Återbetalningspolicy

Tack för att du handlade hos oss Decibel.shop. Denna återbetalningspolicy förklarar dina rättigheter och våra rutiner gällande returer, återbetalningar, byten och lagstadgade avboknings- eller ångerrättigheter som är tillgängliga för berättigade konsumenter.

Ingenting i denna policy påverkar några lagstadgade rättigheter som konsumenter har enligt gällande konsumentskyddslagar.

Ångerrätt – EU-konsumenter

Om du är konsument bosatt i Europeiska unionen kan du ha lagstadgad rätt att frånträda ditt köpeavtal inom fjorton (14) dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett (förutom transportören), tar varorna i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt kan du skicka in en begäran med hjälp av ångerblanketten som finns på vår webbplats eller kontakta oss på support@decibel.shop.

När vi mottagit din uttagsbegäran kommer vi att bekräfta mottagandet utan onödigt dröjsmål.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar in din begäran om uttag innan ångerfristen har löpt ut.

Ångerrätt – brittiska konsumenter

Om du är konsument bosatt i Storbritannien kan du ha lagstadgad rätt att avbryta ett berättigat onlineköp inom fjorton (14) dagar utan att ange någon anledning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning i Storbritannien.

För varor löper ångerfristen vanligtvis ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du utsett (förutom transportören), tar varorna i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss på support@decibel.shop innan ångerfristen löper ut. Efter att du har meddelat oss om ditt beslut att avbryta köpet måste varorna returneras i enlighet med returinstruktionerna från vår kundsupport.

Om inte annat överenskommits av DECIBEL eller krävs enligt gällande lag, är kunden ansvarig för den direkta kostnaden för att returnera varorna. På grund av storleken, vikten och beskaffenheten hos vissa DECIBEL produkter kan returfraktkostnaderna vara betydande, särskilt för pallförsändelser eller försändelser i överdimension.

Den lagstadgade ångerrätten gäller eventuellt inte varor som är tillverkade enligt kundens specifikationer, personligt anpassade, specialdesignade, specialfärgade, specialtryckta eller på annat sätt specifikt tillverkade för kunden.

Ingenting i detta avsnitt påverkar dina lagstadgade rättigheter avseende varor som är defekta, skadade, felaktigt levererade eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Returer – USA och Kanada

För kunder i USA eller Kanada accepteras returer i enlighet med denna återbetalningspolicy och i enlighet med eventuella obligatoriska konsumenträttigheter som gäller i kundens delstat, provins eller territorium.

Om inte en retur krävs på grund av en defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt måste kunder kontakta oss på support@decibel.shop innan du returnerar varor och inhämta returtillstånd och leveransinstruktioner.

Om inte annat överenskommits av DECIBEL eller krävs enligt gällande lag, är kunden ansvarig för alla kostnader i samband med retur av varor från USA eller Kanada. Dessa kan inkludera internationell transport, kurir- eller fraktkostnader, tullbehandlingsavgifter, mäklaravgifter, tullar, skatter och andra avgifter i samband med returförsändelsen.

Ursprungliga fraktkostnader, tullavgifter, importskatter, mäklaravgifter och liknande avgifter återbetalas inte, förutom där det krävs enligt tillämplig lag.

På grund av dessa transporters internationella karaktär och storleken och vikten av många DECIBEL produkter kan returtransportkostnaderna bli betydande. Kunder uppmanas därför att kontakta oss innan de gör en beställning om de behöver hjälp med att bekräfta produktens lämplighet, mått, kvantiteter, färger eller tekniska specifikationer.

Specialtillverkade, personliga, specialstorleksförsedda, specialfärgade, specialtryckta eller på annat sätt specialtillverkade produkter är generellt sett inte berättigade till retur på grund av ångerrätt, förutom när det krävs enligt tillämplig lag eller om varorna är defekta, skadade eller felaktigt levererade.

Konsumentskyddslagar kan variera mellan U.S. stater och kanadensiska provinser eller territorier. Ingenting i denna återbetalningspolicy utesluter eller begränsar någon konsumenträttighet eller gottgörelse som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

Villkor för returer

Produkter som är berättigade till retur ska returneras i gott skick och, där det är rimligt möjligt, i sin originalförpackning.

Du får inspektera och hantera varorna i den utsträckning det är rimligen nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och lämplighet, där en sådan rättighet följer av tillämplig konsumentskyddslag.

I tillämpliga fall kan du vara ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna till följd av hantering utöver vad som rimligen är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktionalitet.

Produkterna bör vara säkert förpackade vid retur för att förhindra skador under transport. DECIBEL förbehåller sig rätten att ta hänsyn till skador eller värdeförlust till följd av otillräcklig returförpackning där det är tillåtet enligt gällande lag.

Vänligen spara köpbeviset, eftersom det kan behövas för att behandla din retur.

Returförfarande

Innan du returnerar någon produkt, vänligen kontakta vår kundsupport på support@decibel.shop.

När din begäran om ångerrätt, avbokning eller retur har mottagits och granskats kommer vi att ge dig instruktioner om returprocessen och korrekt returadress.

I förekommande fall kan vi tillhandahålla en returfraktetikett eller ordna upphämtning av de returnerade varorna. Eventuella tillämpliga returfraktarrangemang och kostnader kommer att meddelas under returprocessen.

Vänligen skicka inte tillbaka produkter utan att först ha fått returgodkännande från vår kundsupport. Obehöriga returer kan försenas eller, där det är tillåtet enligt gällande lag, nekas.

Kunden ansvarar för returfraktkostnader om inte annat anges i denna policy, vilket överenskommits av DECIBEL, eller krävs enligt tillämplig lag.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Vänligen kontrollera din beställning så snart som möjligt efter leverans.

Om du mottagit en skadad, defekt, felaktig eller felaktig vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på support@decibel.shop och tillhandahålla fotografier av produkten, förpackningen och fraktetiketten där det är möjligt.

För produkter som skadats under transport rekommenderar vi starkt att du behåller all originalförpackning tills reklamationen har granskats, eftersom transportören kan kräva fotografier eller inspektion av förpackningen.

Vi kommer att granska problemet snarast och samarbeta med dig för att hitta en lämplig lösning, vilket kan inkludera ett ersättningsköp, reparation, återbetalning eller annan åtgärd enligt gällande lag.

Där DECIBEL bekräftar att varorna levererades felaktigt eller anlände skadade eller defekta, DECIBEL kommer att täcka rimliga retur- eller ersättningsfraktkostnader där det krävs enligt tillämplig lag eller på annat sätt överenskommits med kunden.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat returnerade varor kommer vi att meddela dig om resultatet av din återbetalningsbegäran.

Om återbetalningen godkänns kommer den att göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet, om inte annat avtalats eller krävs enligt tillämplig lag.

Om en återbetalning ska ske efter ett giltigt utövande av en lagstadgad ångerrätt eller avbokningsrätt, kommer vi att behandla återbetalningen inom den tidsram som krävs enligt gällande lag.

För EU-konsumenter som utövar en giltig lagstadgad ångerrätt kommer återbetalningar att behandlas senast fjorton (14) dagar efter mottagandet av de returnerade varorna eller mottagandet av bevis på att varorna har returnerats, beroende på vilket som inträffar först, i enlighet med gällande lagkrav.

För kunder i andra jurisdiktioner kommer återbetalningar att behandlas inom den tidsram som krävs enligt gällande lag och våra betalningsprocesser.

Observera att din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen på ditt konto efter att den har utfärdats av DECIBEL.

Alla avdrag som är tillåtna enligt gällande lag, inklusive avdrag för värdeminskning till följd av överdriven hantering av returnerade varor, kan göras innan återbetalning utfärdas.

Utbyten

Om du vill byta en produkt, vänligen kontakta vår kundsupport innan du returnerar varan.

Bytesförfrågningar är beroende av produkttillgänglighet, berättigande till retur och den returnerade varans skick.

Eventuell skillnad i pris, fraktkostnader, tullavgifter, avgifter, skatter eller andra tillämpliga avgifter i samband med ersättningsprodukten kan betalas av kunden, såvida inte bytet beror på en defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt eller om tillämplig lag föreskriver annat.

Ej returnerbara varor och undantag

Vissa produkter kan vara undantagna från lagstadgad ångerrätt eller avbokningsrätt eller kan på annat sätt inte vara berättigade till retur där det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Exempel kan inkludera:

• Presentkort;

• Skräddarsydda eller personliga produkter;

• Produkter tillverkade enligt kundens specifikationer;

• Produkter i specialstorlek;

• Specialfärgade eller specialbearbetade produkter;

• Specialtryckta produkter;

• Produkter som har modifierats, skurits, borrats, installerats eller på annat sätt ändrats efter leverans;

• Andra varor som är undantagna från ångerrätt, avbokningsrätt eller returrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Många DECIBEL Produkterna tillverkas specifikt för individuella beställningar.Om en produkt tillverkas enligt kundens valda mått, färger, ytbehandlingar, tryck, specifikationer eller andra personliga krav, kan den betraktas som en specialtillverkad produkt och kan därför inte avbrytas eller returneras på grund av ånger.

Detta undantag påverkar inte dina rättigheter avseende produkter som är defekta, skadade, felaktigt levererade eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Om en produkt är undantagen från lagstadgad ångerrätt eller avbokningsrätt kommer detta att anges på relevant produktsida eller meddelas under beställningsprocessen där det krävs enligt gällande lag.

Internationella returer

Kunder som returnerar produkter över internationella gränser är ansvariga för att säkerställa att returförsändelsen är korrekt dokumenterad och tydligt identifierad som returnerad vara där så är lämpligt.

Om inte annat överenskommits av DECIBEL eller krävs enligt tillämplig lag, är kunden ansvarig för eventuella fraktkostnader, tulldokumentation, mäklaravgifter, tullar, skatter eller andra kostnader i samband med en internationell retur.

DECIBEL ansvarar inte för förseningar orsakade av tullmyndigheter, transportörer, felaktig tulldokumentation eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Kontakta vår kundsupport innan du arrangerar en internationell retur så att vi kan tillhandahålla korrekt returadress och leveransinstruktioner.

Kontaktinformation

Om du har några frågor 

Angående denna återbetalningspolicy, din beställning, en retur eller dina lagstadgade rättigheter som konsument, vänligen kontakta oss på: support@decibel.shop

Vår kundsupport hjälper dig gärna.