Grazie per aver fatto acquisti con Decibel.shop. La presente Politica di rimborso illustra i tuoi diritti e le nostre procedure relative a resi, rimborsi, cambi e al diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori aventi diritto.

Nessuna disposizione della presente informativa pregiudica i diritti statutari dei consumatori previsti dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Diritto di recesso (consumatori UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal contratto di acquisto entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato (diverso dal vettore), acquisite il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi inviare una richiesta utilizzando il modulo di recesso disponibile sul nostro sito web oppure contattarci all'indirizzo support@decibel.shop.

Una volta ricevuta la tua richiesta di prelievo, ti forniremo conferma di ricezione senza indebito ritardo.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Condizioni per i resi

I prodotti restituiti in virtù del diritto di recesso previsto dalla legge devono essere restituiti in buone condizioni e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.

È possibile ispezionare e maneggiare la merce nella misura ragionevolmente necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e l'idoneità, come sarebbe consentito fare in un negozio fisico.

Potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.

Si prega di conservare la prova d'acquisto, poiché potrebbe essere necessaria per elaborare il reso.

Procedura di reso

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso o di reso, vi forniremo le istruzioni relative alla procedura di reso.

Ove applicabile, potremmo fornire un'etichetta di spedizione per il reso e organizzare il ritiro della merce. Eventuali modalità o costi relativi alla spedizione di reso saranno comunicati durante la procedura di reso.

Si prega di non rispedire i prodotti senza aver prima ottenuto l'autorizzazione al reso dal nostro servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero subire ritardi o essere rifiutati.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di controllare l'ordine al momento della consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, guasto o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo support@decibel.shop e, ove possibile, fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Esamineremo tempestivamente il problema e collaboreremo con voi per trovare una soluzione adeguata, che potrebbe includere la sostituzione, la riparazione, il rimborso o altri rimedi previsti dalla legge applicabile.

Rimborsi

Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti restituiti, vi comunicheremo l'esito della vostra richiesta di rimborso.

In caso di approvazione, i rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Qualora sia dovuto un rimborso a seguito di un valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, elaboreremo il rimborso entro i termini previsti dalla legge applicabile e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce restituita o dal ricevimento della prova dell'avvenuta restituzione della merce, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Si prega di notare che la vostra banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso sul vostro conto.

Scambi

Se desideri sostituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti. Le richieste di sostituzione sono soggette alla disponibilità del prodotto e alle condizioni dell'articolo restituito.

Articoli non restituibili ed eccezioni

Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge o potrebbero non essere idonei alla restituzione laddove consentito dalla legge applicabile.

Alcuni esempi possono includere:

• Carte regalo;

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;

• Altri articoli sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Qualora un prodotto sia escluso dal diritto di recesso, ciò sarà indicato nella pagina del prodotto corrispondente o comunicato durante il processo d'ordine, ove previsto dalla legge.

Informazioni sui contatti

Se hai domande in merito alla presente Politica di rimborso, al tuo ordine o ai tuoi diritti di consumatore, ti preghiamo di contattarci a questo indirizzo:

support@decibel.shop

Saremo lieti di aiutarvi.