Политика за възстановяване на средства

Благодарим ви, че пазарувахте с Decibel.shop. Тази Политика за възстановяване на суми обяснява вашите права и нашите процедури относно връщане, възстановяване на суми, замяна и законови права за анулиране или отказ, достъпни за отговарящи на условията потребители.

Нищо в тази политика не засяга законовите права, предоставени на потребителите съгласно приложимите закони за защита на потребителите.

Право на отказ – потребители от ЕС

Ако сте потребител, пребиваващ в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от договора си за покупка в рамките на четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) придобиете физическо владение на стоките.

За да упражните правото си на отказ, можете да подадете заявка, като използвате формуляра за отказ, достъпен на нашия уебсайт, или да се свържете с нас на support@decibel.shop.

След получаване на вашето искане за теглене, ние ще ви предоставим потвърждение за получаването му без ненужно забавяне.

За да спазите крайния срок за отказ, е достатъчно да подадете заявката си за отказ, преди да е изтекъл периодът за отказ.

Право на отказ – потребители от Обединеното кралство

Ако сте потребител, пребиваващ в Обединеното кралство, може да имате законово право да отмените отговаряща на условията онлайн покупка в рамките на четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина, в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите в Обединеното кралство.

За стоки, срокът за отказ обикновено изтича 14 дни след деня, в който вие или трета страна, посочена от вас (различна от превозвача), придобиете физическо владение на стоките.

За да упражните правото си на отказ, моля, свържете се с нас на support@decibel.shop преди изтичане на срока за отказ. След като ни уведомите за решението си за отказ, стоките трябва да бъдат върнати в съответствие с инструкциите за връщане, предоставени от нашия екип за обслужване на клиенти.

Освен ако не е уговорено друго от DECIBEL или се изисква от приложимото законодателство, клиентът е отговорен за преките разходи за връщане на стоките. Поради размера, теглото и естеството на някои DECIBEL продукти, разходите за връщане на пратки може да са значителни, особено за палетизирани или извънгабаритни пратки.

Законовото право на отказ може да не се прилага за стоки, които са изработени по спецификации на клиента, персонализирани, с поръчкови размери, с поръчкови цветове, с поръчков печат или произведени по друг начин специално за клиента.

Нищо в този раздел не засяга вашите законови права във връзка със стоки, които са дефектни, повредени, неправилно доставени или по друг начин не съответстват на договора.

Връщане – Съединени щати и Канада

За клиенти, намиращи се в Съединените щати или Канада, връщането се приема в съответствие с настоящата Политика за възстановяване на суми и е предмет на всички задължителни потребителски права, приложими в щата, провинцията или територията на клиента.

Освен ако не се изисква връщане поради дефектен, повреден или неправилно доставен продукт, клиентите трябва да се свържат с нас на support@decibel.shop преди да върнете каквито и да е стоки и да получите разрешение за връщане и инструкции за доставка.

Освен ако не е уговорено друго от DECIBEL или се изисква от приложимото законодателство, клиентът е отговорен за всички разходи, свързани с връщането на стоки от Съединените щати или Канада. Те могат да включват международен транспорт, куриерски или товарни такси, такси за митническа обработка, брокерски такси, мита, данъци и други такси, свързани с връщането на пратката.

Първоначалните такси за доставка, митнически сборове, вносни данъци, брокерски такси и подобни такси не подлежат на възстановяване, освен когато това се изисква от приложимото законодателство.

Поради международния характер на тези пратки и размера и теглото на много от тях DECIBEL продукти, разходите за връщане на транспорта може да са значителни. Поради това клиентите се насърчават да се свържат с нас, преди да направят поръчка, ако се нуждаят от помощ за потвърждаване на пригодността на продукта, размерите, количествата, цветовете или техническите спецификации.

Продукти, изработени по поръчка, персонализирани, с поръчкови размери, цветове, печат по поръчка или по друг начин специално произведени, обикновено не подлежат на връщане поради промяна на решението, освен когато това се изисква от приложимото законодателство или когато стоките са дефектни, повредени или неправилно доставени.

Законите за защита на потребителите може да се различават между U.S. щати и канадски провинции или територии. Нищо в тази Политика за възстановяване на суми не изключва или ограничава правото или средството за защита на потребителите, което не може законно да бъде изключено или ограничено.

Условия за връщане

Продуктите, отговарящи на условията за връщане, трябва да бъдат върнати в добро състояние и, когато е разумно възможно, в оригиналната им опаковка.

Можете да инспектирате и боравите със стоките до степента, разумно необходима за определяне на техния характер, характеристики и пригодност, когато такова право е предвидено в приложимото законодателство за защита на потребителите.

Когато е приложимо, Вие може да носите отговорност за намалена стойност на стоките, произтичаща от боравене с тях извън разумно необходимото за установяване на техния характер, характеристики и функционалност.

Продуктите трябва да бъдат сигурно опаковани за връщане, за да се предотврати повреда по време на транспортиране. DECIBEL си запазва правото да вземе предвид щети или загуба на стойност, произтичащи от неадекватна опаковка за връщане, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Моля, запазете доказателството за покупка, тъй като може да е необходимо за обработка на връщането ви.

Процедура за връщане

Преди да върнете който и да е продукт, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@decibel.shop.

След като вашата заявка за теглене, анулиране или връщане бъде получена и прегледана, ще ви предоставим инструкции относно процеса на връщане и подходящия адрес за връщане.

Където е приложимо, можем да предоставим етикет за връщане на стоките или да организираме вземането им. Всички приложими условия за връщане и разходи ще бъдат съобщени по време на процеса на връщане.

Моля, не изпращайте продукти обратно, без първо да получите разрешение за връщане от нашия екип за обслужване на клиенти. Неоторизираните връщания могат да бъдат забавени или, където е разрешено от приложимото законодателство, отказани.

Клиентът е отговорен за разходите за връщане на доставката, освен ако не е посочено друго в тази политика, договорено от DECIBELили се изисква от приложимото законодателство.

Повредени, дефектни или неправилни артикули

Моля, проверете поръчката си възможно най-скоро след доставката.

Ако получите повреден, дефектен, некачествен или неправилен артикул, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на support@decibel.shop и предоставете снимки на продукта, опаковката и етикета за доставка, когато е възможно.

За продукти, повредени по време на транспортиране, силно препоръчваме да запазите цялата оригинална опаковка, докато рекламацията не бъде разгледана, тъй като превозвачът може да изисква снимки или проверка на опаковката.

Ще разгледаме проблема своевременно и ще работим с вас, за да уговорим подходящо решение, което може да включва замяна, ремонт, възстановяване на сумата или друго средство за защита, както се изисква от приложимото законодателство.

Къде DECIBEL потвърждава, че стоките са били доставени неправилно или са пристигнали повредени или дефектни, DECIBEL ще покрие разумните разходи за доставка за връщане или замяна, когато това се изисква от приложимото законодателство или е договорено по друг начин с клиента.

Възстановявания на суми

След като върнатите стоки бъдат получени и проверени, ще Ви уведомим за резултата от Вашата заявка за възстановяване на сумата.

Ако бъде одобрено, възстановяванията ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане, използван за покупката, освен ако не е договорено друго или не се изисква от приложимото законодателство.

Когато се дължи възстановяване на сума след валидно упражняване на законово право на отказ или анулиране, ние ще обработим възстановяването в срока, изискван от приложимото законодателство.

За потребители от ЕС, които упражняват валидно законово право на отказ, възстановяването на суми ще бъде обработено не по-късно от четиринадесет (14) дни след получаване на върнатите стоки или получаване на доказателство, че стоките са върнати, което от двете настъпи първо, съгласно приложимите законови изисквания.

За клиенти в други юрисдикции, възстановяванията на суми ще бъдат обработени в рамките на сроковете, изисквани от приложимото законодателство и нашите процедури за обработка на плащания.

Моля, обърнете внимание, че вашата банка, издател на карта или доставчик на платежни услуги може да изисква допълнително време за обработка и осчетоводяване на възстановяването на сумата по вашата сметка, след като то е било издадено от DECIBEL.

Всички удръжки, разрешени от приложимото законодателство, включително удръжки за намалена стойност, произтичаща от прекомерно боравене с върнати стоки, могат да бъдат приложени преди издаването на възстановяване на сумата.

Борси

Ако желаете да замените продукт, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, преди да го върнете.

Заявките за замяна зависят от наличността на продукта, допустимостта за връщане и състоянието на върнатия артикул.

Всяка разлика в цената, разходите за доставка, митническите такси, таксите, данъците или други приложими такси, свързани със заменящия продукт, може да бъде дължима от клиента, освен ако замяната е резултат от дефектен, повреден или неправилно доставен продукт или приложимото законодателство предвижда друго.

Невъзвръщаеми артикули и изключения

Някои продукти може да са освободени от законови права за отказ или анулиране или по друг начин да не отговарят на условията за връщане, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Примерите могат да включват:

• Подаръчни карти;

• Продукти, изработени по поръчка или персонализирани;

• Продукти, произведени по спецификации на клиента;

• Продукти по поръчка;

• Продукти с поръчкови цветове или специално завършени изделия;

• Продукти с печат по поръчка;

• Продукти, които са били модифицирани, нарязани, пробити, монтирани или променени по друг начин след доставката;

• Други артикули, освободени от права за отказ, анулиране или връщане съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

Много DECIBEL продуктите се произвеждат специално по индивидуални поръчки.Когато даден продукт е произведен според избрани от клиента размери, цветове, покрития, щампи, спецификации или други персонализирани изисквания, той може да се счита за продукт, изработен по поръчка, и следователно може да не отговаря на условията за анулиране или връщане поради промяна на решението.

Това изключение не засяга никакви права, които може да имате във връзка с продукти, които са дефектни, повредени, неправилно доставени или по друг начин не съответстват на договора.

Когато даден продукт е освободен от законово право на отказ или анулиране, това ще бъде посочено на съответната страница на продукта или съобщено по време на процеса на поръчка, когато това се изисква от приложимото законодателство.

Международни връщания

Клиентите, които връщат продукти през международни граници, са отговорни за осигуряването на правилно документиране на върнатата пратка и ясното ѝ обозначение като върната стока, когато е уместно.

Освен ако не е уговорено друго от DECIBEL или се изисква от приложимото законодателство, клиентът е отговорен за всички разходи за доставка, митническа документация, брокерски такси, мита, данъци или други разходи, свързани с международно връщане.

DECIBEL не носи отговорност за закъснения, причинени от митническите органи, превозвачите, неправилна митническа документация или други обстоятелства извън нашия разумен контрол.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, преди да организирате международно връщане, за да можем да ви предоставим подходящ адрес за връщане и инструкции за доставка.

Информация за контакт

Ако имате някакви въпроси 

Относно тази Политика за възстановяване на суми, вашата поръчка, връщане или вашите законови права като потребител, моля, свържете се с нас на: support@decibel.shop

Нашият екип за обслужване на клиенти ще се радва да ви помогне.