Polityka zwrotów

Dziękujemy za zakupy w Decibel.shop. Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia Twoje prawa i nasze procedury dotyczące zwrotów, refundacji, wymian oraz ustawowych praw do anulowania lub odstąpienia od umowy przysługujących uprawnionym konsumentom.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ma wpływu na prawa ustawowe przysługujące konsumentom na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Prawo odstąpienia od umowy – konsumenci z UE

Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu czternastu (14) dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia przez Państwa wskazana (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz złożyć wniosek za pomocą Formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie internetowej lub skontaktować się z nami pod adresem support@decibel.shop.

Po otrzymaniu wniosku o wypłatę środków bez zbędnej zwłoki prześlemy Ci potwierdzenie jego otrzymania.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że złożysz wniosek o odstąpienie od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy – konsumenci w Wielkiej Brytanii

Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym w Wielkiej Brytanii, możesz mieć ustawowe prawo do anulowania kwalifikującego się zakupu online w ciągu czternastu (14) dni bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi w Wielkiej Brytanii przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

W przypadku towarów okres odstąpienia od umowy wygasa co do zasady po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszliście w fizyczne posiadanie towarów.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt pod adresem support@decibel.shop przed upływem okresu odstąpienia od umowy. Po powiadomieniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, towar należy zwrócić zgodnie z instrukcjami zwrotu udzielonymi przez nasz zespół obsługi klienta.

O ile nie uzgodniono inaczej DECIBEL lub wymagane przez obowiązujące prawo, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Ze względu na rozmiar, wagę i charakter niektórych DECIBEL Koszty wysyłki zwrotnej mogą być znaczne, zwłaszcza w przypadku przesyłek paletowych lub ponadgabarytowych.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji klienta, spersonalizowanych, o niestandardowym rozmiarze, kolorze, nadruku lub wyprodukowanych w inny sposób specjalnie dla klienta.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ma wpływu na przysługujące Państwu prawa ustawowe w związku z towarami wadliwymi, uszkodzonymi, nieprawidłowo dostarczonymi lub w inny sposób niezgodnymi z umową.

Zwroty – Stany Zjednoczone i Kanada

W przypadku klientów zamieszkałych w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie zwroty są przyjmowane zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów i podlegają wszelkim obowiązkowym prawom konsumenckim obowiązującym w stanie, prowincji lub terytorium klienta.

Jeżeli zwrot nie jest konieczny z powodu wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowo dostarczonego produktu, klienci muszą skontaktować się z nami pod adresem support@decibel.shop przed zwrotem towarów i uzyskaniem autoryzacji zwrotu oraz instrukcji dotyczących wysyłki.

O ile nie uzgodniono inaczej DECIBEL lub wymagane przez obowiązujące prawo, klient ponosi wszelkie koszty związane ze zwrotem towarów ze Stanów Zjednoczonych lub Kanady. Mogą one obejmować transport międzynarodowy, opłaty kurierskie lub frachtowe, opłaty celne, opłaty maklerskie, cła, podatki i inne opłaty związane ze zwrotem przesyłki.

Pierwotne opłaty za wysyłkę, cła, podatki importowe, opłaty maklerskie i podobne opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

Ze względu na międzynarodowy charakter tych przesyłek oraz ich rozmiar i wagę, DECIBEL W przypadku produktów koszty transportu zwrotnego mogą być znaczne. Dlatego zachęcamy klientów do kontaktu z nami przed złożeniem zamówienia, jeśli potrzebują pomocy w potwierdzeniu przydatności produktu, wymiarów, ilości, kolorów lub specyfikacji technicznej.

Produkty wykonane na zamówienie, spersonalizowane, o niestandardowych rozmiarach, kolorach, nadrukach lub w inny sposób specjalnie wyprodukowane zasadniczo nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania, z wyjątkiem sytuacji, gdy wymaga tego obowiązujące prawo lub gdy towary są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.

Przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą się różnić w zależności od U.S. Stany Zjednoczone oraz prowincje i terytoria Kanady. Żadne z postanowień niniejszej Polityki Zwrotów nie wyklucza ani nie ogranicza żadnych praw ani środków ochrony konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

Warunki zwrotów

Produkty podlegające zwrotowi powinny zostać zwrócone w dobrym stanie oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

Masz prawo dokonać oględzin i kontroli towarów w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i przydatności, jeżeli takie prawo przysługuje Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów.

W stosownych przypadkach możesz ponosić odpowiedzialność za jakiekolwiek zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonalności.

Produkty powinny być bezpiecznie zapakowane w celu zapobieżenia uszkodzeniom podczas transportu. DECIBEL zastrzega sobie prawo do uwzględnienia uszkodzeń lub utraty wartości wynikających z niewłaściwego opakowania zwrotnego, jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo.

Zachowaj dowód zakupu, ponieważ może być on potrzebny do przetworzenia zwrotu.

Procedura zwrotu

Przed zwrotem jakiegokolwiek produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@decibel.shop.

Po otrzymaniu i rozpatrzeniu wniosku o odstąpienie od umowy, anulowanie zamówienia lub zwrot, prześlemy Ci instrukcje dotyczące procesu zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.

W stosownych przypadkach możemy dostarczyć etykietę zwrotną lub zorganizować odbiór zwracanego towaru. Wszelkie obowiązujące warunki i koszty wysyłki zwrotnej zostaną podane w trakcie procesu zwrotu.

Prosimy nie odsyłać produktów bez uprzedniego uzyskania autoryzacji zwrotu od naszego zespołu obsługi klienta. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać opóźnione lub, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo, odrzucone.

Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że w niniejszej polityce określono inaczej, za zgodą DECIBELlub wymagane przez obowiązujące prawo.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty

Prosimy o sprawdzenie zamówienia tak szybko, jak to możliwe po jego dostarczeniu.

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@decibel.shop i jeśli to możliwe, dostarcz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej.

W przypadku produktów uszkodzonych w transporcie, zdecydowanie zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do momentu rozpatrzenia reklamacji, ponieważ przewoźnik może zażądać wykonania zdjęć lub sprawdzenia opakowania.

Niezwłocznie przeanalizujemy sprawę i wspólnie z Tobą znajdziemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inne zadośćuczynienie wymagane przez obowiązujące prawo.

Gdzie DECIBEL potwierdza, że ​​towar został dostarczony nieprawidłowo lub dotarł uszkodzony lub wadliwy, DECIBEL pokryje uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej lub wymiany, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub w inny sposób uzgodnione z klientem.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru powiadomimy Cię o wyniku rozpatrzenia Twojego wniosku o zwrot pieniędzy.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu pieniędzy, zostaną one dokonane za pomocą pierwotnej metody płatności użytej przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące prawo wymaga inaczej.

Jeżeli zwrot pieniędzy następuje w wyniku ważnego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub anulowania, zwrot zostanie zrealizowany w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.

W przypadku konsumentów z UE, którzy korzystają z ważnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane nie później niż w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania zwróconego towaru lub otrzymania dowodu zwrotu towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, z zastrzeżeniem obowiązujących wymogów prawnych.

W przypadku klientów z innych jurysdykcji zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo i nasze procedury przetwarzania płatności.

Należy pamiętać, że po dokonaniu zwrotu przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu na koncie może zająć więcej czasu. DECIBEL.

Przed dokonaniem zwrotu pieniędzy mogą zostać zastosowane wszelkie potrącenia dozwolone na mocy obowiązującego prawa, w tym potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości towaru wynikającego z nadmiernego obchodzenia się ze zwracanym towarem.

Giełdy

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, zanim dokonasz zwrotu.

Prośby o wymianę podlegają dostępności produktu, możliwości zwrotu oraz stanowi zwracanego przedmiotu.

Wszelkie różnice w cenie, kosztach wysyłki, opłatach celnych, cłach, podatkach lub innych obowiązujących opłatach związanych z produktem zamiennym mogą zostać pokryte przez klienta, chyba że wymiana jest wynikiem wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowo dostarczonego produktu lub obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Produkty nie podlegające zwrotowi i wyjątki

Niektóre produkty mogą być wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub anulowania zamówienia lub mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo.

Przykłady mogą obejmować:

• Karty podarunkowe;

• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane;

• Produkty wytwarzane według specyfikacji klienta;

• Produkty o niestandardowych wymiarach;

• Produkty w niestandardowych kolorach lub specjalnie wykończone;

• Produkty z nadrukiem na zamówienie;

• Produkty, które zostały zmodyfikowane, przecięte, przewiercone, zainstalowane lub w inny sposób zmienione po dostarczeniu;

• Inne przedmioty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, anulowania lub zwrotu na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Wiele DECIBEL Produkty są produkowane specjalnie na indywidualne zamówienie.Jeśli produkt jest wytwarzany według wybranych przez klienta wymiarów, kolorów, wykończeń, nadruków, specyfikacji lub innych spersonalizowanych wymagań, może być on uważany za produkt wykonany na zamówienie i z tego powodu może nie podlegać zwrotowi lub anulowaniu zamówienia z powodu zmiany zdania.

Wyłączenie to nie ma wpływu na prawa przysługujące Państwu w związku z produktami wadliwymi, uszkodzonymi, nieprawidłowo dostarczonymi lub w inny sposób niezgodnymi z umową.

Jeśli produkt jest wyłączony z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub anulowania, informacja o tym zostanie umieszczona na stronie odpowiedniego produktu lub podana w trakcie składania zamówienia, jeśli będzie to wymagane przez obowiązujące prawo.

Zwroty międzynarodowe

Klienci zwracający produkty za granicę mają obowiązek upewnić się, że przesyłka zwrotna jest prawidłowo udokumentowana i, w stosownych przypadkach, wyraźnie oznaczona jako zwracany towar.

O ile nie uzgodniono inaczej DECIBEL lub jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące prawo, klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty wysyłki, dokumentację celną, opłaty maklerskie, cła, podatki i inne koszty związane ze zwrotem międzynarodowym.

DECIBEL nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez organy celne, przewoźników, błędną dokumentację celną lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Przed zorganizowaniem zwrotu międzynarodowego skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli podać Ci właściwy adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysyłki.

Informacje kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania 

W sprawie niniejszej Polityki zwrotów, Twojego zamówienia, zwrotu lub przysługujących Ci praw jako konsumenta, skontaktuj się z nami pod adresem: support@decibel.shop

Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.