En Decibel.shop, Nuestro objetivo es garantizar que su pedido se entregue de forma segura, eficiente y dentro del plazo de entrega estimado. Lea atentamente esta Política de Envíos para comprender nuestros métodos de envío, tiempos de procesamiento, plazos de entrega estimados y demás términos relacionados.

Transportistas y seguros

Trabajamos con proveedores de logística de renombre, incluidos DHL, UPS, DB Schenker, Econt, Speedy y otros socios de envío de confianza, según corresponda, para garantizar la entrega fiable de sus pedidos.

Todos los envíos incluyen seguro de tránsito. En caso de pérdida o daño durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver el problema con la empresa transportista.

Tarifas de envío

Los gastos de envío varían en función del destino, el tamaño del envío y el método de envío seleccionado.

Las opciones de envío disponibles y sus costes asociados se mostrarán durante el proceso de pago en función de su dirección de entrega y el contenido de su pedido.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse y prepararse para su envío en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Durante periodos de alta demanda, días festivos, campañas promocionales u otras circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Si se producen retrasos importantes, haremos todo lo posible por informar a los clientes afectados.

Modificaciones de pedidos

En ciertos casos, la naturaleza, las dimensiones o las especificaciones de un pedido pueden requerir ajustes en los arreglos de envío después de que se haya realizado el pedido.

Si fuera necesario realizar algún cambio, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para analizar las opciones disponibles y confirmar cualquier modificación en los detalles del envío antes del despacho.

Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

La información de seguimiento le permite controlar el progreso de su envío y obtener actualizaciones estimadas de entrega directamente del transportista.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían en función del país de destino, el servicio de envío seleccionado, los trámites aduaneros y otros factores que escapan a nuestro control.

Si bien la mayoría de las entregas se completan dentro del plazo estimado que se indica al finalizar la compra, todas las fechas de entrega y los tiempos de tránsito son solo estimaciones y no están garantizados a menos que se indique expresamente lo contrario.

Los retrasos causados ​​por las autoridades aduaneras, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones en el transporte, los casos de fuerza mayor o los problemas relacionados con la empresa transportista pueden afectar a los plazos de entrega.

Precisión de la dirección de entrega

Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío proporcionada durante el proceso de compra sea precisa y completa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los costes de envío adicionales, los gastos de almacenamiento u otros gastos derivados de información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Entregas fallidas y envíos devueltos

Si un envío nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, la negativa a recibirlo, la imposibilidad de recoger el paquete o varios intentos de entrega fallidos, es posible que se apliquen cargos de envío adicionales antes de que el pedido pueda ser reenviado.

En los casos que proceda, los gastos en que incurra la empresa de transporte como consecuencia de una entrega fallida podrán deducirse de cualquier reembolso que corresponda o cobrarse por separado.

Riesgo de pérdida y daño

En las compras de consumo, el riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere al cliente en el momento de la entrega de la misma al cliente o a un tercero designado por este, distinto del transportista.

Pedidos internacionales y aranceles aduaneros

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, comisiones de intermediación, gastos de gestión y otras tasas impuestas por las autoridades locales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío que se muestran al finalizar la compra y son responsabilidad exclusiva del destinatario.

Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información sobre posibles cargos y restricciones de importación antes de realizar un pedido.

Devoluciones, reembolsos y derechos de desistimiento

Encontrará información sobre devoluciones, reembolsos y el derecho legal de desistimiento que asiste a los consumidores que cumplan los requisitos en nuestra página de Política de Reembolsos y a través de nuestro Formulario de Desistimiento, disponible en el sitio web.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el seguimiento del pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: support@decibel.shop