Politica de rambursare

Vă mulțumim pentru cumpărături cu Decibel.shop. Această Politică de rambursare explică drepturile dumneavoastră și procedurile noastre privind retururile, rambursările, schimburile și drepturile legale de anulare sau retragere disponibile consumatorilor eligibili.

Nimic din această politică nu afectează drepturile legale de care dispun consumatorii în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorilor.

Dreptul de retragere – Consumatori din UE

Dacă sunteți un consumator cu șederea în Uniunea Europeană, puteți avea dreptul legal de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de paisprezece (14) zile, fără a oferi un motiv.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) dobândiți posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți trimite o cerere utilizând Formularul de retragere disponibil pe site-ul nostru web sau ne puteți contacta la support@decibel.shop.

La primirea cererii dumneavoastră de retragere, vă vom oferi confirmarea primirii fără întârzieri nejustificate.

Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți cererea de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dreptul de anulare – Consumatori din Regatul Unit

Dacă sunteți un consumator cu reședința în Regatul Unit, este posibil să aveți dreptul legal de a anula o achiziție online eligibilă în termen de paisprezece (14) zile fără a oferi un motiv, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor din Regatul Unit.

Pentru bunuri, perioada de anulare expiră, în general, la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, vă rugăm să ne contactați la support@decibel.shop înainte de expirarea perioadei de anulare. După ce ne-ați anunțat decizia dumneavoastră de anulare, bunurile trebuie returnate în conformitate cu instrucțiunile de returnare furnizate de echipa noastră de asistență pentru clienți.

Cu excepția cazului în care se convine altfel de către DECIBEL sau impus de legea aplicabilă, clientul este responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor. Datorită dimensiunii, greutății și naturii unora DECIBEL produse, costurile de returnare pot fi substanțiale, în special pentru expedierile paletizate sau supradimensionate.

Dreptul legal de anulare nu se poate aplica bunurilor fabricate conform specificațiilor clientului, personalizate, cu dimensiuni la comandă, colorate la comandă, imprimate la comandă sau fabricate special pentru client.

Nimic din această secțiune nu vă afectează drepturile legale în legătură cu bunurile defecte, deteriorate, furnizate incorect sau neconforme cu contractul.

Returnări – Statele Unite și Canada

Pentru clienții aflați în Statele Unite sau Canada, retururile sunt acceptate în conformitate cu această Politică de rambursare și sub rezerva oricăror drepturi obligatorii ale consumatorilor aplicabile în statul, provincia sau teritoriul clientului.

Cu excepția cazului în care este necesară o returnare din cauza unui produs defect, deteriorat sau furnizat incorect, clienții trebuie să ne contacteze la support@decibel.shop înainte de a returna orice bunuri și de a obține autorizația de returnare și instrucțiunile de expediere.

Cu excepția cazului în care se convine altfel de către DECIBEL sau în conformitate cu legislația aplicabilă, clientul este responsabil pentru toate costurile asociate cu returnarea bunurilor din Statele Unite sau Canada. Acestea pot include transport internațional, taxe de curierat sau transport, taxe de procesare vamală, taxe de brokeraj, taxe vamale, impozite și alte taxe asociate cu expedierea returului.

Taxele inițiale de expediere, taxele vamale, taxele de import, comisioanele de brokeraj și alte taxe similare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de legislația aplicabilă.

Datorită naturii internaționale a acestor transporturi și a dimensiunii și greutății multor DECIBEL produse, costurile de transport pentru returnare pot fi semnificative. Prin urmare, clienții sunt încurajați să ne contacteze înainte de a plasa o comandă dacă au nevoie de asistență pentru a confirma compatibilitatea produsului, dimensiunile, cantitățile, culorile sau specificațiile tehnice.

Produsele realizate la comandă, personalizate, cu dimensiuni la comandă, colorate la comandă, imprimate la comandă sau fabricate în alt mod special nu sunt, în general, eligibile pentru returnare din cauza unei schimbări de opinie, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de legislația aplicabilă sau în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate sau furnizate incorect.

Legile privind protecția consumatorilor pot varia între U.S. state și provincii sau teritorii canadiene. Nimic din această Politică de rambursare nu exclude sau limitează vreun drept sau remediu al consumatorului care nu poate fi exclus sau limitat în mod legal.

Condiții pentru retururi

Produsele eligibile pentru returnare trebuie returnate în stare bună și, acolo unde este posibil, în ambalajul original.

Puteți inspecta și manipula bunurile în măsura în care este necesar în mod rezonabil pentru a determina natura, caracteristicile și adecvarea acestora, în cazul în care un astfel de drept este prevăzut de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Acolo unde este cazul, puteți fi responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea care depășește ceea ce este în mod rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea acestora.

Produsele trebuie ambalate în siguranță pentru returnare, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. DECIBEL își rezervă dreptul de a lua în considerare daunele sau pierderea de valoare rezultate din ambalarea necorespunzătoare a returului, acolo unde este permis de legislația aplicabilă.

Vă rugăm să păstrați dovada achiziției, deoarece aceasta ar putea fi necesară pentru procesarea returului dumneavoastră.

Procedura de returnare

Înainte de a returna orice produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la support@decibel.shop.

După ce am primit și analizat cererea dumneavoastră de retragere, anulare sau returnare, vă vom oferi instrucțiuni privind procesul de returnare și adresa de returnare corespunzătoare.

Dacă este cazul, este posibil să furnizăm o etichetă de returnare sau să aranjăm ridicarea bunurilor returnate. Orice aranjamente și costuri de returnare aplicabile vor fi comunicate în timpul procesului de returnare.

Vă rugăm să nu returnați produsele fără a obține mai întâi autorizația de returnare de la echipa noastră de asistență clienți. Retururile neautorizate pot fi întârziate sau, acolo unde este permis de legea aplicabilă, refuzate.

Clientul este responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care se prevede altfel în această politică, convenită de DECIBELsau impuse de legislația aplicabilă.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda cât mai curând posibil după livrare.

Dacă primiți un articol deteriorat, defect, cu defecte sau incorect, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@decibel.shop și furnizați fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de expediere, acolo unde este posibil.

Pentru produsele deteriorate în timpul transportului, vă recomandăm insistent să păstrați toate ambalajele originale până la revizuirea reclamației, deoarece transportatorul poate solicita fotografii sau inspecția ambalajului.

Vom analiza problema prompt și vom colabora cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție adecvată, care poate include o înlocuire, o reparare, o rambursare sau o altă soluție, conform prevederilor legislației aplicabile.

Unde DECIBEL confirmă că bunurile au fost furnizate incorect sau au ajuns deteriorate sau defecte, DECIBEL va acoperi costurile rezonabile de returnare sau de transport pentru înlocuire, acolo unde este impus de legea aplicabilă sau dacă s-a convenit altfel cu clientul.

Rambursări

După ce bunurile returnate au fost primite și inspectate, vă vom anunța cu privire la rezultatul cererii dumneavoastră de rambursare.

Dacă este aprobată, rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel sau se prevede altfel de legea aplicabilă.

În cazul în care o rambursare este datorată în urma exercitării valabile a unui drept legal de retragere sau anulare, vom procesa rambursarea în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Pentru consumatorii din UE care exercită un drept legal de retragere, rambursările vor fi procesate în termen de cel mult paisprezece (14) zile de la primirea bunurilor returnate sau de la primirea dovezii că bunurile au fost returnate, oricare dintre acestea survine prima, sub rezerva cerințelor legale aplicabile.

Pentru clienții din alte jurisdicții, rambursările vor fi procesate în termenul impus de legislația aplicabilă și de procedurile noastre de procesare a plăților.

Vă rugăm să rețineți că banca, emitentul cardului sau furnizorul dvs. de servicii de plată pot necesita timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea în contul dvs. după ce aceasta a fost emisă de DECIBEL.

Orice deduceri permise de legislația aplicabilă, inclusiv deducerile pentru diminuarea valorii rezultate din manipularea excesivă a bunurilor returnate, pot fi aplicate înainte de emiterea rambursării.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți înainte de a returna articolul.

Cererile de schimb sunt supuse disponibilității produsului, eligibilității pentru returnare și stării articolului returnat.

Orice diferență de preț, costuri de transport, taxe vamale, taxe vamale, impozite sau alte taxe aplicabile asociate produsului de înlocuire poate fi plătită de către client, cu excepția cazului în care schimbul este rezultatul unui produs defect, deteriorat sau furnizat incorect sau dacă legea aplicabilă prevede altfel.

Articole nereturnabile și excepții

Anumite produse pot fi exceptate de la drepturile legale de retragere sau anulare sau pot să nu fie eligibile pentru returnare acolo unde este permis de legea aplicabilă.

Exemplele pot include:

• Carduri cadou;

• Produse personalizate sau la comandă;

• Produse fabricate conform specificațiilor clientului;

• Produse la dimensiuni personalizate;

• Produse colorate la comandă sau finisate special;

• Produse imprimate la comandă;

• Produse care au fost modificate, tăiate, găurite, instalate sau alterate în alt mod după livrare;

• Alte articole exceptate de la dreptul de retragere, anulare sau returnare în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Multe DECIBEL Produsele sunt fabricate special pentru comenzi individuale.În cazul în care un produs este fabricat conform dimensiunilor, culorilor, finisajelor, imprimeurilor, specificațiilor sau altor cerințe personalizate selectate de client, acesta poate fi considerat un produs realizat la comandă și, prin urmare, este posibil să nu fie eligibil pentru anulare sau returnare din cauza unei schimbări de opinie.

Această excludere nu afectează niciun drept pe care îl aveți în legătură cu produsele defecte, deteriorate, furnizate incorect sau neconforme cu contractul.

În cazul în care un produs este exceptat de la dreptul legal de retragere sau anulare, acest lucru va fi indicat pe pagina produsului relevant sau comunicat în timpul procesului de comandă, acolo unde este impus de legislația aplicabilă.

Returnări internaționale

Clienții care returnează produse peste granițe sunt responsabili pentru asigurarea faptului că expedierea returului este documentată corect și identificată clar ca marfă returnată, acolo unde este cazul.

Cu excepția cazului în care se convine altfel de către DECIBEL sau conform legislației aplicabile, clientul este responsabil pentru orice taxe de expediere, documentație vamală, taxe de brokeraj, taxe vamale, impozite sau alte costuri asociate cu un retur internațional.

DECIBEL nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de autoritățile vamale, transportatori, documentație vamală incorectă sau alte circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți înainte de a aranja un retur internațional, astfel încât să vă putem oferi adresa de returnare și instrucțiunile de livrare corespunzătoare.

Informații de contact

Dacă aveți întrebări 

În ceea ce privește această Politică de rambursare, comanda dumneavoastră, un retur sau drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, vă rugăm să ne contactați la: support@decibel.shop

Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va ajuta cu plăcere.