Bedankt voor uw aankoop bij Decibel.shop. Dit retourbeleid legt uw rechten en onze procedures uit met betrekking tot retouren, terugbetalingen, omruilingen en het wettelijke herroepingsrecht dat beschikbaar is voor in aanmerking komende consumenten.

Niets in dit beleid doet afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument woonachtig in de Europese Unie heeft u mogelijk een wettelijk recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgaaf van redenen van uw koopovereenkomst af te zien.

De herroepingsperiode verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u een verzoek indienen via het herroepingsformulier op onze website of contact met ons opnemen via [contactgegevens]. support@decibel.shop.

Na ontvangst van uw opnameverzoek sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.

Om aan de uitbetalingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw uitbetalingsverzoek indient voordat de uitbetalingsperiode is verstreken.

Voorwaarden voor retournering

Producten die op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden geretourneerd, dienen in goede staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

U mag de goederen inspecteren en hanteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om hun aard, kenmerken en geschiktheid vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

U kunt aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om hun aard, kenmerken en functionaliteit vast te stellen.

Bewaar uw aankoopbewijs, aangezien dit mogelijk nodig is voor de verwerking van uw retourzending.

Retourprocedure

Zodra uw verzoek tot annulering of retourzending is ontvangen en beoordeeld, zullen wij u instructies geven over de retourprocedure.

Indien van toepassing, kunnen wij een retourlabel verstrekken en de retourzending regelen. Eventuele retourverzendkosten of -regelingen worden tijdens het retourproces gecommuniceerd.

Stuur producten niet retour zonder eerst toestemming te hebben gekregen van onze klantenservice. Retourzendingen zonder toestemming kunnen vertraagd of geweigerd worden.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst.

Als u een beschadigd, defect, foutief of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@decibel.shop en, indien mogelijk, foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel meesturen.

We zullen de kwestie zo snel mogelijk bekijken en samen met u tot een passende oplossing komen. Dit kan een vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere compensatie inhouden, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving.

Terugbetalingen

Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u informeren over de uitkomst van uw terugbetalingsverzoek.

Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien er recht bestaat op terugbetaling na een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, zullen wij de terugbetaling verwerken binnen de door de toepasselijke wetgeving vereiste termijn en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na ontvangst van bewijs dat de goederen zijn geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Houd er rekening mee dat uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven.

Uitwisselingen

Wilt u een product ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de staat van het geretourneerde artikel.

Niet-retourneerbare artikelen en uitzonderingen

Bepaalde producten kunnen zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht of komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering indien dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Cadeaubonnen;

• Producten op maat of gepersonaliseerde producten;

• Producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant;

• Andere artikelen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Indien een product is uitgezonderd van het herroepingsrecht, wordt dit aangegeven op de betreffende productpagina of, indien wettelijk vereist, tijdens het bestelproces meegedeeld.

Contactgegevens

Heeft u vragen over dit retourbeleid, uw bestelling of uw wettelijke rechten als consument? Neem dan contact met ons op via:

support@decibel.shop

Wij helpen u graag verder.