Política de reembolso

Gracias por comprar con nosotros. Decibel.shop. Esta Política de Reembolso explica sus derechos y nuestros procedimientos en relación con las devoluciones, los reembolsos, los cambios y los derechos legales de cancelación o desistimiento disponibles para los consumidores que cumplan los requisitos.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos legales que asisten a los consumidores en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

Derecho de desistimiento – Consumidores de la UE

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, puede tener derecho legal a desistir de su contrato de compra dentro de los catorce (14) días sin necesidad de dar una razón.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión física de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar una solicitud utilizando el Formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web o contactarnos en support@decibel.shop.

Una vez recibida su solicitud de retirada, le enviaremos una confirmación de recepción sin demora indebida.

Para cumplir con el plazo de retiro, basta con que envíe su solicitud de retiro antes de que expire el período de retiro.

Derecho de desistimiento – Consumidores del Reino Unido

Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido, puede tener derecho legal a cancelar una compra en línea elegible dentro de los catorce (14) días sin proporcionar una razón, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor del Reino Unido aplicable.

En el caso de los bienes, el plazo de cancelación suele expirar 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer su derecho de cancelación, póngase en contacto con nosotros en support@decibel.shop antes de que finalice el plazo de cancelación. Tras notificarnos su decisión de cancelar, deberá devolver la mercancía siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Salvo acuerdo contrario por DECIBEL o según lo exija la ley aplicable, el cliente es responsable del costo directo de la devolución de la mercancía. Debido al tamaño, peso y naturaleza de algunos DECIBEL En el caso de productos, los gastos de envío de devolución pueden ser considerables, especialmente para envíos paletizados o de gran tamaño.

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a los productos fabricados según las especificaciones del cliente, personalizados, con tamaño, color o impresión personalizados, o fabricados específicamente para el cliente.

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales en relación con los productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que no se ajusten al contrato.

Devoluciones – Estados Unidos y Canadá

Para los clientes ubicados en Estados Unidos o Canadá, las devoluciones se aceptan de acuerdo con esta Política de Reembolso y están sujetas a cualquier derecho obligatorio del consumidor aplicable en el estado, provincia o territorio del cliente.

A menos que se requiera una devolución debido a un producto defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, los clientes deben comunicarse con nosotros en support@decibel.shop Antes de devolver cualquier artículo, obtenga la autorización de devolución y las instrucciones de envío.

Salvo acuerdo contrario por DECIBEL Salvo que lo exija la ley aplicable, el cliente es responsable de todos los gastos relacionados con la devolución de mercancías desde Estados Unidos o Canadá. Estos gastos pueden incluir transporte internacional, gastos de mensajería o flete, tasas aduaneras, comisiones de intermediación, aranceles, impuestos y otros cargos relacionados con el envío de devolución.

Los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, las comisiones de intermediación y cargos similares no son reembolsables, salvo que lo exija la ley aplicable.

Debido a la naturaleza internacional de estos envíos y al tamaño y peso de muchos DECIBEL Los gastos de devolución de los productos pueden ser considerables. Por lo tanto, recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con nosotros antes de realizar un pedido si necesitan ayuda para confirmar la idoneidad del producto, las dimensiones, las cantidades, los colores o las especificaciones técnicas.

Los productos hechos a medida, personalizados, de tamaño, color o impresión personalizados, o fabricados de forma especial, por lo general no son elegibles para devolución por cambio de opinión, excepto cuando lo exija la ley aplicable o cuando los productos sean defectuosos, estén dañados o se hayan suministrado incorrectamente.

Las leyes de protección al consumidor pueden variar entre U.S. estados y provincias o territorios canadienses. Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolso excluye ni limita ningún derecho o recurso del consumidor que no pueda ser excluido o limitado legalmente.

Condiciones para devoluciones

Los productos que puedan devolverse deben estar en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Usted podrá inspeccionar y manipular los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características e idoneidad, siempre que dicho derecho esté previsto en la legislación aplicable de protección al consumidor.

En los casos que corresponda, usted podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionalidad.

Los productos deben embalarse de forma segura para su devolución, a fin de evitar daños durante el transporte. DECIBEL Se reserva el derecho de tener en cuenta los daños o la pérdida de valor resultantes de un embalaje de devolución inadecuado, cuando lo permita la legislación aplicable.

Conserve el comprobante de compra, ya que podría ser necesario para procesar su devolución.

Procedimiento de devolución

Antes de devolver cualquier producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@decibel.shop.

Una vez recibida y revisada su solicitud de desistimiento, cancelación o devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre el proceso de devolución y la dirección de devolución correspondiente.

En los casos que corresponda, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución o coordinaremos la recogida de los artículos devueltos. Le informaremos sobre los detalles y costos del envío de devolución durante el proceso.

Por favor, no devuelva los productos sin antes obtener la autorización de devolución de nuestro equipo de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos o, cuando lo permita la ley aplicable, ser rechazadas.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que se indique lo contrario en esta política, acordado por DECIBELo según lo exija la ley aplicable.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revise su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, averiado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@decibel.shop y, siempre que sea posible, adjunte fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

En el caso de productos dañados durante el transporte, recomendamos encarecidamente conservar todo el embalaje original hasta que se haya revisado la reclamación, ya que la empresa transportista podría solicitar fotografías o una inspección del embalaje.

Revisaremos el problema con prontitud y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, una reparación, un reembolso u otra compensación según lo exija la ley aplicable.

Dónde DECIBEL confirma que los productos fueron suministrados incorrectamente o llegaron dañados o defectuosos, DECIBEL Cubriremos los gastos razonables de envío de devolución o reemplazo cuando así lo exija la ley aplicable o se acuerde de otro modo con el cliente.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos, le notificaremos el resultado de su solicitud de reembolso.

En caso de ser aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario o que así lo exija la ley aplicable.

En los casos en que corresponda un reembolso tras el ejercicio válido de un derecho legal de desistimiento o cancelación, procesaremos el reembolso dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Para los consumidores de la UE que ejerzan un derecho legal de desistimiento válido, los reembolsos se procesarán a más tardar catorce (14) días después de recibir los bienes devueltos o de recibir la prueba de que los bienes han sido devueltos, lo que ocurra primero, sujeto a los requisitos legales aplicables.

Para los clientes de otras jurisdicciones, los reembolsos se procesarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y nuestros procedimientos de procesamiento de pagos.

Tenga en cuenta que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso en su cuenta después de que se haya emitido. DECIBEL.

Cualquier deducción permitida por la ley aplicable, incluidas las deducciones por disminución del valor resultante de una manipulación excesiva de los productos devueltos, podrá aplicarse antes de que se emita el reembolso.

Intercambios

Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el artículo.

Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto, a la elegibilidad para la devolución y al estado del artículo devuelto.

Cualquier diferencia en el precio, los gastos de envío, los aranceles aduaneros, los impuestos u otros cargos aplicables relacionados con el producto de reemplazo pueden ser a cargo del cliente, a menos que el cambio sea resultado de un producto defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, o que la ley aplicable disponga lo contrario.

Artículos no retornables y excepciones

Algunos productos pueden estar exentos del derecho legal de desistimiento o cancelación, o bien no ser aptos para su devolución cuando lo permita la legislación aplicable.

Algunos ejemplos pueden ser:

• Tarjetas de regalo;

• Productos hechos a medida o personalizados;

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente;

• Productos a medida;

• Productos con colores personalizados o acabados especiales;

• Productos impresos personalizados;

• Productos que hayan sido modificados, cortados, perforados, instalados o alterados de cualquier otra forma después de la entrega;

• Otros artículos están exentos de los derechos de desistimiento, cancelación o devolución según la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Muchos DECIBEL Los productos se fabrican específicamente para pedidos individuales.Cuando un producto se fabrica según las dimensiones, colores, acabados, estampados, especificaciones u otros requisitos personalizados seleccionados por el cliente, puede considerarse un producto hecho a medida y, por lo tanto, puede que no sea elegible para cancelación o devolución por cambio de opinión.

Esta exclusión no afecta a los derechos que usted pueda tener en relación con productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que no se ajusten al contrato.

Cuando un producto esté exento del derecho legal de desistimiento o cancelación, esto se indicará en la página del producto correspondiente o se comunicará durante el proceso de pedido, según lo exija la legislación aplicable.

Devoluciones internacionales

Los clientes que devuelvan productos a través de fronteras internacionales son responsables de asegurarse de que el envío de devolución esté correctamente documentado y claramente identificado como mercancía devuelta, cuando corresponda.

Salvo acuerdo contrario por DECIBEL Salvo que lo exija la ley aplicable, el cliente es responsable de los gastos de envío, la documentación aduanera, los gastos de intermediación, los aranceles, los impuestos u otros costes asociados a una devolución internacional.

DECIBEL no se responsabiliza de los retrasos causados ​​por las autoridades aduaneras, las empresas de transporte, la documentación aduanera incorrecta u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de gestionar una devolución internacional para que podamos facilitarle la dirección de devolución y las instrucciones de envío adecuadas.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta 

En relación con esta Política de Reembolso, su pedido, una devolución o sus derechos legales como consumidor, póngase en contacto con nosotros en: support@decibel.shop

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.