Tack för att du handlade hos oss Decibel.shop. Denna återbetalningspolicy förklarar dina rättigheter och våra rutiner gällande returer, återbetalningar, byten och den lagstadgade ångerrätten som är tillgänglig för berättigade konsumenter.

Ingenting i denna policy påverkar några lagstadgade rättigheter som konsumenter har enligt gällande konsumentskyddslagar.

Ångerrätt (EU-konsumenter)

Om du är konsument bosatt i Europeiska unionen kan du ha lagstadgad rätt att frånträda ditt köpeavtal inom fjorton (14) dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett (förutom transportören), tar varorna i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt kan du skicka in en begäran med hjälp av ångerblanketten som finns på vår webbplats eller kontakta oss på support@decibel.shop.

När vi mottagit din uttagsbegäran kommer vi att bekräfta mottagandet utan onödigt dröjsmål.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar in din begäran om uttag innan ångerfristen har löpt ut.

Villkor för returer

Produkter som returneras enligt den lagstadgade ångerrätten ska returneras i gott skick och, där det är rimligt möjligt, i sin originalförpackning.

Du får inspektera och hantera varorna i den utsträckning det är rimligen nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och lämplighet, precis som du skulle ha tillstånd att göra i en fysisk butik.

Du kan vara ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktionalitet.

Vänligen spara köpbeviset, eftersom det kan behövas för att behandla din retur.

Returförfarande

När din begäran om ångerrätt eller retur har mottagits och granskats kommer vi att ge dig instruktioner om returprocessen.

I förekommande fall kan vi tillhandahålla en returfraktetikett och ordna upphämtning av de returnerade varorna. Eventuella tillämpliga returfraktarrangemang eller kostnader kommer att meddelas under returprocessen.

Vänligen skicka inte tillbaka produkter utan att först ha fått returgodkännande från vår kundsupport. Obehöriga returer kan försenas eller nekas.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Vänligen kontrollera din beställning vid leverans.

Om du mottagit en skadad, defekt, felaktig eller felaktig vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på support@decibel.shop och tillhandahålla fotografier av produkten, förpackningen och fraktetiketten där det är möjligt.

Vi kommer att granska problemet snarast och samarbeta med dig för att hitta en lämplig lösning, vilket kan inkludera ett ersättningsköp, reparation, återbetalning eller annan åtgärd enligt gällande lag.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat returnerade varor kommer vi att meddela dig om resultatet av din återbetalningsbegäran.

Om köpet godkänns kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet.

Om en återbetalning ska ske efter ett giltigt utövande av den lagstadgade ångerrätten, kommer vi att behandla återbetalningen inom den tidsram som krävs enligt gällande lag och under inga omständigheter senare än fjorton (14) dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna eller mottagit bevis på att varorna har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

Observera att din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen på ditt konto.

Utbyten

Om du vill byta en produkt, vänligen kontakta vår kundsupport. Bytesförfrågningar är beroende av produktens tillgänglighet och den returnerade varans skick.

Ej returnerbara varor och undantag

Vissa produkter kan vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten eller kanske inte är berättigade till retur där det är tillåtet enligt gällande lag.

Exempel kan inkludera:

• Presentkort;

• Skräddarsydda eller personliga produkter;

• Produkter tillverkade enligt kundens specifikationer;

• Andra varor som är undantagna från ångerrätten enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om en produkt är undantagen från ångerrätten kommer detta att anges på relevant produktsida eller meddelas under beställningsprocessen där det krävs enligt lag.

Kontaktinformation

Om du har några frågor angående denna återbetalningspolicy, din beställning eller dina lagstadgade rättigheter som konsument, vänligen kontakta oss på:

support@decibel.shop

Vi hjälper dig gärna.