtól és a visszaküldött termék állapotától függ.

A csere termékkel kapcsolatos árkülönbözet, szállítási költségek, vámilletékek, adók vagy egyéb alkalmazandó díjak a vevőt terhelik, kivéve, ha a csere hibás, sérült vagy helytelenül szállított termékből ered, vagy az alkalmazandó törvény másként rendelkezik.

Nem visszaváltható tételek és kivételek

Bizonyos termékek mentesülhetnek a törvényes elállási vagy felmondási jogok alól, vagy egyéb okból nem jogosultak visszaküldésre, amennyiben azt az alkalmazandó jogszabályok megengedik.

Példák lehetnek többek között:

• Ajándékkártyák;

• Egyedi vagy személyre szabott termékek;

• A vevő igényei szerint gyártott termékek;

• Egyedi méretű termékek;

• Egyedi színű vagy speciális kidolgozású termékek;

• Egyedi nyomtatású termékek;

• Olyan termékek, amelyeket a szállítás után módosítottak, vágtak, fúrtak, szereltek be vagy más módon megváltoztattak;

• Egyéb, a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében az elállási, lemondási vagy visszaküldési jogok alól mentesített tételek.

Sok DECIBEL a termékeket kifejezetten egyedi megrendelésekre gyártják.Amennyiben egy terméket a vevő által kiválasztott méretek, színek, felületek, minták, specifikációk vagy egyéb személyre szabott követelmények szerint gyártanak, az egyedi gyártású terméknek minősülhet, ezért a meggondolás miatt nem jogosult lemondásra vagy visszaküldésre.

Ez a kizárás nem érinti a hibás, sérült, helytelenül szállított vagy a szerződésnek egyébként nem megfelelő termékekkel kapcsolatos jogait.

Amennyiben egy termékre nem vonatkozik a törvényben biztosított elállási vagy felmondási jog, ezt a vonatkozó termékoldalon feltüntetjük, vagy a rendelési folyamat során közöljük, amennyiben azt az alkalmazandó jogszabályok előírják.

Nemzetközi visszaküldések

A nemzetközi határokon átnyúlóan visszaküldő ügyfelek felelősek azért, hogy a visszaküldött szállítmányt megfelelően dokumentálják, és adott esetben egyértelműen visszaküldött áruként azonosítsák.

Hacsak másként nem állapodnak meg DECIBEL vagy ha azt a vonatkozó törvény előírja, az ügyfél felelős a nemzetközi visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségekért, vámdokumentációkért, közvetítői díjakért, vámokért, adókért vagy egyéb költségekért.

DECIBEL nem vállal felelősséget a vámhatóságok, a fuvarozók, a helytelen vámdokumentáció vagy az ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső egyéb körülmények által okozott késedelmekért.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mielőtt nemzetközi visszaküldést intézne, hogy megadhassuk a megfelelő visszaküldési címet és a szállítási utasításokat.

Elérhetőségek

Ha bármilyen kérdése van 

A visszatérítési szabályzattal, a rendelésével, a visszaküldéssel vagy a fogyasztóként Önt megillető törvényes jogokkal kapcsolatban kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő elérhetőségeken: support@decibel.shop

Ügyfélszolgálatunk örömmel áll rendelkezésére.