Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Decibel.shop. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Vorgehensweise in Bezug auf Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und das gesetzliche Widerrufsrecht, das berechtigten Verbrauchern zusteht.

Diese Richtlinie beeinträchtigt in keiner Weise die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie einen Antrag über das auf unserer Website verfügbare Widerrufsformular stellen oder uns kontaktieren unter support@decibel.shop.

Nach Eingang Ihres Auszahlungsantrags werden wir Ihnen den Eingang unverzüglich bestätigen.

Um die Auszahlungsfrist einzuhalten, genügt es, wenn Sie Ihren Auszahlungsantrag vor Ablauf der Auszahlungsfrist einreichen.

Rückgabebedingungen

Produkte, die im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesendet werden, sollten in gutem Zustand und, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Eignung festzustellen, so wie es Ihnen auch in einem stationären Einzelhandelsgeschäft gestattet wäre.

Sie haften gegebenenfalls für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf eine über die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Behandlung hinausgehende Behandlung zurückzuführen ist.

Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg auf, da dieser für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigt werden könnte.

Rückgabeverfahren

Sobald Ihr Antrag auf Auszahlung oder Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zum Rückgabeprozess.

Gegebenenfalls stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und veranlassen die Abholung der zurückgesendeten Ware. Alle anfallenden Rücksendemodalitäten und -kosten werden Ihnen im Rahmen des Rücksendeprozesses mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne vorher eine Rücksendegenehmigung von unserem Kundenservice eingeholt zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können sich verzögern oder abgelehnt werden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.

Sollten Sie einen beschädigten, defekten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@decibel.shop und nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts beizufügen.

Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, die gegebenenfalls einen Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Maßnahme umfassen kann.

Rückerstattungen

Sobald die zurückgesandten Waren bei uns eingegangen und geprüft wurden, werden wir Sie über das Ergebnis Ihrer Rückerstattungsanfrage informieren.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Sofern eine Rückerstattung aufgrund einer gültigen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts fällig ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist und in jedem Fall spätestens vierzehn (14) Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Erhalt des Nachweises, dass die Ware zurückgesandt wurde, bearbeiten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Börsen

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Umtauschanfragen hängen von der Produktverfügbarkeit und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels ab.

Nicht rückgabefähige Artikel und Ausnahmen

Bestimmte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein oder, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, nicht zur Rückgabe berechtigt sein.

Beispiele hierfür sind:

• Geschenkgutscheine;

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte;

• Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt werden;

• Andere Artikel sind gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Sofern ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgenommen ist, wird dies auf der entsprechenden Produktseite angegeben oder, falls gesetzlich vorgeschrieben, während des Bestellvorgangs mitgeteilt.

Kontaktinformationen

Sollten Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, Ihrer Bestellung oder Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@decibel.shop

Wir helfen Ihnen gerne weiter.