Vă mulțumim pentru cumpărături cu Decibel.shop. Această Politică de rambursare explică drepturile dumneavoastră și procedurile noastre privind retururile, rambursările, schimburile și dreptul legal de retragere disponibil consumatorilor eligibili.

Nimic din această politică nu afectează drepturile legale de care dispun consumatorii în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorilor.

Dreptul de retragere (consumatori din UE)

Dacă sunteți un consumator cu șederea în Uniunea Europeană, puteți avea dreptul legal de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de paisprezece (14) zile, fără a oferi un motiv.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) dobândiți posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți trimite o cerere utilizând Formularul de retragere disponibil pe site-ul nostru web sau ne puteți contacta la support@decibel.shop.

La primirea cererii dumneavoastră de retragere, vă vom oferi confirmarea primirii fără întârzieri nejustificate.

Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți cererea de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Condiții pentru retururi

Produsele returnate în temeiul dreptului legal de retragere trebuie returnate în stare bună și, acolo unde este posibil în mod rezonabil, în ambalajul original.

Puteți inspecta și manipula bunurile în măsura în care este necesar în mod rezonabil pentru a determina natura, caracteristicile și adecvarea acestora, așa cum vi s-ar permite să faceți într-un magazin fizic de vânzare cu amănuntul.

Puteți fi responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea acestora.

Vă rugăm să păstrați dovada achiziției, deoarece aceasta ar putea fi necesară pentru procesarea returului dumneavoastră.

Procedura de returnare

După ce cererea dumneavoastră de retragere sau returnare a fost primită și analizată, vă vom oferi instrucțiuni privind procesul de returnare.

Dacă este cazul, este posibil să furnizăm o etichetă de returnare și să aranjăm ridicarea bunurilor returnate. Orice aranjamente sau costuri de returnare aplicabile vor fi comunicate în timpul procesului de returnare.

Vă rugăm să nu returnați produsele fără a obține mai întâi autorizația de returnare de la echipa noastră de asistență clienți. Retururile neautorizate pot fi întârziate sau refuzate.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda la livrare.

Dacă primiți un articol deteriorat, defect, cu defecte sau incorect, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@decibel.shop și furnizați fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de expediere, acolo unde este posibil.

Vom analiza problema prompt și vom colabora cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție adecvată, care poate include o înlocuire, o reparare, o rambursare sau o altă soluție, conform prevederilor legislației aplicabile.

Rambursări

După ce bunurile returnate au fost primite și inspectate, vă vom anunța cu privire la rezultatul cererii dumneavoastră de rambursare.

Dacă este aprobată, rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.

În cazul în care o rambursare este datorată în urma exercitării valabile a dreptului legal de retragere, vom procesa rambursarea în termenul prevăzut de legislația aplicabilă și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile de la primirea bunurilor returnate sau de la primirea dovezii că bunurile au fost returnate, oricare dintre acestea survine prima.

Rețineți că banca, emitentul cardului sau furnizorul dvs. de servicii de plată pot necesita timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea în contul dvs.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți. Cererile de schimb sunt supuse disponibilității produsului și stării articolului returnat.

Articole nereturnabile și excepții

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere sau pot să nu fie eligibile pentru returnare acolo unde este permis de legislația aplicabilă.

Exemplele pot include:

• Carduri cadou;

• Produse personalizate sau la comandă;

• Produse fabricate conform specificațiilor clientului;

• Alte articole exceptate de la dreptul de retragere în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

În cazul în care un produs este exceptat de la dreptul de retragere, acest lucru va fi indicat pe pagina produsului relevant sau comunicat în timpul procesului de comandă, acolo unde este impus de lege.

Informații de contact

Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de rambursare, la comanda dumneavoastră sau la drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, vă rugăm să ne contactați la:

support@decibel.shop

Vă vom ajuta cu plăcere.