Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Decibel.shop. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Vorgehensweise in Bezug auf Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und die gesetzlichen Widerrufs- oder Widerrufsrechte, die berechtigten Verbrauchern zustehen.

Diese Richtlinie beeinträchtigt in keiner Weise die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Widerrufsrecht – EU-Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie einen Antrag über das auf unserer Website verfügbare Widerrufsformular stellen oder uns kontaktieren unter support@decibel.shop.

Nach Eingang Ihres Auszahlungsantrags werden wir Ihnen den Eingang unverzüglich bestätigen.

Um die Auszahlungsfrist einzuhalten, genügt es, wenn Sie Ihren Auszahlungsantrag vor Ablauf der Auszahlungsfrist einreichen.

Widerrufsrecht – Verbraucher in Großbritannien

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den geltenden britischen Verbraucherschutzgesetzen.

Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@decibel.shop vor Ablauf der Widerrufsfrist. Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen die Waren gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice zurückgesendet werden.

Sofern nichts anderes vereinbart ist DECIBEL Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung der Ware. Aufgrund der Größe, des Gewichts und der Beschaffenheit einiger Artikel kann die Rücksendung der Ware aufgrund der Größe, des Gewichts oder der Beschaffenheit der Ware erfolgen. DECIBEL Bei Produkten können die Rücksendekosten erheblich sein, insbesondere bei palettierten oder übergroßen Sendungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt, personalisiert, in Sondergröße, Sonderfarbe, Sonderdruck oder auf sonstige Weise speziell für den Kunden hergestellt wurden.

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Waren, die fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

Rücksendungen – Vereinigte Staaten und Kanada

Für Kunden mit Sitz in den Vereinigten Staaten oder Kanada werden Rücksendungen gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie und vorbehaltlich der im jeweiligen Bundesstaat, der jeweiligen Provinz oder dem jeweiligen Territorium des Kunden geltenden zwingenden Verbraucherrechte akzeptiert.

Sofern eine Rückgabe nicht aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts erforderlich ist, müssen Kunden uns kontaktieren unter support@decibel.shop Bevor Sie Waren zurücksenden, holen Sie bitte eine Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen ein.

Sofern nichts anderes vereinbart ist DECIBEL Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, trägt der Kunde alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung von Waren aus den USA oder Kanada entstehen. Dazu gehören unter anderem internationale Transport-, Kurier- oder Frachtkosten, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren, Zölle, Steuern und sonstige Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung.

Ursprüngliche Versandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren und ähnliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

Aufgrund des internationalen Charakters dieser Sendungen sowie der Größe und des Gewichts vieler DECIBEL Bei der Auswahl eines Produkts können die Kosten für den Rücktransport erheblich sein. Wir empfehlen unseren Kunden daher, sich vor der Bestellung mit uns in Verbindung zu setzen, falls sie Unterstützung bei der Bestätigung der Produkteignung, der Abmessungen, der Mengen, der Farben oder der technischen Spezifikationen benötigen.

Sonderanfertigungen, personalisierte, individuell dimensionierte, individuell gefärbte, individuell bedruckte oder anderweitig speziell hergestellte Produkte sind grundsätzlich nicht zur Rückgabe berechtigt, wenn man es sich anders überlegt hat, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder die Ware ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

Die Verbraucherschutzgesetze können unterschiedlich sein zwischen U.S. Staaten und kanadische Provinzen oder Territorien. Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt Verbraucherrechte oder -ansprüche aus oder beschränkt diese, soweit dies rechtmäßig nicht zulässig ist.

Rückgabebedingungen

Produkte, die für eine Rückgabe in Frage kommen, sollten in gutem Zustand und, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang untersuchen und handhaben, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Eignung festzustellen, sofern ein solches Recht durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgesehen ist.

Soweit anwendbar, haften Sie möglicherweise für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise notwendige Maß hinausgeht.

Die Produkte sollten für die Rücksendung sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. DECIBEL behält sich das Recht vor, Schäden oder Wertverluste aufgrund unzureichender Rücksendeverpackung zu berücksichtigen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg auf, da dieser für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigt werden könnte.

Rückgabeverfahren

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter support@decibel.shop.

Sobald Ihre Anfrage zur Auszahlung, Stornierung oder Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zum Rückgabeprozess und die entsprechende Rücksendeadresse.

Gegebenenfalls stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder veranlassen die Abholung der zurückgesendeten Ware. Alle anfallenden Rücksendemodalitäten und -kosten werden Ihnen im Rahmen des Rücksendeprozesses mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne vorher eine Rücksendegenehmigung von unserem Kundenservice eingeholt zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können sich verzögern oder, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, abgelehnt werden.

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, sofern in dieser Richtlinie nichts anderes angegeben und von diesem akzeptiert wurde. DECIBELoder nach geltendem Recht erforderlich ist.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung.

Sollten Sie einen beschädigten, defekten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@decibel.shop und nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts beizufügen.

Bei Produkten, die während des Transports beschädigt wurden, empfehlen wir dringend, die gesamte Originalverpackung aufzubewahren, bis die Reklamation geprüft wurde, da der Spediteur möglicherweise Fotos oder eine Inspektion der Verpackung verlangt.

Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, die gegebenenfalls einen Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Maßnahme umfassen kann.

Wo DECIBEL bestätigt, dass die Ware falsch geliefert wurde oder beschädigt oder defekt ankam, DECIBEL übernimmt angemessene Rücksende- oder Ersatzversandkosten, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder anderweitig mit dem Kunden vereinbart wurde.

Rückerstattungen

Sobald die zurückgesandten Waren bei uns eingegangen und geprüft wurden, werden wir Sie über das Ergebnis Ihrer Rückerstattungsanfrage informieren.

Sofern der Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart oder ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Sofern eine Rückerstattung aufgrund der wirksamen Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs- oder Stornierungsrechts fällig wird, werden wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeiten.

Für EU-Verbraucher, die von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden Rückerstattungen spätestens vierzehn (14) Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Erhalt des Nachweises über die Rücksendung der Ware, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Für Kunden in anderen Ländern werden Rückerstattungen innerhalb des gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraums und gemäß unseren Zahlungsabwicklungsverfahren bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung nach ihrer Ausstellung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben. DECIBELDie

Etwaige nach geltendem Recht zulässige Abzüge, einschließlich Abzüge für Wertminderungen aufgrund übermäßiger Behandlung zurückgesandter Waren, können vor der Rückerstattung vorgenommen werden.

Börsen

Falls Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Umtauschanfragen unterliegen der Produktverfügbarkeit, der Rückgabeberechtigung und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels.

Etwaige Preisdifferenzen, Versandkosten, Zollgebühren, Abgaben, Steuern oder sonstige anfallende Gebühren im Zusammenhang mit dem Ersatzprodukt sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Umtausch beruht auf einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt oder geltendes Recht sieht etwas anderes vor.

Nicht rückgabefähige Artikel und Ausnahmen

Bestimmte Produkte können von den gesetzlichen Widerrufs- oder Stornierungsrechten ausgenommen sein oder sind, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt.

Beispiele hierfür sind:

• Geschenkgutscheine;

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte;

• Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt werden;

• Produkte in Sondergrößen;

• Produkte mit Sonderfarben oder spezieller Oberflächenveredelung;

• individuell bedruckte Produkte;

• Produkte, die nach der Lieferung modifiziert, zugeschnitten, gebohrt, installiert oder auf sonstige Weise verändert wurden;

• Andere Artikel sind gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen vom Widerrufs-, Stornierungs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen.

Viele DECIBEL Die Produkte werden speziell für individuelle Bestellungen gefertigt.Wird ein Produkt nach vom Kunden gewählten Abmessungen, Farben, Oberflächen, Drucken, Spezifikationen oder anderen personalisierten Anforderungen hergestellt, kann es als Sonderanfertigung betrachtet werden und ist daher möglicherweise nicht zur Stornierung oder Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels berechtigt.

Dieser Ausschluss berührt nicht Ihre Rechte in Bezug auf Produkte, die mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

Sofern ein Produkt von einem gesetzlichen Widerrufs- oder Stornierungsrecht ausgenommen ist, wird dies auf der entsprechenden Produktseite angegeben oder, falls dies nach geltendem Recht erforderlich ist, während des Bestellvorgangs mitgeteilt.

Internationale Rücksendungen

Kunden, die Produkte über internationale Grenzen hinweg zurücksenden, sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendung ordnungsgemäß dokumentiert und gegebenenfalls eindeutig als Retoure gekennzeichnet wird.

Sofern nichts anderes vereinbart ist DECIBEL Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, trägt der Kunde alle Versandkosten, Zolldokumentationskosten, Maklergebühren, Zölle, Steuern oder sonstige Kosten, die mit einer internationalen Rücksendung verbunden sind.

DECIBEL ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollbehörden, Spediteure, fehlerhafte Zolldokumente oder andere Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, bevor Sie eine internationale Rücksendung veranlassen, damit wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Versandanweisungen mitteilen können.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben 

Bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie, Ihrer Bestellung, einer Rücksendung oder Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher kontaktieren Sie uns bitte unter: support@decibel.shop

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.