Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Decibel.shop. Dit retourbeleid legt uw rechten en onze procedures uit met betrekking tot retouren, terugbetalingen, omruilingen en de wettelijke annulerings- of herroepingsrechten die beschikbaar zijn voor in aanmerking komende consumenten.

Niets in dit beleid doet afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Herroepingsrecht – EU-consumenten

Als consument woonachtig in de Europese Unie heeft u mogelijk een wettelijk recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgaaf van redenen van uw koopovereenkomst af te zien.

De herroepingsperiode verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u een verzoek indienen via het herroepingsformulier op onze website of contact met ons opnemen via [contactgegevens]. support@decibel.shop.

Na ontvangst van uw opnameverzoek sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.

Om aan de uitbetalingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw uitbetalingsverzoek indient voordat de uitbetalingsperiode is verstreken.

Recht op annulering – Britse consumenten

Als consument woonachtig in het Verenigd Koninkrijk heeft u mogelijk het wettelijke recht om een ​​in aanmerking komende online aankoop binnen veertien (14) dagen zonder opgave van reden te annuleren, overeenkomstig de toepasselijke Britse wetgeving inzake consumentenbescherming.

Voor goederen geldt over het algemeen een bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.

Om gebruik te maken van uw recht op annulering, kunt u contact met ons opnemen via support@decibel.shop vóór het verstrijken van de annuleringsperiode. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit tot annulering, moeten de goederen worden geretourneerd volgens de retourinstructies van onze klantenservice.

Tenzij anders overeengekomen door DECIBEL Indien dit niet vereist is door de toepasselijke wetgeving, zijn de directe kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de klant. Vanwege de grootte, het gewicht en de aard van sommige artikelen kunnen de verzendkosten variëren. DECIBEL Bij retourzendingen van producten kunnen de kosten voor het terugsturen aanzienlijk zijn, met name voor zendingen op pallets of grote zendingen.

Het wettelijke recht op annulering is mogelijk niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, gepersonaliseerd zijn, op maat gemaakt zijn qua formaat, kleur of op maat zijn bedrukt, of anderszins specifiek voor de klant zijn geproduceerd.

Niets in dit gedeelte doet af aan uw wettelijke rechten met betrekking tot goederen die defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.

Retourzendingen – Verenigde Staten en Canada

Voor klanten in de Verenigde Staten of Canada worden retouren geaccepteerd in overeenstemming met dit retourbeleid en met inachtneming van alle wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn in de staat, provincie of het territorium van de klant.

Tenzij een retourzending nodig is vanwege een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product, dienen klanten contact met ons op te nemen via support@decibel.shop Vraag vóór het retourneren van goederen een retourmachtiging en verzendinstructies aan.

Tenzij anders overeengekomen door DECIBEL Indien dit niet wettelijk vereist is, is de klant verantwoordelijk voor alle kosten die verbonden zijn aan het retourneren van goederen vanuit de Verenigde Staten of Canada. Deze kosten kunnen bestaan ​​uit internationaal transport, koerier- of vrachtkosten, douaneafhandelingskosten, makelaarskosten, invoerrechten, belastingen en andere kosten die verband houden met de retourzending.

De oorspronkelijke verzendkosten, douanerechten, invoerbelastingen, bemiddelingskosten en soortgelijke kosten worden niet terugbetaald, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.

Vanwege het internationale karakter van deze zendingen en de omvang en het gewicht van veel artikelen DECIBEL Voor deze producten kunnen de retourverzendkosten aanzienlijk zijn. Klanten worden daarom aangemoedigd om contact met ons op te nemen vóór het plaatsen van een bestelling als ze hulp nodig hebben bij het bevestigen van de geschiktheid van het product, de afmetingen, aantallen, kleuren of technische specificaties.

Op maat gemaakte, gepersonaliseerde, qua formaat, kleur, op maat bedrukte of anderszins speciaal vervaardigde producten komen over het algemeen niet in aanmerking voor retournering vanwege een verandering van mening, tenzij dit wettelijk verplicht is of wanneer de goederen defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.

Consumentenbeschermingswetten kunnen verschillen tussen U.S. staten en Canadese provincies of territoria. Niets in dit restitutiebeleid sluit enig consumentenrecht of -recht uit of beperkt dit, voor zover dit wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Voorwaarden voor retournering

Producten die voor retour in aanmerking komen, moeten in goede staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

U mag de goederen inspecteren en hanteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om hun aard, kenmerken en geschiktheid vast te stellen, voor zover dit recht is toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Indien van toepassing, bent u mogelijk aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van handelingen die verder gaan dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en functionaliteit ervan vast te stellen.

Producten dienen voor retourzending stevig verpakt te worden om schade tijdens het transport te voorkomen. DECIBEL behoudt zich het recht voor om, voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, rekening te houden met schade of waardeverlies als gevolg van onvoldoende verpakking bij retourzending.

Bewaar uw aankoopbewijs, aangezien dit mogelijk nodig is voor de verwerking van uw retourzending.

Retourprocedure

Neem voordat u een product retourneert contact op met onze klantenservice via support@decibel.shop.

Zodra uw verzoek tot opzegging, annulering of retourzending is ontvangen en beoordeeld, zullen wij u instructies geven over de retourprocedure en het juiste retouradres.

Indien van toepassing, kunnen wij een retourlabel verstrekken of de retourzending voor u regelen. Eventuele retourverzendkosten en -regelingen worden tijdens het retourproces gecommuniceerd.

Stuur producten niet retour zonder eerst toestemming te hebben gekregen van onze klantenservice. Retourzendingen zonder toestemming kunnen worden vertraagd of, indien toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, worden geweigerd.

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij anders vermeld in dit beleid en overeengekomen door DECIBELof vereist door de toepasselijke wetgeving.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Als u een beschadigd, defect, foutief of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@decibel.shop en, indien mogelijk, foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel meesturen.

Voor producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, raden wij ten zeerste aan om alle originele verpakkingen te bewaren totdat de claim is beoordeeld. Foto's of inspectie van de verpakking kunnen namelijk door de transporteur worden vereist.

We zullen de kwestie zo snel mogelijk bekijken en samen met u tot een passende oplossing komen. Dit kan een vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere compensatie inhouden, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving.

Waar DECIBEL bevestigt dat de goederen onjuist zijn geleverd of beschadigd of defect zijn aangekomen. DECIBEL Wij vergoeden redelijke verzendkosten voor retourzendingen of vervangingen indien dit vereist is door de toepasselijke wetgeving of anderszins overeengekomen met de klant.

Terugbetalingen

Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u informeren over de uitkomst van uw terugbetalingsverzoek.

Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of vereist door de toepasselijke wetgeving.

Indien u recht heeft op terugbetaling na een geldige uitoefening van uw wettelijk recht op herroeping of annulering, zullen wij de terugbetaling verwerken binnen de termijn die is vastgesteld in de toepasselijke wetgeving.

Voor EU-consumenten die een geldig wettelijk herroepingsrecht uitoefenen, worden terugbetalingen uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na ontvangst van bewijs van retournering verwerkt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten.

Voor klanten in andere rechtsgebieden worden terugbetalingen verwerkt binnen de termijn die is vastgesteld door de toepasselijke wetgeving en onze betalingsverwerkingsprocedures.

Houd er rekening mee dat uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven nadat deze is uitgegeven. DECIBEL.

Eventuele inhoudingen die zijn toegestaan ​​volgens de toepasselijke wetgeving, waaronder inhoudingen voor waardevermindering als gevolg van overmatige behandeling van geretourneerde goederen, kunnen worden toegepast voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.

Uitwisselingen

Als u een product wilt ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u het artikel retourneert.

Ruilverzoeken zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product, de geschiktheid voor retournering en de staat van het geretourneerde artikel.

Eventuele prijsverschillen, verzendkosten, douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere toepasselijke kosten in verband met het vervangende product kunnen door de klant worden betaald, tenzij de omruiling het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product, of tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Niet-retourneerbare artikelen en uitzonderingen

Bepaalde producten kunnen zijn uitgezonderd van wettelijke herroepings- of annuleringsrechten of komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering indien dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Cadeaubonnen;

• Producten op maat of gepersonaliseerde producten;

• Producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant;

• Producten op maat;

• Producten in een aangepaste kleur of met een speciale afwerking;

• Producten met een op maat gemaakte opdruk;

• Producten die na levering zijn aangepast, gesneden, geboord, geïnstalleerd of op een andere manier gewijzigd;

• Andere artikelen zijn uitgezonderd van het recht op herroeping, annulering of retournering krachtens de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Veel DECIBEL De producten worden specifiek voor individuele bestellingen vervaardigd.Wanneer een product wordt vervaardigd volgens door de klant gekozen afmetingen, kleuren, afwerkingen, prints, specificaties of andere persoonlijke wensen, kan het worden beschouwd als een product op maat en komt het daarom mogelijk niet in aanmerking voor annulering of retournering vanwege een verandering van mening.

Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan uw rechten met betrekking tot producten die defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.

Indien een product is uitgezonderd van een wettelijk herroepingsrecht, wordt dit aangegeven op de betreffende productpagina of, indien vereist door de toepasselijke wetgeving, tijdens het bestelproces meegedeeld.

Internationale retouren

Klanten die producten over de internationale grens retourneren, zijn zelf verantwoordelijk voor de correcte documentatie van de retourzending en, waar van toepassing, voor een duidelijke identificatie als geretourneerde goederen.

Tenzij anders overeengekomen door DECIBEL Indien dit niet vereist is door de toepasselijke wetgeving, is de klant verantwoordelijk voor alle verzendkosten, douanedocumentatie, makelaarskosten, invoerrechten, belastingen of andere kosten die verband houden met een internationale retourzending.

DECIBEL Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneautoriteiten, vervoerders, onjuiste douanedocumentatie of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

Neem contact op met onze klantenservice voordat u een internationale retourzending regelt, zodat we u het juiste retouradres en de verzendinstructies kunnen geven.

Contactgegevens

Als u vragen heeft 

Voor vragen over dit retourbeleid, uw bestelling, een retourzending of uw wettelijke rechten als consument, kunt u contact met ons opnemen via: support@decibel.shop

Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.