Gracias por comprar con nosotros. Decibel.shop. Esta Política de Reembolso explica sus derechos y nuestros procedimientos en relación con las devoluciones, los reembolsos, los cambios y el derecho legal de desistimiento del que disponen los consumidores que cumplan los requisitos.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos legales que asisten a los consumidores en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, puede tener derecho legal a desistir de su contrato de compra dentro de los catorce (14) días sin necesidad de dar una razón.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión física de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar una solicitud utilizando el Formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web o contactarnos en support@decibel.shop.

Una vez recibida su solicitud de retirada, le enviaremos una confirmación de recepción sin demora indebida.

Para cumplir con el plazo de retiro, basta con que envíe su solicitud de retiro antes de que expire el período de retiro.

Condiciones para devoluciones

Los productos devueltos en virtud del derecho legal de desistimiento deben devolverse en buen estado y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

Usted podrá inspeccionar y manipular los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características e idoneidad, tal como se le permitiría hacerlo en una tienda física.

Usted podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionalidad.

Conserve el comprobante de compra, ya que podría ser necesario para procesar su devolución.

Procedimiento de devolución

Una vez recibida y revisada su solicitud de desistimiento o devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre el proceso de devolución.

En los casos que corresponda, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y coordinaremos la recogida de los artículos devueltos. Le informaremos sobre los detalles y los costos del envío de devolución durante el proceso.

Por favor, no devuelva los productos sin antes obtener la autorización de devolución de nuestro equipo de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos o ser rechazadas.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revise su pedido al recibirlo.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, averiado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@decibel.shop y, siempre que sea posible, adjunte fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

Revisaremos el problema con prontitud y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, una reparación, un reembolso u otra compensación según lo exija la ley aplicable.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos, le notificaremos el resultado de su solicitud de reembolso.

En caso de ser aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado para la compra.

Cuando corresponda un reembolso tras un ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, procesaremos el reembolso dentro del plazo requerido por la ley aplicable y, en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días después de recibir los bienes devueltos o de recibir la prueba de que los bienes han sido devueltos, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso en su cuenta.

Intercambios

Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y al estado del artículo devuelto.

Artículos no retornables y excepciones

Algunos productos pueden estar exentos del derecho legal de desistimiento o no ser susceptibles de devolución cuando lo permita la legislación aplicable.

Algunos ejemplos pueden ser:

• Tarjetas de regalo;

• Productos hechos a medida o personalizados;

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente;

• Otros artículos exentos del derecho de desistimiento en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Cuando un producto esté exento del derecho de desistimiento, esto se indicará en la página del producto correspondiente o se comunicará durante el proceso de pedido, si así lo exige la ley.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, su pedido o sus derechos legales como consumidor, póngase en contacto con nosotros en:

support@decibel.shop

Estaremos encantados de ayudarle.