Благодарим ви, че пазарувахте с Decibel.shop. Тази Политика за възстановяване на суми обяснява вашите права и нашите процедури относно връщане, възстановяване на суми, замяна и законовото право на отказ, достъпно за отговарящи на условията потребители.

Нищо в тази политика не засяга законовите права, предоставени на потребителите съгласно приложимите закони за защита на потребителите.

Право на отказ (потребители от ЕС)

Ако сте потребител, пребиваващ в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от договора си за покупка в рамките на четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) придобиете физическо владение на стоките.

За да упражните правото си на отказ, можете да подадете заявка, като използвате формуляра за отказ, достъпен на нашия уебсайт, или да се свържете с нас на support@decibel.shop.

След получаване на вашето искане за теглене, ние ще ви предоставим потвърждение за получаването му без ненужно забавяне.

За да спазите крайния срок за отказ, е достатъчно да подадете заявката си за отказ, преди да е изтекъл периодът за отказ.

Условия за връщане

Продуктите, върнати съгласно законовото право на отказ, трябва да бъдат върнати в добро състояние и, когато е разумно възможно, в оригиналната им опаковка.

Можете да инспектирате и боравите със стоките до степента, разумно необходима за определяне на техния характер, характеристики и пригодност, както би ви било позволено да правите във физически магазин за търговия на дребно.

Вие може да носите отговорност за всяко намаление на стойността на стоките, произтичащо от боравене с тях над необходимото за установяване на техния характер, характеристики и функционалност.

Моля, запазете доказателството за покупка, тъй като може да е необходимо за обработка на връщането ви.

Процедура за връщане

След като вашата заявка за теглене или връщане бъде получена и прегледана, ще ви предоставим инструкции относно процеса на връщане.

Където е приложимо, можем да предоставим етикет за връщане и да организираме вземането на върнатите стоки. Всички приложими условия или разходи за връщане ще бъдат съобщени по време на процеса на връщане.

Моля, не изпращайте продукти обратно, без първо да получите разрешение за връщане от нашия екип за обслужване на клиенти. Неоторизираните връщания могат да бъдат забавени или отказани.

Повредени, дефектни или неправилни артикули

Моля, проверете поръчката си при доставка.

Ако получите повреден, дефектен, некачествен или неправилен артикул, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на support@decibel.shop и предоставете снимки на продукта, опаковката и етикета за доставка, когато е възможно.

Ще разгледаме проблема своевременно и ще работим с вас, за да уговорим подходящо решение, което може да включва замяна, ремонт, възстановяване на сумата или друго средство за защита, както се изисква от приложимото законодателство.

Възстановявания на суми

След като върнатите стоки бъдат получени и проверени, ще Ви уведомим за резултата от Вашата заявка за възстановяване на сумата.

Ако бъде одобрено, възстановяванията ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане, използван за покупката.

Когато се дължи възстановяване на сума след валидно упражняване на законовото право на отказ, ние ще обработим възстановяването в срока, изискван от приложимото законодателство, и във всички случаи не по-късно от четиринадесет (14) дни след получаване на върнатите стоки или получаване на доказателство, че стоките са върнати, което от двете настъпи първо.

Моля, обърнете внимание, че вашата банка, издател на карта или доставчик на платежни услуги може да изисква допълнително време за обработка и осчетоводяване на възстановяването на сумата по вашата сметка.

Борси

Ако желаете да замените продукт, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Заявките за замяна зависят от наличността на продукта и състоянието на върнатия артикул.

Невъзвръщаеми артикули и изключения

Някои продукти може да са освободени от законовото право на отказ или може да не отговарят на условията за връщане, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Примерите могат да включват:

• Подаръчни карти;

• Продукти, изработени по поръчка или персонализирани;

• Продукти, произведени по спецификации на клиента;

• Други артикули, освободени от правото на отказ съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

Когато даден продукт е освободен от правото на отказ, това ще бъде посочено на съответната страница на продукта или съобщено по време на процеса на поръчка, когато това се изисква от закона.

Информация за контакт

Ако имате въпроси относно тази Политика за възстановяване на суми, вашата поръчка или вашите законови права като потребител, моля, свържете се с нас на:

support@decibel.shop

Ще се радваме да ви помогнем.