Politica di rimborso

Grazie per aver fatto acquisti con Decibel.shop. La presente Informativa sui rimborsi illustra i tuoi diritti e le nostre procedure relative a resi, rimborsi, cambi e diritti di recesso o annullamento previsti dalla legge per i consumatori aventi diritto.

Nessuna disposizione della presente informativa pregiudica i diritti statutari dei consumatori previsti dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Diritto di recesso – Consumatori dell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal contratto di acquisto entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato (diverso dal vettore), acquisite il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi inviare una richiesta utilizzando il modulo di recesso disponibile sul nostro sito web oppure contattarci all'indirizzo support@decibel.shop.

Una volta ricevuta la tua richiesta di prelievo, ti forniremo conferma di ricezione senza indebito ritardo.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Diritto di recesso – Consumatori del Regno Unito

Se sei un consumatore residente nel Regno Unito, potresti avere il diritto legale di annullare un acquisto online idoneo entro quattordici (14) giorni senza fornire una motivazione, in conformità con la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori del Regno Unito.

Per quanto riguarda i beni, il periodo di recesso scade generalmente 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato (diverso dal vettore), acquisite il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci all'indirizzo support@decibel.shop prima della scadenza del periodo di recesso. Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, la merce dovrà essere restituita secondo le istruzioni di reso fornite dal nostro servizio clienti.

Salvo diverso accordo DECIBEL o richiesto dalla legge applicabile, il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione della merce. A causa delle dimensioni, del peso e della natura di alcuni DECIBEL Per i prodotti, i costi di spedizione per la restituzione possono essere considerevoli, soprattutto per le spedizioni pallettizzate o di grandi dimensioni.

Il diritto di recesso previsto dalla legge potrebbe non applicarsi ai beni realizzati su specifica del cliente, personalizzati, di dimensioni personalizzate, di colori personalizzati, stampati su misura o comunque fabbricati specificamente per il cliente.

Nulla di quanto previsto in questa sezione pregiudica i vostri diritti legali in relazione a beni difettosi, danneggiati, forniti in modo errato o comunque non conformi al contratto.

Resi – Stati Uniti e Canada

Per i clienti residenti negli Stati Uniti o in Canada, i resi sono accettati in conformità con la presente Politica di rimborso e nel rispetto di tutti i diritti del consumatore previsti dalla legge dello stato, della provincia o del territorio di residenza del cliente.

A meno che non sia necessario un reso a causa di un prodotto difettoso, danneggiato o fornito in modo errato, i clienti devono contattarci all'indirizzo support@decibel.shop Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario ottenere l'autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.

Salvo diverso accordo DECIBEL Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, il cliente è responsabile di tutti i costi associati alla restituzione della merce dagli Stati Uniti o dal Canada. Questi possono includere trasporto internazionale, spese di corriere o di spedizione, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione, dazi, tasse e altri oneri relativi alla spedizione di reso.

Le spese di spedizione originali, i dazi doganali, le tasse di importazione, le commissioni di intermediazione e oneri simili non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile.

A causa della natura internazionale di queste spedizioni e delle dimensioni e del peso di molte DECIBEL Per i prodotti, i costi di spedizione per la restituzione potrebbero essere significativi. Si consiglia pertanto ai clienti di contattarci prima di effettuare un ordine qualora necessitino di assistenza per confermare l'idoneità del prodotto, le dimensioni, le quantità, i colori o le specifiche tecniche.

I prodotti realizzati su misura, personalizzati, di dimensioni personalizzate, di colori personalizzati, con stampe personalizzate o comunque fabbricati su misura non sono generalmente idonei al reso per ripensamento, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o qualora i beni siano difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.

Le leggi a tutela dei consumatori possono variare tra U.S. stati e province o territori canadesi. Nulla nella presente Politica di rimborso esclude o limita alcun diritto o rimedio del consumatore che non può essere legalmente escluso o limitato.

Condizioni per i resi

I prodotti idonei al reso devono essere restituiti in buone condizioni e, ove ragionevolmente possibile, nella loro confezione originale.

È possibile ispezionare e maneggiare i prodotti nella misura ragionevolmente necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e l'idoneità, laddove tale diritto sia previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Ove applicabile, l'utente potrebbe essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.

I prodotti devono essere imballati in modo sicuro per la restituzione, al fine di evitare danni durante il trasporto. DECIBEL si riserva il diritto di tenere conto di eventuali danni o perdite di valore derivanti da un imballaggio di reso inadeguato, ove consentito dalla legge applicabile.

Si prega di conservare la prova d'acquisto, poiché potrebbe essere necessaria per elaborare il reso.

Procedura di reso

Prima di restituire qualsiasi prodotto, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@decibel.shop.

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso, annullamento o reso, vi forniremo le istruzioni relative alla procedura di reso e l'indirizzo corretto a cui spedire la merce.

Ove applicabile, potremmo fornire un'etichetta di spedizione per il reso o organizzare il ritiro della merce da restituire. Le modalità e i costi relativi alla spedizione di reso saranno comunicati durante la procedura di reso.

Si prega di non rispedire i prodotti senza aver prima ottenuto l'autorizzazione al reso dal nostro servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero subire ritardi o, ove consentito dalla legge applicabile, essere rifiutati.

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione, salvo quanto diversamente indicato nella presente politica, concordato da DECIBEL, o come richiesto dalla legge applicabile.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di controllare l'ordine non appena possibile dopo la consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, guasto o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo support@decibel.shop e, ove possibile, fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, raccomandiamo vivamente di conservare tutto l'imballaggio originale fino a quando la richiesta di risarcimento non sarà stata esaminata, poiché il corriere potrebbe richiedere fotografie o un'ispezione dell'imballaggio.

Esamineremo tempestivamente il problema e collaboreremo con voi per trovare una soluzione adeguata, che potrebbe includere la sostituzione, la riparazione, il rimborso o altri rimedi previsti dalla legge applicabile.

Dove DECIBEL conferma che la merce è stata fornita in modo errato o è arrivata danneggiata o difettosa, DECIBEL copriremo i costi ragionevoli di spedizione per la restituzione o la sostituzione, ove richiesto dalla legge applicabile o altrimenti concordato con il cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti restituiti, vi comunicheremo l'esito della vostra richiesta di rimborso.

In caso di approvazione, i rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Qualora sia dovuto un rimborso a seguito del valido esercizio del diritto di recesso o di annullamento previsto dalla legge, provvederemo a elaborarlo entro i termini previsti dalla normativa vigente.

Per i consumatori dell'UE che esercitano un valido diritto di recesso previsto dalla legge, i rimborsi saranno elaborati entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce restituita o dal ricevimento della prova dell'avvenuta restituzione della merce, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo, nel rispetto dei requisiti legali applicabili.

Per i clienti residenti in altre giurisdizioni, i rimborsi verranno elaborati entro i tempi previsti dalla legge applicabile e dalle nostre procedure di elaborazione dei pagamenti.

Si prega di notare che la vostra banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso sul vostro conto dopo che è stato emesso da DECIBEL.

Eventuali detrazioni consentite dalla legge applicabile, comprese le detrazioni per la diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccessiva della merce restituita, potranno essere applicate prima dell'emissione del rimborso.

Scambi

Se desideri sostituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti prima di restituire l'articolo.

Le richieste di cambio sono soggette alla disponibilità del prodotto, ai requisiti per il reso e alle condizioni dell'articolo restituito.

Qualsiasi differenza di prezzo, spese di spedizione, oneri doganali, dazi, tasse o altri costi applicabili relativi al prodotto sostitutivo potrebbe essere a carico del cliente, a meno che la sostituzione non sia dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato o fornito in modo errato, o che la legge applicabile non disponga diversamente.

Articoli non restituibili ed eccezioni

Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso o di annullamento previsto dalla legge, oppure potrebbero non essere idonei alla restituzione laddove consentito dalla legge applicabile.

Alcuni esempi possono includere:

• Carte regalo;

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;

• Prodotti su misura;

• Prodotti con colori personalizzati o finiture speciali;

• Prodotti stampati su misura;

• Prodotti che sono stati modificati, tagliati, forati, installati o altrimenti alterati dopo la consegna;

• Altri articoli sono esclusi dal diritto di recesso, cancellazione o restituzione ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Molti DECIBEL I prodotti vengono realizzati specificamente su ordinazione.Qualora un prodotto venga realizzato in base a dimensioni, colori, finiture, stampe, specifiche o altri requisiti personalizzati selezionati dal cliente, potrebbe essere considerato un prodotto su misura e pertanto non essere idoneo alla cancellazione o al reso per ripensamento.

Questa esclusione non pregiudica i diritti che potresti avere in relazione a prodotti difettosi, danneggiati, forniti in modo errato o comunque non conformi al contratto.

Qualora un prodotto sia esente dal diritto di recesso o di annullamento previsto dalla legge, ciò sarà indicato nella pagina del prodotto corrispondente o comunicato durante il processo d'ordine, ove richiesto dalla legge applicabile.

Resi internazionali

I clienti che restituiscono prodotti oltre confine sono responsabili di garantire che la spedizione di reso sia correttamente documentata e chiaramente identificata come merce restituita, ove applicabile.

Salvo diverso accordo DECIBEL o se richiesto dalla legge applicabile, il cliente è responsabile di eventuali spese di spedizione, documentazione doganale, spese di intermediazione, dazi, tasse o altri costi associati a un reso internazionale.

DECIBEL non è responsabile per ritardi causati dalle autorità doganali, dai corrieri, da documentazione doganale errata o da altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Prima di organizzare un reso internazionale, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni per la spedizione.

Informazioni sui contatti

Se avete domande 

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di rimborso, al tuo ordine, a un reso o ai tuoi diritti di consumatore, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: support@decibel.shop

Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi.