La Decibel.shop, Ne propunem să ne asigurăm că comanda dumneavoastră este livrată în siguranță, eficient și în termenul de livrare estimat. Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de livrare pentru a înțelege metodele noastre de livrare, timpii de procesare, estimările de livrare și termenii aferenți.

Transportatori și asigurări

Colaborăm cu furnizori de logistică de renume, inclusiv DHL, UPS, DB Schenker, Econt, Speedy și alți parteneri de livrare de încredere, acolo unde este cazul, pentru a asigura livrarea fiabilă a comenzilor dumneavoastră.

Toate expedierile includ asigurare de tranzit. În cazul în care o expediere este pierdută sau deteriorată în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, astfel încât să putem ajuta la rezolvarea problemei cu transportatorul.

Tarife de livrare

Tarifele de livrare variază în funcție de destinație, dimensiunea coletului și metoda de livrare selectată.

Opțiunile de livrare disponibile și costurile aferente vor fi afișate în timpul finalizării comenzii, în funcție de adresa de livrare și de conținutul comenzii.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt de obicei procesate și pregătite pentru expediere în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la data achiziției.

În perioadele cu cerere mare, de sărbători legale, în campanii promoționale sau în alte circumstanțe excepționale, timpii de procesare pot fi mai lungi. Dacă apar întârzieri semnificative, vom depune eforturi rezonabile pentru a informa clienții afectați.

Modificări ale comenzii

În anumite cazuri, natura, dimensiunile sau specificațiile unei comenzi pot necesita ajustări ale aranjamentelor de livrare după plasarea comenzii.

Dacă sunt necesare modificări, echipa noastră vă va contacta pentru a discuta opțiunile disponibile și pentru a confirma orice aranjamente de livrare revizuite înainte de expediere.

Urmărirea comenzilor

După ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare a livrării care conține informații de urmărire, acolo unde sunt disponibile.

Informațiile de urmărire vă permit să monitorizați progresul expedierii și să obțineți actualizări estimate ale livrării direct de la curier.

Termene de livrare

Timpii de livrare variază în funcție de țara de destinație, serviciul de transport selectat, procesarea vamală și alți factori care nu se află sub controlul nostru rezonabil.

Deși majoritatea livrărilor sunt finalizate în intervalul de timp estimat furnizat la finalizarea comenzii, toate datele de livrare și timpii de tranzit sunt doar estimări și nu sunt garantate, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.

Întârzierile cauzate de autoritățile vamale, condițiile meteorologice nefavorabile, perturbările transportului, evenimentele de forță majoră sau problemele legate de transportator pot afecta programul de livrare.

Precizia adresei de livrare

Clienții sunt responsabili să se asigure că toate informațiile de livrare furnizate în timpul finalizării comenzii sunt corecte și complete.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri, livrări nereușite, costuri suplimentare de livrare, taxe de depozitare sau alte cheltuieli rezultate din informații de livrare incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client.

Livrări eșuate și expedieri returnate

Dacă o livrare ne este returnată din cauza unei adrese incorecte, a refuzului livrării, a neridicării coletului sau a unor încercări repetate de livrare nereușite, se pot aplica taxe suplimentare de expediere înainte ca comanda să poată fi reexpediată.

Acolo unde este cazul, orice costuri suportate de transportator ca urmare a unei livrări eșuate pot fi deduse din orice rambursare datorată sau facturate separat.

Risc de pierdere și deteriorare

În cazul achizițiilor efectuate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor transferă clientului în momentul în care bunurile sunt livrate clientului sau unei terțe părți desemnate de client, alta decât transportatorul.

Comenzi internaționale și taxe vamale

Comenzile livrate în afara Uniunii Europene pot fi supuse taxelor vamale, taxelor de import, comisioanelor de intermediere, taxelor de manipulare și altor taxe impuse de autoritățile locale.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres, aceste taxe nu sunt incluse în prețul produsului sau în costurile de livrare afișate la finalizarea comenzii și rămân responsabilitatea exclusivă a destinatarului.

Clienții sunt încurajați să contacteze biroul vamal local pentru informații privind potențialele taxe și restricții de import înainte de a plasa o comandă.

Returnări, rambursări și drepturi de retragere

Informații privind retururile, rambursările și dreptul legal de retragere disponibil consumatorilor eligibili pot fi găsite pe pagina noastră Politica de rambursare și prin intermediul Formularului nostru de retragere disponibil pe site.

Informații de contact

Dacă aveți întrebări legate de expediere, livrare sau urmărirea comenzii, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la: support@decibel.shop