Политика рефундирања


Хвала вам што купујете код нас Decibel.shop. Ова Политика повраћаја новца објашњава ваша права и наше процедуре у вези са враћањем, рефундацијама, заменама и законским правима на отказивање или одустајање од куповине која су доступна подобним потрошачима.

Ништа у овој политици не утиче на било која законска права која су потрошачима доступна према важећим законима о заштити потрошача.

Право на одустајање – потрошачи из ЕУ

Ако сте потрошач са пребивалиштем у Европској унији, имате законско право да одустанете од уговора о куповини у року од четрнаест (14) дана без навођења разлога.

Рок за одустајање од уговора истиче 14 дана од дана када ви, или трећа страна коју сте назначили (осим превозника), стекнете физички посед робе.

Да бисте остварили своје право на одустајање, можете поднети захтев користећи Обрасац за одустајање који је доступан на нашој веб страници или нас контактирати на support@decibel.shop.

По пријему вашег захтева за повлачење, без непотребног одлагања ћемо вам потврдити пријем.

Да бисте испунили рок за повлачење, довољно је да поднесете захтев за повлачење пре истека рока за повлачење.

Право на отказивање – потрошачи у Великој Британији

Ако сте потрошач са пребивалиштем у Уједињеном Краљевству, можда имате законско право да откажете куповину путем интернета која испуњава услове у року од четрнаест (14) дана без навођења разлога, у складу са важећим законом о заштити потрошача у Великој Британији.

За робу, рок за отказивање углавном истиче 14 дана након дана када ви, или трећа страна коју сте ви именовани (осим превозника), стекнете физички посед робе.

Да бисте искористили своје право на отказивање, контактирајте нас на support@decibel.shop пре истека рока за отказивање. Након што нас обавестите о својој одлуци о отказивању, роба мора бити враћена у складу са упутствима за враћање која је дао наш тим за корисничку подршку.

Осим ако се другачије не договори DECIBEL или како то захтева важећи закон, купац је одговоран за директне трошкове враћања робе. Због величине, тежине и природе неких DECIBEL производи, трошкови повратне доставе могу бити знатни, посебно за палетиране или превелике пошиљке.

Законско право на отказивање поруџбине не може се применити на робу која је израђена по спецификацијама купца, персонализована, по мери прилагођена, обојена по мери, штампана по мери или на други начин произведена посебно за купца.

Ништа у овом одељку не утиче на ваша законска права у вези са робом која је неисправна, оштећена, неправилно испоручена или на други начин није у складу са уговором.

Повраћај – Сједињене Америчке Државе и Канада

За купце који се налазе у Сједињеним Државама или Канади, повраћај се прихвата у складу са овом Политиком повраћаја новца и подложан је свим обавезним правима потрошача која важе у држави, покрајини или територији купца.

Осим ако није потребан повраћај због неисправног, оштећеног или погрешно испорученог производа, купци нас морају контактирати на support@decibel.shop пре него што вратите било коју робу и добијете овлашћење за враћање и упутства за испоруку.

Осим ако се другачије не договори DECIBEL или је то прописано важећим законом, купац је одговоран за све трошкове повезане са враћањем робе из Сједињених Држава или Канаде. То може укључивати међународни превоз, трошкове курирске службе или превоза робе, трошкове царинске обраде, брокерске трошкове, царине, порезе и друге трошкове повезане са враћањем пошиљке.

Оригинални трошкови испоруке, царине, порези на увоз, провизије за посредовање и слични трошкови се не враћају осим када је то прописано важећим законом.

Због међународне природе ових пошиљки и величине и тежине многих DECIBEL производи, трошкови повратног транспорта могу бити значајни. Стога се купцима препоручује да нас контактирају пре него што наруче ако им је потребна помоћ у потврђивању подобности производа, димензија, количина, боја или техничких спецификација.

Производи рађени по мери, персонализовани, по мери величине, по мери обојени, по мери штампани или на други начин посебно произведени производи генерално не испуњавају услове за повраћај због промене мишљења, осим када је то прописано важећим законом или када је роба неисправна, оштећена или неправилно испоручена.

Закони о заштити потрошача могу се разликовати између U.S. државе и канадске провинције или територије. Ништа у овој Политици повраћаја новца не искључује нити ограничава било које право или правни лек потрошача који се не може законски искључити или ограничити.

Услови за повраћај

Производи који испуњавају услове за повраћај треба да буду враћени у добром стању и, где је то разумно могуће, у оригиналном паковању.

Можете прегледати и руковати робом у мери у којој је то разумно потребно да бисте утврдили њену природу, карактеристике и подобност, тамо где је такво право предвиђено важећим законом о заштити потрошача.

Где је то применљиво, можете бити одговорни за свако смањење вредности робе које је резултат руковања које превазилази оно што је разумно неопходно да би се утврдила њена природа, карактеристике и функционалност.

Производи морају бити безбедно упаковани за враћање како би се спречило оштећење током транспорта. DECIBEL задржава право да узме у обзир штету или губитак вредности настао услед неадекватног паковања за враћање робе тамо где је то дозвољено важећим законом.

Молимо вас да сачувате доказ о куповини, јер може бити потребан за обраду вашег повраћаја.

Поступак враћања

Пре него што вратите било који производ, контактирајте наш тим за корисничку подршку на support@decibel.shop.

Након што примимо и прегледамо ваш захтев за повлачење, отказивање или враћање робе, пружићемо вам упутства у вези са поступком враћања и одговарајућом адресом за враћање.

Где је то потребно, можемо обезбедити етикету за повратну доставу или организовати преузимање враћене робе. Сви применљиви аранжмани за повратну доставу и трошкови биће саопштени током процеса враћања.

Молимо вас да не враћате производе без претходног добијања одобрења за повраћај од нашег тима за корисничку подршку. Неовлашћени повраћаји могу бити одложени или, тамо где је то дозвољено важећим законом, одбијени.

Купац је одговоран за трошкове повратне доставе, осим ако није другачије назначено у овој политици, уз сагласност DECIBEL, или је то прописано важећим законом.

Оштећени, неисправни или нетачни артикли

Молимо вас да прегледате своју поруџбину што је пре могуће након испоруке.

Уколико примите оштећен, неисправан, неисправан или погрешан артикал, молимо вас да нас контактирате што је пре могуће на support@decibel.shop и где је то могуће, доставите фотографије производа, амбалаже и етикете за отпрему.

За производе оштећене током транспорта, топло препоручујемо да сачувате сву оригиналну амбалажу док се рекламација не прегледа, јер превозник може захтевати фотографије или преглед амбалаже.

Брзо ћемо прегледати проблем и сарађивати са вама како бисмо договорили одговарајуће решење, које може укључивати замену, поправку, повраћај новца или други правни лек како је прописано важећим законом.

Где DECIBEL потврђује да је роба испоручена погрешно или је стигла оштећена или неисправна, DECIBEL покриће разумне трошкове враћања или замене испоруке где је то прописано важећим законом или је другачије договорено са купцем.

Повраћаји новца

Након што примимо и прегледамо враћену робу, обавестићемо вас о исходу вашег захтева за повраћај новца.

Уколико буде одобрено, повраћај новца ће бити извршен на оригинални начин плаћања који је коришћен за куповину, осим ако није другачије договорено или прописано важећим законом.

Уколико је повраћај средстава потребан након ваљаног коришћења законског права на повлачење или отказивање уговора, обрадићемо повраћај средстава у року прописаном важећим законом.

За потрошаче из ЕУ који користе важеће законско право на одустајање од уговора, повраћај новца ће бити обрађен најкасније четрнаест (14) дана након пријема враћене робе или пријема доказа да је роба враћена, шта год наступи прво, у складу са важећим законским захтевима.

За купце у другим јурисдикцијама, повраћај новца ће бити обрађен у року који је прописан важећим законом и нашим процедурама за обраду плаћања.

Имајте у виду да вашој банци, издаваоцу картице или провајдеру плаћања може бити потребно додатно време за обраду и уплату повраћаја средстава на ваш рачун након што га је издао DECIBEL.

Сви одбици дозвољени важећим законом, укључујући одбитке за смањену вредност која је резултат прекомерног руковања враћеном робом, могу се применити пре него што се изврши повраћај новца.

Размене

Ако желите да замените производ, контактирајте наш тим за корисничку подршку пре него што га вратите.

Захтеви за замену подлежу доступности производа, подобности за повраћај и стању враћеног артикла.

Било каква разлика у цени, трошковима испоруке, царинама, дажбинама, порезима или другим применљивим трошковима повезаним са заменским производом може бити плаћена од стране купца, осим ако замена није резултат неисправног, оштећеног или неправилно испорученог производа или важећи закон не предвиђа другачије.

Неповратни артикли и изузеци

Одређени производи могу бити изузети од законских права на повлачење или отказивање куповине или на други начин можда неће бити подобни за враћање тамо где је то дозвољено важећим законом.

Примери могу да укључују:

  • Поклон картице;

  • Производи рађени по мери или персонализовани производи;

  • Производи произведени по спецификацијама купца;

  • Производи по мери;

  • Производи обојени по мери или специјално завршени;

  • Производи са штампом по наруџби;

  • Производи који су модификовани, исечени, бушени, инсталирани или на други начин измењени након испоруке;

  • Остали артикли изузети од права на повлачење, отказивање или враћање у складу са важећим законима о заштити потрошача.

Многи DECIBEL производи се производе посебно по појединачним наруџбама.Када је производ произведен према димензијама, бојама, завршним обрадама, штампи, спецификацијама или другим персонализованим захтевима које је изабрао купац, може се сматрати производом рађеним по мери и стога можда неће бити подобан за отказивање или враћање због промене мишљења.

Ово изузеће не утиче на било која права која можете имати у вези са производима који су неисправни, оштећени, неправилно испоручени или на други начин нису у складу са уговором.

Уколико је производ изузет од законског права на одустајање или отказивање, то ће бити назначено на одговарајућој страници производа или саопштено током процеса наручивања где је то прописано важећим законом.

Међународни повраћај

Купци који враћају производе преко међународних граница одговорни су за осигуравање да је повратна пошиљка правилно документована и јасно идентификована као враћена роба, где је то потребно.

Осим ако се другачије не договори DECIBEL или је то прописано важећим законом, купац је одговоран за све трошкове испоруке, царинску документацију, трошкове посредовања, дажбине, порезе или друге трошкове повезане са међународним враћањем робе.

DECIBEL није одговоран за кашњења узрокована царинским органима, превозницима, нетачном царинском документацијом или другим околностима ван наше разумне контроле.

Молимо вас да контактирате наш тим за корисничку подршку пре него што организујете међународни повраћај како бисмо вам могли пружити одговарајућу адресу за повраћај и упутства за испоруку.

Контакт информације

Ако имате било каквих питања 

У вези са овом Политиком повраћаја новца, вашом поруџбином, повраћајем или вашим законским правима као потрошача, контактирајте нас на: support@decibel.shop

Наш тим за корисничку подршку ће вам радо помоћи.