Хвала вам што купујете код нас Decibel.shop. Ова Политика повраћаја новца објашњава ваша права и наше процедуре у вези са враћањем, рефундирањем, заменом и законским правом на одустајање од куповине које је доступно подобним потрошачима.

Ништа у овој политици не утиче на било која законска права која су потрошачима доступна према важећим законима о заштити потрошача.

Право на одустајање (потрошачи из ЕУ)

Ако сте потрошач са пребивалиштем у Европској унији, имате законско право да одустанете од уговора о куповини у року од четрнаест (14) дана без навођења разлога.

Рок за одустајање од уговора истиче 14 дана од дана када ви, или трећа страна коју сте назначили (осим превозника), стекнете физички посед робе.

Да бисте остварили своје право на одустајање, можете поднети захтев користећи Обрасац за одустајање који је доступан на нашој веб страници или нас контактирати на support@decibel.shop.

По пријему вашег захтева за повлачење, без непотребног одлагања ћемо вам потврдити пријем.

Да бисте испунили рок за повлачење, довољно је да поднесете захтев за повлачење пре истека рока за повлачење.

Услови за повраћај

Производи враћени на основу законског права на одустајање од куповине треба да буду враћени у добром стању и, где је то разумно могуће, у оригиналном паковању.

Можете прегледати и руковати робом у мери у којој је то разумно потребно да бисте утврдили њену природу, карактеристике и подобност, као што би вам било дозвољено да то радите у физичкој малопродајној продавници.

Можете бити одговорни за свако смањење вредности робе које је резултат руковања које превазилази оно што је неопходно за утврђивање њене природе, карактеристика и функционалности.

Молимо вас да сачувате доказ о куповини, јер може бити потребан за обраду вашег повраћаја.

Поступак враћања

Након што примимо и прегледамо ваш захтев за повлачење или враћање робе, пружићемо вам упутства у вези са поступком враћања.

Где је то потребно, можемо обезбедити етикету за повратну доставу и организовати преузимање враћене робе. Сви применљиви аранжмани или трошкови повратне доставе биће саопштени током процеса враћања.

Молимо вас да не враћате производе без претходног добијања одобрења за повраћај од нашег тима за корисничку подршку. Неовлашћени повраћаји могу бити одложени или одбијени.

Оштећени, неисправни или нетачни артикли

Молимо вас да прегледате вашу поруџбину приликом испоруке.

Уколико примите оштећен, неисправан, неисправан или погрешан артикал, молимо вас да нас контактирате што је пре могуће на support@decibel.shop и где је то могуће, доставите фотографије производа, амбалаже и етикете за отпрему.

Брзо ћемо прегледати проблем и сарађивати са вама како бисмо договорили одговарајуће решење, које може укључивати замену, поправку, повраћај новца или други правни лек како је прописано важећим законом.

Повраћаји новца

Након што примимо и прегледамо враћену робу, обавестићемо вас о исходу вашег захтева за повраћај новца.

Уколико буде одобрено, повраћај новца ће бити извршен на оригинални начин плаћања који је коришћен за куповину.

Уколико је повраћај новца потребан након валидног коришћења законског права на одустајање од уговора, обрадићемо повраћај у року прописаном важећим законом и, у сваком случају, најкасније четрнаест (14) дана од пријема враћене робе или пријема доказа да је роба враћена, шта год наступи пре.

Имајте у виду да вашој банци, издаваоцу картице или провајдеру плаћања може бити потребно додатно време за обраду и књижење повраћаја средстава на ваш рачун.

Размене

Ако желите да замените производ, контактирајте наш тим за корисничку подршку. Захтеви за замену зависе од доступности производа и стања враћеног артикла.

Неповратни артикли и изузеци

Одређени производи могу бити изузети од законског права на одустајање од куповине или можда неће испуњавати услове за враћање тамо где је то дозвољено важећим законом.

Примери могу да укључују:

• Поклон картице;

• Производи рађени по мери или персонализовани производи;

• Производи произведени по спецификацијама купца;

• Остали артикли изузети од права на одустајање од куповине према важећим законима о заштити потрошача.

Уколико је производ изузет од права на одустајање од куповине, то ће бити назначено на одговарајућој страници производа или саопштено током процеса наручивања где је то законом прописано.

Контакт информације

Ако имате било каквих питања у вези са овом Политиком повраћаја новца, вашом поруџбином или вашим законским правима као потрошача, контактирајте нас на:

support@decibel.shop

Радо ћемо вам помоћи.