Politica de rambursare
Vă mulțumim pentru cumpărături cu Decibel.shopNe străduim să oferim clienților noștri cea mai bună experiență de cumpărături posibilă. Totuși, dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., suntem aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare pentru a înțelege termenii și condițiile de returnare.
Eligibilitate și procedură de returnare
Oferim o politică de returnare de 14 zile, începând de la data livrării. Dacă doriți să inițiați un retur, vă rugăm să ne contactați la support@decibel.shop withîn intervalul de timp specificat. Pentru a fi eligibil pentru o returnare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Articolul trebuie să fie în ambalajul original, neutilizat și nemontat.
- Trebuie să fie însoțit de o chitanță sau o dovadă de cumpărare.
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, inclusiv toate etichetele și accesoriile.
Daune și probleme
Acordăm o atenție deosebită ambalării și expedierii produselor noastre pentru a ne asigura că acestea ajung la dumneavoastră în stare impecabilă. Cu toate acestea, dacă primiți un articol defect sau ați primit produsul greșit, vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat. Pentru a facilita o soluționare fără probleme, vă rugăm să ne anunțați în termen de 14 zile de la primirea livrării și să furnizați dovezi fotografice ale produsului și ale ambalajului său.
Articole neeligibile
Vă rugăm să rețineți că articolele aflate la reducere și cardurile cadou nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate. Nu putem accepta retururi sau procesa rambursări pentru aceste articole.
Procesul de returnare
După ce cererea dumneavoastră de returnare este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur pe care trebuie să o atașați coletului. Ridicarea coletului returnat va fi aranjată de noi cât mai curând posibil și veți fi notificat cu privire la data și ora ridicării prin curier. Vă rugăm să nu ne trimiteți niciun articol înapoi fără a solicita mai întâi un retur, deoarece astfel de colete nu vor fi acceptate.
Rambursare și schimb
După primirea și inspectarea returului dumneavoastră, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării sau schimbului. Dacă returul dumneavoastră este aprobat, veți primi fie un înlocuitor pentru articol, fie o rambursare automată prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să acordați un timp băncii sau companiei cardului de credit pentru a procesa rambursarea, deoarece acest lucru poate dura câteva zile lucrătoare.
La Decibel.shop, apreciem satisfacția dumneavoastră și dorim să vă asigurăm că aveți o experiență de cumpărături fără probleme. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de returnare, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la support@decibel.shop, și vom fi mai mult decât bucuroși să vă ajutăm.
Vă rugăm să rețineți că respectarea instrucțiunilor de mai sus ne va ajuta să accelerăm procesul de returnare și ne va permite să vă oferim servicii mai bune.
Vă mulțumim că ați ales Decibel.shop!